Tahsilat ajansı Alpha Bank'ın çalışma prensibi. SCM LLC: Alfa-Bank koleksiyonerleri Kabul edilen çalışma yöntemleri

Tahsilat ajansı Sentinel Credit Management (SCM) yakında sahibini değiştirebilir. Alfa Bank, kollektörün büyük bir kısmını kendi bünyesine entegre ettikten sonra kalan kısmın satışını da hariç tutmuyor. Uzmanlar, bankanın ayrı bir yapının ekonomik verimsizliği ve imaj riskleri nedeniyle böyle bir karar almış olabileceğine inanıyor. Aynı zamanda böyle bir varlığa alıcı bulmanın sorunlu olacağını da belirtiyorlar.

Kommersant'ın öğrendiği gibi Alfa Bank, tahsilat ajansı Sentinel Credit Management'ın pazar kısmını satmayı planlıyor. Ajans 2011 yılında ayrı bir tüzel kişilik haline geldi ve Alfa Bank'ın genel müdürü Vladimir Verkhoshinsky, Kommersant ile yaptığı bir röportajda onu kısmen bankanın yapısına entegre etme kararından bahsetti (bkz. 4 Nisan'daki Kommersant). Bu süreci tamamladıktan sonra banka, SCM için alıcı arayışına başladı.

Banka, "Alfa Bank hâlâ ajansın %100 sahibi, ancak gelecekte piyasa şartlarında satış olasılığını dışlamıyor" dedi. Aynı zamanda, kredi kurumunun Kommersant'a açıkladığı gibi, "1 Temmuz'dan itibaren vadesi geçmiş borç tahsilatı departmanı, bankanın sınırları içerisinde tam tahsilat döngüsünü yürüterek çalışmaya başladı." Aynı zamanda çoğunluğu “saha tahsildarları” olan yaklaşık 750 acente çalışanı da bankaya transfer oldu. Sentinel'in, bankanın portföyündeki çalışmalarla ilgili süreçlerin devredilmesinin ardından profesyonel tahsilat acentesi olarak faaliyetlerine devam ettiğini de sözlerine ekledi.

Önde gelen tahsilat acentelerinden birinin üst yöneticisine göre, böyle bir kuruluşun değerinin değerlendirilmesi sürecinde bilançosunda bulunan mülk ve personelinin nitelik düzeyi dikkate alınıyor, ancak asıl önemli olan Satın alınan portföylere dikkat edilir. Expert RA'nın kurumsal derecelendirmeden sorumlu kıdemli direktörü Philip Muradyan, "Bir tahsilat acentesinin kârlılığının değerlendirilmesi büyük ölçüde şirketin portföyleri için nakit akışı modeline bağlı olacaktır" diyor ve şöyle devam ediyor: "Önemli bir gösterge Nakit Nakit oranıdır; portföyler için öngörülen tahsilatların yatırım tutarına oranı." Ona göre, pazar liderleri için satın alınan portföylerin geri dönüşü "zaten ilk yılda gerçekleşiyor." NJSC Euroexpert'in değerlendirme ve maliyet danışmanlığı departmanı yöneticisi Anna Shlapakova'ya göre benzer bir kurum 300-500 milyon rubleye mal olabilir. Ancak ajansın yalnızca bir kısmı satılırsa fiyatının "orantısız derecede düşük olabileceğini" söyledi. Bayan Shlapakova, "Bu tür işler her zaman bölünerek çoğaltılamaz; bankanın işe aldığı 750 kişi büyük olasılıkla ekibi bir arada tutan liderleri içeriyordu" diye belirtiyor.

