Para alıcıya ulaşmazsa ne yapmalı? Sberbank kartıma neden para gelmiyor?

Karttan karta para aktarılırken para transferinin alıcıya önemli bir gecikmeyle ulaştığı durumlar nadiren meydana gelmez. Rusya'da her gün bu türden onbinlerce işlem gerçekleştiriliyor ve zamanında tamamlanmayan işlemlerin yüzdesi oldukça yüksek. Peki karttan karta para transferindeki gecikmenin nedeni nedir ve belirtilen tüm süreler geçtiği halde kargo muhatabına ulaşmadığında ne yapılmalıdır? Bu yazımızda detaylı olarak anlamaya çalışalım.

Karta para aktarma zamanı

Kanuna göre banka kartları arasında para transferinin şartları sabittir. Bu bilgileri finansal kurumların resmi web sitelerinden veya müşteri destek hizmetini arayarak öğrenebilirsiniz.

Ancak pratikte durum biraz farklıdır. Böylece paranın amacına ulaşma süresi 1 gün ile 5 gün arasında değişmektedir. Başka bir deyişle, 5 gün, müşterinin endişelenmeye başlayabileceği ve gecikme nedeniyle bankacılık organizasyonundan talepte bulunabileceği süre sınırıdır.

Para göndermek için en iyi seçenek karttan karta para göndermektir. Bir banka kartından banka kartına transferin tamamlanması için gereken süre, öncelikle nakit transfer yöntemine bağlıdır.
Dolayısıyla, işlem İnternet üzerinden gerçekleştiriliyorsa (gönderenin Kişisel Hesaba erişimi vardır), paranın hesaba ulaşması için geçen süre nadiren 24 saati aşar (kural olarak, para alıcının kartına anında ulaşır. aynı mali kuruluşa aittir).

SMS yoluyla para gönderirken (bu, telefonunuza bağlı ve etkinleştirilmiş özel bir mobil uygulamanız varsa mümkündür), para yatırmanın maksimum süresi iki gündür. (yine pratikte işlem neredeyse anında gerçekleşir).

ATM aracılığıyla aktarılan para 24 saat içinde alıcıya ulaşacaktır.

Para aktarmanın en hızlı ve en karlı yolu Kişisel Hesabınızı veya ATM'nizi kullanmaktır. Gönderen ve alıcı aynı bankanın kartlarına sahipse komisyon 0'dır ve burada gecikmeler oldukça nadirdir. Farklı bankaların kartları arasında para gönderiminde yaklaşık %1-1,5 komisyon.

Transferden sonra neden Sberbank kartıma para ulaşmıyor?

Transfer tamamlandıktan sonra paranın karta geç alınmasıyla ilgili sorunlar üç faktörle açıklanabilir:

• Teknik Arıza,
• işlem yürütme süresi,
• gönderenin hatası (alıcının kartında veya telefon numarasında bir hata yaptıysanız, parayı hesabınıza nasıl iade edeceğinize ilişkin yayını okuyun).

Örnek olarak Sberbank'ı kullanarak, bu kuruluşun kartına transferdeki gecikmenin birkaç ana nedenini ele alacağız:

• Teknik problemler. Çoğu zaman paranın plastik hesaba gelmemesinin nedeni sistemdeki bir arızadır. Bu durumda finans şirketinin çalışanları işlem sürecini hızlandıramayacaktır. Ancak gönderilen tutar, sorun çözüldükten hemen sonra alıcının kartına aktarılacaktır. Banka müşterilerine bu tür sorunlar genellikle SMS yoluyla bildirilmektedir.
• Transferin yapıldığı saat. Elbette transferin anında olmasını istersiniz ve bu çoğu zaman olur, ancak 3 günden önce alarm çalmanın ve destek servisine şikayette bulunmanın bir anlamı yok çünkü bu tam olarak resmi web sitesinde gerektiği gibi belirtilen süre. Bir aktarım işlemini tamamlamak için. Örneğin tatil günlerinde veya hafta sonlarında oraya gidebilirsiniz.
• Kart ayrıntılarını belirtirken hata oluştu. Paranın alıcının hesabına ulaşmamasından genellikle gönderenin kendisi sorumludur. Mesela ikincisinin kart detaylarını yanlış girmiş. Yanlış bir çevirinin nasıl iptal edileceğini okuyun
• Aktarım limitinin aşılması Belirli bir sürenin üzerinde gecikme, transferdeki gecikmenin bir başka yaygın nedenidir. Bu sorunu yaşamamak için para gönderdikten sonra işlem durumunu gözden geçirmelisiniz. Bu, kişisel hesabınıza giriş yaparak veya Mobil Bankacılık'ta kullanıcı adınızı ve şifrenizi kullanarak İnternet üzerinden yapılabilir. Bir karttan Sberbank kartına ve Sberbank kartından başka bir bankanın kartına transfer limiti nedir?