Ancak Kommersant'ın muhataplarına göre ajansın kârının yaklaşık yüzde 95'i Alfa Bank'ın portföyünden sağlanıyordu. Kommersant'ın muhataplarından biri şöyle açıklıyor: "Şirket, iade edilen tutarın %22'si tutarında bir ücret alırken, piyasadaki ortalama komisyon yaklaşık %15'tir" diye açıklıyor Kommersant'ın muhataplarından biri: "SCM'den satın alınan portföylerin hacmi önemsizdi." Aynı zamanda çeşitli nedenler bankayı koleksiyoncuyu satmaya itebilir. Kommersant'ın başka bir muhatabı, "Başlangıçta banka, ajansın bir piyasa oyuncusu haline gelebileceğini ve bu faaliyetten kar elde edebileceğini umuyordu, ancak dış portföyler üzerinde tam olarak çalışamadı ve düşük verimlilik gösterdi" diyor. özellikle imaj bileşeni göz önüne alındığında, bankanın ayrı bir yapı tutması ekonomik açıdan uygunsuz hale geldi.” SPARK-Interfax'a göre, SCM ile ilgili olarak Federal İcra Dairesi, 2018'de borç tahsilatındaki ihlallere ilişkin 55, 2019'un ilk yarısında ise 34 protokol hazırladı. 2019 yılının başında mahkeme, böyle bir ihlal nedeniyle şirkete mümkün olan en yüksek miktarda 500 bin ruble para cezası verdi. (bkz. 11 Şubat tarihli “Kommersant”).

Uzmanlar böyle bir varlığa alıcı bulmanın sorunlu olacağını belirtiyor. Kommersant'ın muhatabı, "Diğer tahsilat acenteleri yalnızca bireysel çalışanları cezbetmekle ilgileniyor olabilir" diyor ve ekliyor: "Bankalar yalnızca altyapıyı değil, aynı zamanda bir iş portföyünü de satın almakla ilgileniyor." 1 No'lu Hukuk Bürosu başkanı Yulia Kombarova'ya göre şirketin ana varlığı, sicildeki varlığının yanı sıra büyük bir bankayla çalışma deneyimidir. "Şirketin, kasayı terk eden tahsilat acentesi sahiplerinin ilgisini çekebileceğini" düşünüyor.

Svetlana Samuseva

Birçok borçlu ve kredi kartı sahibi, aylık geç ödemelerle karşı karşıya kalıyor, bu da borcun ortaya çıkmasına ve ardından tutarında bir artışa yol açıyor.

Kural olarak bankalar, taksit planları, "kredi tatilleri" ve mevcut durumu aşmanın başka yollarını sunarak müşterilerini yarı yolda bırakıyor. Ancak bazı durumlarda borç tahsilat acentesine devredilir.

Borcun Alfa-Bank'tan tahsildarlara devredilmesinin nedenleri

Çoğu durumda, bir kredi veya kredi kartındaki gecikmeler kasıtsız olarak meydana gelir. Aylık ödeme yapılmamasının nedeni şunlar olabilir:

• borçlunun görevinden alınması;
• bir kişinin aldığı maaşta azalma;
• yeni bir bağımlının ortaya çıkışı;
• ödeyenin sağlığının veya aile üyelerinin sağlığının bozulması;
• müşterinin çalışma yeteneğinin geçici kaybı;
• beklenmedik finansal maliyetlerin ortaya çıkması.

Borcunuzu istemeden ödemekten kaçınırsanız ve kredinin vadesinin geçmiş olması için geçerli bir nedeniniz varsa, borcunuzun yeniden yapılandırılması için en yakın Alfa-Bank şubesine başvurun.

Sorunların varlığına dair belgesel kanıtların yanınızda olması önemlidir (örneğin, tıbbi sağlık sertifikası, işten çıkarılma kaydını içeren çalışma kitabının bir kopyası vb.).

Gelecekte bu sorunu çözmek ve borcun tahsilat acentesine devredilmesini önlemek için, borcun zamanında ödenmesi ve ödemede artık geç kalınmaması önemlidir.

Müşterinin kredi ödeme son tarihini kaçırmak için geçerli nedenleri yoksa veya kasıtlı olarak geri ödemekten kaçınıyorsa, Alfa-Bank tahsildarlarıyla bir toplantı bekleyebilir. Banka ile yapılan sözleşmede belirtilen telefon numarası, uzmanlar tarafından borçluya kredinin ödenmesi gerektiğini bildirmek için kullanılacaktır.

LLC "SCM" - Alfa-Bank koleksiyoncuları

Sentinel Credit Management LLC, Alfa-Bank JSC'ye ait bir tahsilat ajansıdır. Resmi olarak, vadesi geçmiş borçların tahsili müdürlüğü banka tarafından 2007 yılında oluşturuldu, ancak SCM tüzel kişiliği daha sonra 2011'de tescil edildi.

Beş yıl sonra şirket, devlet tahsilat acenteleri sicilinde ilk sırada yer aldı.

SCM'nin ana çalışma alanları:

• borcun ödenmesine ilişkin yollara ilişkin alacaklı ile etkileşim;
• borçluya mevcut kredinin ödenmesine yönelik faaliyetlerin yürütülmesi;
• dava ve/veya icra takibi aşamasında tahsilat sürecinin desteklenmesi.

Alfa-Bank'ın SCM'si, yasalar çerçevesinde hareket ederek Rus mevzuatı hükümlerine ve etik davranış standartlarına uymaktadır. Borçludan mevcut borcun alınmasının ilk aşamasında şirket çalışanları telefonla pazarlık yapıyor.

Müşteri borcunu ödemekten kaçınırsa tahsilatçılar daha aktif eylemlere, yani saha yöneticileriyle kişisel toplantılara geçer.

Tahsilat acentelerinin düzenlenmesi

Borç tahsildarlarının borçlularla çalışma prosedürü 3 Temmuz 2016 tarih ve 230 sayılı Federal Kanun ile belirlenmiştir. Bu tür kurumların çalışanları borçlu borçlulara karşı fiziksel güç kullanamaz, onları tehdit edemez, mallarına zarar veremez veya vatandaşlar ve aile üyeleri üzerinde psikolojik etki uygulayamaz.

Rus mevzuatı, tahsildarlar ve borçlular arasında aşağıdaki etkileşim yöntemlerine izin vermektedir:

• telefon görüşmeleri yapmak;
• metin, ses ve diğer mesajların alışverişi;
• mektup göndermek;
• kişisel toplantıların organizasyonu.

Aynı zamanda, bir koleksiyoncuyla telefonla iletişime geçmek veya bir saha yöneticisi ile görüşmek, yasaların belirlediği saatlerde izin verilir: hafta içi sabah 8'den akşam 22'ye ve hafta sonları ve çalışma dışı günlerde sabah 9'dan akşam 9'a kadar.

Bir tahsilat acentesinin çalışanı borçlunun haklarını ihlal ederse, belirli bir tahsildar hakkında yöneticisine uygun bir şikayette bulunmak gerekir.

Kural olarak bu, bir yetkilinin hukuka aykırı eylemlerini durdurmak için yeterlidir. Şikayette bulunmak işe yaramazsa şikayet mahkemeye, FSSP'nin bölge departmanına veya savcılığa gönderilir.

Koleksiyonerlerle ilgili sorunlar nasıl önlenir?

Alfa-Bank borcunuzu SCM LLC'ye veya başka bir tahsilat acentesine devretmişse temsilcileriyle iletişime geçmekten kaçınmamalısınız. Bu durumda müzakerelerin amacı borçluya yardım etmenin en iyi yollarını bulmak ve mevcut borcun ödenmesine yönelik tedbirleri almaktır.

Eğer kredinin tamamını veya bir kısmını geri ödeyebiliyorsanız, bunu acente müdürüne bildirin. Borcunu ödemenin bir yolu, krediyi başka bir bankayla yeniden finanse etmek, yakın akraba veya arkadaşlardan borç almak, ek gelir aramak, pahalı mülk satmak vb. olabilir.

Borç tahsildarlarıyla müzakere etmek, davanızı mahkemeye taşımaktan kaçınmanın bir yoludur. İcra memurlarının icra takibi başlatması halinde, mevcut borcun tutarı her halükarda sizden zorla tahsil edilecektir.

FSSP, borcun satışı ve gelirle ödenmesi amacıyla borçlunun mülküne el koyma, el koyma ve açık artırmaya çıkarma hakkına sahiptir.

Borcunuz SCM LLC'ye devredildiyse aşağıda listelenen telefon numarasından Alfa-Bank tahsildarlarıyla iletişime geçin:

• 8-800-222-04-63 (Alfa-Bank'ın kendisine borcu varsa);
• 8-800-222-04-98 (alacaklı başka bir mali kuruluş ise).

Alfa-Bank tahsildarlarının sayıları SCM LLC'nin resmi web sitesinde "Borçlular" bölümünde bulunabilir.