Ne yapalım?

Şimdi, transferden sonra nakit alıcının hesabına ulaşmadıysa, yani tabii ki ne yapacağınızı ve nereye gideceğinizi düşünün. bir gecikme olduğunu söyledi.

Öncelikle çeki çıkarıp muhatabın bilgilerinin doğru olup olmadığını kontrol edin, ATM aracılığıyla para aktardıysanız veya işlem Sberbank'ın veya başka bir bankanın kişisel hesabı aracılığıyla gerçekleştirilmişse kişisel hesabınızdaki verileri kontrol edin.

Bir hata fark ederseniz iki senaryo vardır:

• alıcıyla iletişime geçin ve parayı iade etmesini isteyin,
• destek servisini arayın ve transferin iptal edilmesini isteyin (bu, paranın gönderilmesinin üzerinden bir günden fazla bir süre geçmediyse veya daha iyisi 1 saat geçtiyse mümkündür).

Para transferinin üzerinden 3 günden fazla zaman geçmişse, Bir kart işlemini iptal etmek için başvuru yazmak için bankaya kişisel bir ziyaret gereklidir. Bu durumda durumu detaylı bir şekilde açıklamanız gerekecektir. Geri ödemeler yalnızca ayrıntılı inceleme sonrasında yapılacaktır (10 güne kadar sürer).

Alıcının kart numarası veya diğer verilerinin belirtilmesinde herhangi bir hata yoksa, bankanın destek servisiyle iletişime geçip durumu anlatmanız gerekiyor. Bir çalışan bankacılık işleminin durumunu kontrol edecek ve durumu anlamanıza yardımcı olacaktır. Danışmanın paranın bankanız tarafından başarıyla aktarıldığını söylemesi durumunda, gecikmenin nedeni açıkça alıcının, sorunu çözmek için iletişime geçmeniz gereken finans şirketidir.

Bankacılık işlemlerini yaparken dikkatli olun, doldurduğunuz bilgilerin doğruluğunu tekrar kontrol edin ve hiçbir finans kurumunun sistem arızalarından muaf olmadığını unutmayın.

Rusya'da her gün onbinlerce bankalararası transfer yapılıyor. Ve ne yazık ki paranın alıcının banka hesabına zamanında ulaşmaması durumları oldukça yaygındır. Sberbank kartınızdan para almadıysanız, olanların nedenlerini anlamaya değer.

Nedenler

Paranın karta aktarılmadığı bir durumda ne yapılmalı?

1. Öncelikle çeviri son tarihlerini kontrol edin. Kural olarak, tüm para transferleri bir ila üç iş günü içinde gerçekleştirilir. Operasyon gerçekleştirilirken cumartesi, pazar ve resmi olarak onaylanmış tatillerin dikkate alınmadığını hatırlamakta fayda var.
2. Para karta aktarılana kadar makbuzunuzu saklamayı unutmayın. Çek, ATM aracılığıyla nakit transferi veya depozito yapıldığını doğrulayan ana belgedir.
3. Para transferi için son tarih sona erdiyse ancak Sberbank tutarı krediye yatırmadıysa, çekte belirtilen transfer ayrıntılarını kontrol etmelisiniz. Bunun nedeni banka bilgilerinizi yanlış girmiş olmanız olabilir. Transfer sizin tarafınızdan yapıldıysa, bankanın parayı iade etme zorunluluğu yoktur. Nitekim bu durumda para, tam da gönderenin hatası nedeniyle alıcının kart hesabına geçmemektedir. Operatör yanlışlıkla parayı yanlış hesaba aktardıysa, banka şubesine gelip yazılı talepte bulunmalısınız.
4. Sağladığınız tüm veriler doğruysa ve para yatırma için son tarih geçtiyse, banka kartı ekstresi isteyin. Belki kartınıza zamanında yükleme yapılmıştır, ancak bir nedenden dolayı paranın alındığına ilişkin mesaj cep telefonunuza ulaşmamıştır.
5. Bankaya borcunuz olup olmadığını veya bankanın hesaplarınıza el koyma emri alıp almadığını kontrol edin. Paranın kartınıza yatırılması ve ardından borcun ödenmesi için otomatik olarak silinmesi mümkündür.
6. Bankadan öğrenin, operasyon sırasında bakım çalışmaları sürüyor olabilir ve bu nedenle transfer süresi uzamıştır. Kural olarak, işin tamamlanmasının ardından fonlar derhal karta aktarılır.