Kredi borcunuzun ödenmesi gerektiğine dair SMS mesajları alıyorsanız ancak bu krediye başvurmadıysanız acente yöneticilerini bu konuda bilgilendirin. Bu, yukarıda listelenen numaraları arayarak, şirket ofisi ile iletişime geçerek veya SCM LLC web sitesindeki elektronik başvuru formunu doldurarak yapılabilir.

Modern yaşam krediler olmadan düşünülemez. Kredilerin olduğu yerde borçlar da vardır. Tüm borçlular faturalarını zamanında ödemezler. Bazıları ani mali zorluklar nedeniyle bir finans kurumuyla yapılan anlaşmanın şartlarını ihlal ederken, diğerleri karakterleri, düzensizlikleri ve yükümlülüklerini ihlal etme alışkanlıkları nedeniyle ihlal ediyor. Bir borçlu, kredi şirketi Alfa-Bank ile etkileşime giriyorsa ve borçlular kategorisine dahilse, SCM LLC - Alfa-Bank tahsildarlarının temsilcileriyle iletişim kurarken dikkatli olmalıdır. Finans kurumu sadık bir borç verendir. Radikal tedbirler yalnızca ciddi temerrüde düşenlere uygulanır.

Alfa-Bank SCM LLC: ne tür bir hizmet?

Yukarıda açıklandığı gibi AB, 2007 yılında vadesi geçmiş borçların tahsili için kendi acentesini kurduğundan beri üçüncü taraf tahsilat kuruluşlarına borç satmamaktadır. Bu tüzel kişilik yalnızca 2011 yılında onaylandı ve o andan itibaren kuruluş yasal olarak ve Rusya Federasyonu mevzuatı çerçevesinde faaliyet gösteriyor.

Adının kısaltması olan “Sentinel Kredi Yönetimi”, 2016 yılında Rusya Federasyonu sicilinde yer alan çok sayıda benzer acenteden ilki oldu.

SCM çalışanlarının sorumlulukları şunları içerir:

• ortaya çıkan borcun ortadan kaldırılması sorununu çözmek için borçlularla birlikte çalışmak;
• vatandaşları Alfa-Bank ile ödeme yapmaya teşvik etmeyi amaçlayan eylemlerin uygulanması;
• Deneme süresince iyileşmenin nasıl ilerlediğini izlemek.

Bir tahsilat ajansının sorumlulukları nelerdir?

Alfa-Bank'ın Sentinel Kredi Yönetimi organizasyonunu kurmasının hedeflerini göz önünde bulundurursak, asıl amaç, kanunları ve vatandaşların haklarını ihlal etmeden, kendi çıkarlarını koruma ve vicdansız müşterilerin neden olduğu mali kayıpların düzeyini azaltma arzusuydu. .

SCM yöneticileri aşağıdaki haklara sahip değildir:

• yakınları aracılığıyla müvekkillere baskı yapmak;
• sesinizi müşterilere yükseltin;
• Şiddetle veya mülke zarar vermekle tehdit etmek;
• şiddet içeren etki yöntemleri kullanmak;
• mülkü bozmak.

Kanuna göre tahsildarlar borçlularla iletişim kurarken şunları yapmalıdır:

• vatandaşlarla telefonda eşit ve sakin bir tonda konuşun;
• AB ile yapılan sözleşmenin şartlarını ihlal eden kişilere kısa mesaj ve sesli mesaj göndermek;
• vatandaşlara Rus Posta yoluyla mektup göndermek;
• kişisel toplantılar düzenleyin.

Kanun, borç tahsildarlarının insanlarla etkileşimde bulunurken uyması gereken bir zaman çerçevesi belirledi:

• tatiller ve hafta sonları – 09.00 – 21.00;
• hafta içi – 08.00 – 22.00.

Borç tahsilat müdürlüğü çalışanının yetkilerini aşması durumunda borçlunun yöneticisine itiraz hakkı vardır. Bu önlem sonuç vermezse mahkemeye gitmelisiniz.

Hangi durumlarda Alfa-Bank'tan gelen bir borç tahsilat acentesine devredilir?

Geç kredi ödemeleri yaygın bir sorundur. Çoğu durumda vatandaşlar, kontrolleri dışındaki nedenlerden dolayı bankaya zamanında ödeme yapamazlar:

• önlenemeyen beklenmedik mali maliyetler;
• borçlunun geçici olarak çalışma kabiliyetini kaybetmesi;
• krediyi çeken kişinin veya yakın akrabasının sağlık sorunları;
• aileye yeni bakmakla yükümlü olunan kişilerin eklenmesi;
• işveren tarafından aylık kazançta azalma;
• iş kaybı.

Bütün bunlar, bir kişiye bir finans kurumuyla iletişime geçme ve borcun yeniden yapılandırılması için başvuruda bulunma hakkı veren geçerli nedenleri ifade eder.

Krediyi çeken kişinin Alfa-Bank'a herhangi bir sebep göstermeksizin ödeme yapmaması durumunda, ihraççının idaresi tahsilat servisi ile iletişime geçmektedir.

Davanın bir kuruma intikal etmesi nasıl önlenir, sorunlar nasıl önlenir?

Bir sorun ortaya çıktıysa ve Alfa Bank yardım için SCM LLC'ye başvurduysa, suçlu tarafın görevi, bağlı toplayıcının ne sunacağını dikkatle dinlemektir. Bu tür görüşmelerin amacı kişiye baskı yapmak değildir. Tarafların uzlaşma bulması gerekiyor.

LLC çalışanları soruna çözümler sunacak. Sorunu kendiniz çözmeye çalışmakta fayda var. Mümkünse, aramayı ve yazmayı bırakmaları için derhal tahsilat hizmetinin temsilcileriyle iletişime geçmelisiniz.

Borçlu LLC temsilcileriyle iletişim kurarken dava mahkemeye gitmiyor.

Vadesi geçmiş borçların tahsiline yönelik kurumların çalışmalarının düzenlenmesi. Koleksiyoncuların çalışma şeması.

Borç tahsildarlarının çalışmaları 3 Temmuz 2016 tarihinde çıkarılan 230 sayılı Federal Kanun ile düzenlenmektedir. SCM çalışanları, yasalara ve profesyonel segment yönetimine güvenerek, her bir müşteriyle bireysel etkileşim planları oluşturur. Çalışmanın temel prensibi şiddet ve psikolojik baskının olmamasıdır.

AB'nin vadesi geçmiş borç tahsilatı bölümü, kendilerine verilen sorumlulukla başa çıkabilen ve çatışma durumlarından kaçınabilen profesyonelleri istihdam etmektedir.

Etkileşim aşamaları

Alfa-Bank toplayıcıları aşağıdaki şemaya göre çalışır:

Yukarıdakilerin tümüne Rusya Federasyonu mevzuatı tarafından izin verilmektedir.

Şikayet nedeni

İnternette vicdansız borç tahsildarları hakkında birçok inceleme bulabilirsiniz. Durumların yaklaşık yarısı davacıların yetkilerini aşmasıyla ilgilidir. Diğer yarısı ise finans kurumuyla yapılan anlaşmayı ihlal eden vatandaşların asılsız memnuniyetsizliğidir.

"Kara listeler" kontrol ediliyor

Küçük kredilerin söz konusu olduğu durumlarda, insanlar borcunu ödemeyi unutur ve zamanla SCM veya benzeri kuruluşların temsilcilerinin onları rahatsız etmesine şaşırırlar.

Tahsilat ajansı Sentinel Credit Management (SCM), borçların tahsilatındaki ihlaller nedeniyle yarım milyon ruble para cezasına çarptırıldı. Alfa Bank'ın iştiraki sicilden silindi mi?

Alfa Bank'ın bir yan kuruluşu olan tahsilat ajansı SCM, Moskova Tahkim Mahkemesi tarafından 500 bin ruble para cezasına çarptırıldı. Cezanın nedeni, borçların tahsili sırasında işlenen çok sayıda ihlaldi. SCM çalışanları "kanunsuz" olma konusunda kötü bir üne sahiptir: birkaç yıl önce, ajans zaten borçlulara karşı aşırı "müdahaleci" (en hafif deyimle) davranmanın bedelini ödemiş ve Tahsilatçılar Derneği'nden ihraç edilmiştir. Uzmanlara göre mahkemenin verdiği para cezası, Friedman'ın "alfa erkekleri" için Çinlilerin son uyarısı olabilir: SCM, borç tahsildarları sicilinden çıkarılma tehlikesiyle karşı karşıya. Ajansın meşhur olduğu şey "" materyalindedir.