Sberbank'ın çalışmaları, para transferleri ve diğer hizmetleriyle ilgili tüm sorularınız için her zaman kısa numara olan 900'ü arayabilirsiniz.

Sadece 3 rakamdan oluşmasına şaşırmayın. Oldukça iyi çalışıyor ve tamamen ücretsizdir.

Yazılı bir şikayet hazırlamak

İşlem ayrıntıları doğru girilmişse, işlemin son tarihi geçmişse ancak para uzun süre banka kartı hesabına aktarılmamışsa ne yapmalı?

Bu durumda bankayla iletişime geçerek yazılı şikayette bulunmalısınız. Banka çalışanı size gerekli tüm bilgileri verdiğiniz “tartışmalı işlem başvuru” formunu vermekle yükümlüdür.

• bazı durumlarda bankaya şahsen gelmenize gerek yoktur, sadece Sberbank iletişim merkezini aramanız yeterlidir ve operatörler talebinizi bağımsız olarak kaydedecektir;
• Başvurular yalnızca fon gönderenden kabul edilir. Üstelik fonlar başka bir kredi kuruluşundan Sberbank'a aktarılmışsa, önce onlarla iletişime geçmelisiniz. Paranın gönderildiği banka, parayı transfer ettiğini ve işlemin başarılı olduğunu iddia ediyorsa, talepte bulunmak için Sberbank ile iletişime geçmeniz gerekir;
• Başvuru yazmak için pasaportunuza ve transferin gerçekliğini doğrulayan bir çeke ihtiyacınız olacak;
• Uzmanların kaydın neden gerçekleşmediğini öğrenmesi için başvuruda gerekli tüm bilgilerin belirtilmesi gerekir. Bir talepte bulunurken en önemli parametreler şunlardır: işlemin tarihi ve saati, işlemin yeri (ATM, terminal, mobil banka, Sberbank çevrimiçi, banka şubesi), işlemin türü (nakit para yatırma, para transferi), iletişim bilgileriniz ve ihtilaflı tutar. İşlem sonucunda tutarın yalnızca bir kısmı alıcının hesabına aktarıldıysa, bunu not ettiğinizden emin olun;
• yazılı başvuruya, kural olarak şikayetin iletilmesinden 3 iş günü sonra müşteri tarafından SMS mesajı yoluyla alınan bir numara atanır;
• Başvuru 5 ila 30 iş günü içerisinde incelenecektir.

Banka çalışanları talebinizi inceleyecek ve karta yapılan transferin gelmeme nedenini öğreneceklerdir. Başvurunun değerlendirilmesinin sonuçları, başvuruda belirtilen şekilde (e-posta, yazılı yanıt, telefon görüşmesi) tarafınıza bildirilecektir.

Sberbank kartımıza paranın beklediğimiz süre içerisinde ulaşmaması gibi bir durumla sıklıkla karşılaşıyoruz. Bu durumda ne yapmalı, yardım için kime başvurmalısınız - size daha fazla anlatacağız.

Okuyucularımızdan sıklıkla başka bir kişinin para gönderdiği ancak henüz hesaba geçmediği yönünde sorular alıyoruz. Bunun neden olduğunu ve transferin durumunu nasıl öğreneceğinizi nasıl öğrenebilirsiniz - bunu aşağıda okuyabilirsiniz.

Sberbank kartıma neden para gelmiyor?

Ödemenizin neden "taşıma sırasında" geciktiğine dair tek bir seçenek veya açıklama yok. Bu tür sorunların her biri ayrı ayrı ele alınmalı ve ayrıca örneğin bir banka şubesinde özel olarak çözülmelidir.

Hizmet aldığınız firmanın ofisini henüz ziyaret edemiyorsanız, para transfer hızını etkileyebilecek önemli noktaların listelendiği genel bilgileri görüntüleyebilirsiniz.