Greyhound ceza aldı mı?

Tahkimin Sentinet Kredi Yönetimi'ne para cezası vermesi hiç de sürpriz değil. Daha önce, Mikhail Fridman'ın Alfa Bank iştirakindeki tahsildarlar, 230 sayılı "Bireylerin ve mikrofinans kuruluşlarının haklarının ve meşru çıkarlarının korunmasına ilişkin" Federal Kanun uyarınca 30'dan fazla kez dava edilmişti. Yani soru daha ziyade şuydu: "SCM'deki kanunsuz kişiler ne zaman ciddi şekilde cezalandırılacak?"

Ve sonunda oldu. 500 bin ruble. - bireylerden borç tahsilatı kanununun ihlali için öngörülen azami para cezası. Tahkim süreci sırasında SCM tahsildarlarının daha önce yaptığı çok sayıda ihlal, ağırlaştırıcı nedenler haline geldi. Uzmanlar, mahkeme kararının gelecekte Alfa Bank'ın bağlı kuruluşunun borç tahsildarları sicilinden çıkarılmasına temel oluşturabileceğine inanıyor. Dolayısıyla Moskova tahkiminin cezası koleksiyoncular için Çin'in son uyarısı olabilir.

Tehditler, saldırılar, kapıları kırma girişimleri ve diğer birçok ihlal; aslında, mağdurlara göre SCM çalışanlarının yaptığı şey de bu. Moskova Postası çalışma yöntemlerine bir dizi materyal ayırdı ve görünüşe göre bu boşuna değil. Artık SCM'deki "alfa erkekler" iştahlarını azaltmak zorunda kalacak, aksi takdirde hepsi işlerinden mahrum kalacak.

Girişte "bekçi"

Ajansın adı Sentinel Credit Management, bazılarına göre 2. Dünya Savaşı tarihine gönderme yapıyor. Bu, Avustralya orta seyir tankı Sentinel'in adıydı - İngilizce'den çevrildiğinde "nöbetçi" veya "bekçi" anlamına geliyor. Bunlar, girişlerinin yakınında gecikmiş kredi ödemelerini izleyen “bekçiler”. Bu tür toplantılar genellikle borçlular için felaketle sonuçlanır.

SCM'den gelen "alfa erkeklerin" yapabileceği en "zararsız" şey, tüm girişteki posta kutularına bir komşunun kredi konusunda zorluk yaşadığı bilgisini atmaktır. “Hayata geliyoruz” portalı bunun hakkında yazdı. Borç tahsildarlarıyla ilişkilerde deneyimli kişiler tarafından "enayiler için bir kağıt parçası", "borçluya karşı mülkün ön değerlendirmesi sırasında" anlaşılması gerektiğini kişiye bildiren bir "talimattan" başka bir şey değildir. .” Bunu talihsiz kişinin yaşadığı dairenin adı, soyadı ve numarası takip ediyor.

Burada SCM'nin bir icra memuru hizmeti olmadığını belirtmekte fayda var. Mülk envanteri şöyle dursun, herhangi bir talimat bile veremez. Aynı zamanda kağıtta hiçbir ayrıntı yok, ancak “İcra Takibatları Hakkında” federal yasadan alıntılar var. Alfa Bank'ın "kızının" kabalığının bariz bir örneği, yasaları anlamayan bir koyun sürüsü için tüm girişi tutmaktır. Koleksiyonerlerin sağladığı bir alıntı olan aynı yasada siyah beyaz yazılmıştır: “Yargı işlemlerinin, diğer organların ve yetkililerin işlemlerinin bu Federal Yasa ile belirlenen şekilde zorla yürütülmesi Federal İcra Dairesi'ne verilmiştir. ve bölgesel organları.” Soru şu: SCM'den "iyi dileklerde bulunanların" bununla ne ilgisi var?

Friedman'ın tahsildarları var olmayan borçlardan mı kâr ediyor?

Şimdi kaos hakkında biraz konuşalım. İnternetteki sitedeki incelemelere bakılırsa SCM'nin standart uygulaması hiç kredi borcu olmayan kişileri aramaktır. Aynı zamanda talihsiz insanlar çağrı ve tehditlerden o kadar rahatsız oluyor ki, bunu bir daha dinlememek için her şeyi yapmaya hazır hale geliyorlar. Ve gidip var olmayan borçları ödüyorlar.

Eski bir Sentinel koleksiyoncusunun ifşaları

İşte SCM'nin çalışmalarına ilişkin incelemelerden biri (Ekaterina kullanıcısının yazımı ve noktalama işaretleri korunur): “Alfa ile hiçbir ilgim olmamasına rağmen beni sabah 7'de Sentinel'den arıyorlar ve bir telesekreter veriyorlar -Banka veya Sentinel. Gerçekten almadığım bir krediyi ödemek için kaçacağımı mı sanıyorsun??? İftira ve hakaretten (Rusya Federasyonu Ceza Kanunu'nun 129, 130. maddeleri) yargılanabileceğinizi hatırlatırım!”

Pek çok kişi, alacak tahsildarlarının borçluların yaşlı akrabalarını arayıp tehditlerde bulunmasından da şikayetçi. Çoğu zaman bu tür vakalar büyükanne ve büyükbabanın sağlığının bozulmasına yol açar. Ölümler göz ardı edilemez. Bütün bu kaosun sorumlusu kim? “Bu örgütün çalışanları sadece borçluları değil, akrabalarını, arkadaşlarını da sürekli arıyor. Polisle iletişime geçmek zorunda kaldım. Ancak uzun süre yardımcı olmadı. Şimdi tekrar aramaya başladılar. Polis raporunu yeniden doldurmanız gerekiyor. Sentinel bir grup profesyonel olmayan insandan oluşuyor!" diye yazıyor kullanıcı Olga.

“Alfa erkeği” her şeyi önemsiyor mu?

2017 yılında Moskova Post, savcılığın Mikhail Fridman'ın tahsilat ajansının çalışmalarıyla nasıl ilgilenmeye başladığını yazdı. Denetleyici otoritenin ilgisinin nedeni elbette borçluların SCM'nin çalışma yöntemlerinin tamamen doğru olmadığı, en hafif deyimiyle şikayetleriydi. Denetleyiciler, borç tahsildarlarının müşterilerin sağlığını ve hatta muhtemelen hayatlarını tehdit ederek borçları "elden çıkardıkları" bilgisini aldı.

Örneğin, Nisan 2016'da Novosibirsk'te maskeli koleksiyoncular zorla bir ailenin evine girdi. "Kanun kaçakları" genç dahil tüm aile üyelerini dövdü. Tahsilatçılar, Alfa Bank'tan krediyle alınan 240 bin ruble tutarındaki borcun derhal geri ödenmesini talep etti (SCM'nin çalışmalarının% 95'i Mikhail Fridman'ın bankası tarafından sağlanıyor). Life'ın yazdığı gibi dairenin sahibi tecavüze uğradı. Daha sonra saldırganlar herkesin telefonunu alıp geri döneceklerine söz vererek oradan ayrıldı.

Bir yıl önce Moskova Postası, SCM'nin NAPKA koleksiyonerler birliğinden ihraç edildiğini yazmıştı. Uzmanlara göre bu durum “kanunsuzluk” nedeniyle gerçekleşti. “2015 yılı sonunda bu şirketle ilgili en fazla şikayeti derneğe aldık. Borçlularla yanlış iletişim konusunda şikayetler vardı, basında borçlulara yönelik tehditlerle ilgili yayınlar vardı, bu da denetimin nedeni haline geldi" dedi NAPCA kontrol komitesi başkanı Dmitry Teplits.

Friedman Kiev'deki cezalandırıcı güçleri finanse mi etti?

Kolluk kuvvetlerinin yalnızca SCM'ye değil aynı zamanda kurucusu Mikhail Fridman'ın Alfa Bank'ına da soruları vardı. Moskova Postası'nın yazdığı gibi 2016 yılında Devlet Duması, Donbass'taki savaş sırasında Kiev güvenlik güçlerini finanse edebileceği yönündeki bilgilerle bağlantılı olarak kredi kuruluşunu denetledi. O dönemde Ukrayna'da Alfa Bank'ın 20'ye yakın şubesi faaliyet gösteriyordu. Resmen bağımsızlığa sahip olmalarına rağmen uzmanlar, bu bankaların kilit konularda eylemlerini Rusya'daki merkez ofisi ile koordine etmeleri gerektiğine inanıyorlardı.