Gecikmenin nedenleri neler olabilir:

• Ödemenin gönderilme ve teslim edilme zamanı

Tüm para transferlerinin 1 ila 3 iş günü içerisinde gerçekleştiğini okuyucularımıza hatırlatalım; bunlar, tek bankadan nakit transferi yapmak için standart zaman dilimleridir. Parayı Cuma öğleden sonra veya hafta sonu transfer ettiyseniz, daha uzun süre beklemeniz gerekecektir.

Gerçek şu ki, Sberbank of Russia'nın çoğu şubesi için Cumartesi ve Pazar çalışma dışı günler, bu da operasyonların yalnızca Pazartesi gününden itibaren gerçekleştirileceği anlamına geliyor. Bir kişinin başka bir bankadaki hesabına transfer yaptıysanız bu süre 5-7 güne kadar uzayabilir.

Ayrıca bu sadece hafta içi günleri içerir, hafta sonları ve tatil günleri sayılmaz. eğer öyleyse hesabınıza para yükledim kendi kartınıza aktarırsanız, para 1 iş günü içinde, bazı durumlarda ise 2 gün içinde hesabınıza aktarılır.

• Teknik zorluklar

Bazen sistemin çok sayıda işlemle aşırı yüklendiği durumlar olur (bu genellikle yıl sonunda veya büyük resmi tatillerden önce olur) ve şu anda tüm ödemeler normalden çok daha yavaş gerçekleşir.

Bu durumda banka çalışanları hiçbir şekilde bu süreci hızlandıramaz, sorunlar giderildiği anda para gönderilecektir.

• Ayrıntıları doldururken hata oluştu

Gönderenin kart numarasını hesap numarasıyla karıştırdığı ve yanlış olduğunu belirttiği sıklıkla görülür. BIC, TIN veya kuruluşun adı. Bu hatanın bir banka çalışanı tarafından da yapıldığı da oluyor.

Bu durumda para gerekli hesaba hiç ulaşmaz, takılıp kalır veya başka bir kuruluşa gönderilir.

• Limit aşıldı

Lütfen her kartın belirli bir özelliği olduğunu unutmayın. sınır Günlük veya aylık olarak gönderilebilen fonlar. Bir hata alırsanız, bu çok büyük bir meblağı transfer etmek istediğiniz anlamına gelir ve bankanın kasasıyla iletişime geçmeniz daha iyi olur.

Para size Mobil Bankacılık yoluyla gönderildiyse aşağıdaki kısıtlamalar geçerlidir:

Para Sberbank Online aracılığıyla gönderildiyse:

Hizmeti siz veya başka bir alıcı etkinleştirdiyse SMS bilgilendirme, ardından telefonunuza transferle ilgili bir mesaj gönderilecektir. Böyle bir hizmet için ödeme yapmadıysanız, bir ATM veya çevrimiçi bankacılık kullanarak bakiyenizi kendiniz izlemeniz gerekir.

Para gönderildiyse ancak hesapta yoksa ne yapmalı?

Bu durumda paranın tam olarak nerede olduğunu anlamalısınız. Talimatları takip et:

1. Çeki, yani belirttiğiniz alıcı ayrıntılarını kontrol edin. Eğer onlar bir hata var, daha sonra transfer başka bir kişiye gitti. Tarafınızca bir hata yapılmışsa (örneğin, “ Sberbank Çevrimiçi"), o zaman para iade edilemez, ancak bir operatör tarafından banka şubesinde yapılmışsa, o zaman hata yapan bu operatör adına ofise bir talep yazılarak transfer iade edilebilir;
2. Gönderen, paranın gönderildiği bankanın veya şirketin şubesiyle iletişime geçmeli veya kendisini aramalıdır. yardım hattı bu fonların banka hesaplarında "sıkışıp kalmadığını" öğrenmek için. Gerekirse geri ödeme için bir talep yazın;
3. Para gönderen bankadan çıkmışsa, bu, parayı alan bankanın elinde olduğu anlamına gelir ve oraya gitmeniz gerekir. Yani bir Sberbank şubesine gidip paranızın nerede olduğunu öğrenmeniz gerekiyor. Gönderenin bilgilerinizden birini yanlış belirtmesi ve paranın ilgili kişiye ulaşmaması nedeniyle uluslararası transferlerde sıklıkla sorunlar ortaya çıkar.

Gördüğünüz gibi Sberbank kartınıza neden para gelmediğini ve bu durumda ne yapılması gerektiğini öğrenmenin zor bir yanı yok. Bu konuyla ilgili ek tavsiyeye ihtiyacınız varsa İletişim Merkezini ücretsiz numaradan arayabilirsiniz: 8-800-555-55-50