Alfa Bank'ın Ukrayna güvenlik güçlerini finanse ettiğinden şüpheleniliyordu

Boris soruyor

Merhaba! Alfa Bank tahsildarları beni rahatsız ediyor. Ancak 2 ay içerisinde kredinin tüm borçlarını ödedim. Her şeyi zamanında ödersem nasıl gecikmeler olabilir?

İyi günler Boris! Ne yazık ki Rusya'da her şey mümkün. 10 yıllığına 1.000.000 TL kredi kullanıp borcunuzu zamanından önce ödemiş olsanız bile, birkaç yıl sonra sizi arayıp borcunuzu bankaya bildirebilirler.

Bakalım Alfa Bank koleksiyonerleriyle nasıl başa çıkabileceğinizi görelim.

Borç tahsildarları kimlerdir ve hakları nelerdir?

Kural olarak, borçluları etkilemenin bir sonucu olarak onlardan almayı başardıkları miktara bağlı olarak parça başı maaşları vardır.

Yasaya göre, tahsildarların müşteri hakkında ayrıntılı bilgi toplaması, onunla konuşması ve temerrüde düşeni kredi sözleşmesinin ihlalinin olası sonuçları konusunda uyarması gerekiyor.

Sonuç sıfır ise tahsilat acentesi çalışanları müşterinin yakınları veya iş arkadaşları ile görüşmelidir. Ancak en iyi seçenek borçlunun patronlarıyla konuşmaktır.

Ama bunların hepsi teoride, tabiri caizse kağıt üzerinde. Gerçek hayatta, borç tahsildarları müşteriye şantaj yapar, sürekli arar ve tehdit eder. Hatta kaba fiziksel güç kullanımına kadar varabilir.

Ancak bilmeniz ve hatırlamanız gerekir: koleksiyonerlerin bu tür eylemleri yasa dışıdır, bu nedenle müşterinin dava açma hakkı vardır.

Telefon görüşmesi sırasında kendini tanıtmaz ve kişisel toplantı sırasında belge sunmaz;

Kaba davranır, borçlunun müvekkiline ismiyle hitap eder, ona “sen” diye hitap etmeyi “unutur”, hakaret eder;

Akşam 22.00'den sabah 6'ya kadar sürekli arıyor;

Gizli bilgileri açıklar;

Borçludan ipotek tazminatını kabul eder. Ödemeler bankada yapılmalıdır;

Gasp ve şantaj yapıyor;

Borçlunun cezalandırılması talebiyle borçlunun işverenine başvurur;

Akrabalarını arayıp tehdit ediyor;

Günde birkaç kez mesaj gönderir.

Borç tahsildarlarının listelenen eylemlerinin neredeyse tamamı cezai sorumluluğa tabidir. Bunlar için 2-5 yıl arası hapis cezası alabiliyorlar. Her türlü kabalık bir suçtur ve güç kullanımı ve fiziksel zarar tehdidi özellikle ciddi bir suçtur.

Borç tahsildarlarıyla başa çıkmanın yasal yöntemleri

Koleksiyonerler ellerinden gelenin en iyisini yapmaya devam ederse şu adrese şikayette bulunabilirsiniz:

Rospotrebnadzor. Yardım hattını arayın ve tahsilat acentesi hakkında şikayette bulunun;

Savcılık/polis. Yasa dışı eylemlerin kanıtlarını toplayın (tüm konuşmaları kaydedebilirsiniz) ve savcılığa bir ifade yazın;

Koleksiyoncular Derneği NAPKA. Çalışanlarının kibar olmasını ve borçlulara adil davranmasını gerektirir. Kuralların ihlal edilmesi durumunda suçlu ciddi cezalarla karşı karşıya kalacak.

Bir diğer yöntem ise mahkemeye şikayette bulunmaktır. Borç tahsildarlarıyla yaptığınız tüm görüşmeleri kaydederek ve e-postalarla birlikte SMS mesajlarını kaydederek tüm bilgileri anında mahkemeye sunarsınız.

Yasal takip yoluyla, borç tahsildarını cezalandırabilir ve size verilen rahatsızlıktan dolayı tazminat alabilirsiniz.