Sberbank mērķis un misija. Sberbank PJSC misija un stratēģiskie mērķi. Akcionāri un investori

MŪSU VĒRTĪBAS UN TO ELEMENTI 2 Es uzņemos atbildību par sevi un par to, kas notiek mums apkārt. Es pilnveidoju sevi, banku un mūsu vidi, darot visu iespējamo. Esmu godīgs pret sevi, kolēģiem un klientiem. Mēs labprāt palīdzam viens otram, strādājot pie kopīga rezultāta. Esam atvērti, cienām kolēģus un uzticamies viens otram. Mēs palīdzam saviem kolēģiem augt un attīstīties. Visas mūsu aktivitātes ir balstītas uz mūsu klientu interesēm. Vēlamies pārsteigt un iepriecināt klientus ar mūsu pakalpojumu kvalitāti un attieksmi. Mēs pārsniedzam mūsu klientu cerības. Es esmu vadītājs Mēs esam komanda Viss ir klientam

3 GRĀMATA PAR VĒRTĪBĀM. KĀ MĒS TO REDZAM Kas tas ir: Šis ir kodekss, kurā ietverti īpaši Sberbank uzvedības noteikumi. Tā ir paredzēta visplašākajai auditorijai – visiem Bankas darbiniekiem. Grāmatas mērķis: operacionalizēt mūsu jaunās vērtības, tas ir, parādīt, kādā konkrētā uzvedībā tām vajadzētu izpausties. Grāmatas izejmateriāls: mūsu darbinieku aptauju un pūļa piesaistes rezultāti; augstākā līmeņa vadītāju aptauja. Mēs atklājam katru trīs vērtību elementu (kopā 9), izmantojot trīs izpausmes posmus: ko mēs NEDARAM; kā mēs to darām katru dienu, katru dienu; kā jūs varat pēc iespējas vairāk izpaust savu vērtību.

ES ESMU LĪDERIS 1. Uzņemos atbildību par sevi un par apkārt notiekošo, neuzlieku atbildību uz saviem padotajiem un kolēģiem; Es neslēpjos aiz tā, ka jautājums nav manā kompetencē; Es nebaidos runāt par problēmām un uzlabojumu iespējām, ko redzu; Es nepalieku vienaldzīgs un vienaldzīgs. Es atzīstu un laboju savas kļūdas un palīdzu citiem labot savas kļūdas; Atceros, ka kārtība Bankā sākas ar mani un sīkumiem, tāpēc es uzturu savu darba vietu tīru, izskatos kārtīgi un efektīvi plānoju savu laiku; Savus solījumus un saistības pildu laikā un efektīvi; Bankas līdzekļus un līdzekļus izmantoju atbildīgi. būt profesionālim savā jomā un līderim, kuram citi vēlas sekot, bet nav jāseko; esi atbildīgs vadītājs ne tikai darbā, bet visās savas dzīves jomās; darīt vairāk, nekā no manis formāli tiek prasīts kopējās lietas panākumu labā; laipni gaidīti un atbalstīt veselīgu dzīvesveidu. ES NEKAD: ES VIENMĒR: ES CENOS UZ: 4

Esmu LĪDERIS 2. Pilnveidoju sevi, banku un vidi, daru visu, ko varu 5 Es nesaku, ka derēs, mums iet labi un tā mēs vienmēr esam darījuši; Es nekritizēju kolēģu idejas, nepiedāvājot risinājumus; Es ar to neapstājos. Es katru dienu cenšos savu un Bankas darbu padarīt kaut nedaudz labāku; Meklēju un izmantoju iespējas iegūt jaunas zināšanas un pieredzi; Es ielieku savu dvēseli savā biznesā; Es pastāstīšu saviem kolēģiem, ja redzēšu, kā viņi var kaut ko labāk paveikt savā darbā. identificēt sistēmiskos kļūdu cēloņus un rast risinājumus; augt, attīstīties kā personība un kā profesionālis; iepazīstināt kolēģus ar jaunām idejām un dalīties ar jaunām zināšanām. ES NEKAD: ES VIENMĒR: ES CENOS UZ:

Esmu LĪDERIS 3. Esmu godīgs pret sevi, kolēģiem un klientiem 6 Nemaldinu kolēģus un klientus, nerīkojos, kaitējot viņu interesēm; Es neapspriežu kolēģus aiz muguras; Es nepielāgojos savu priekšnieku viedoklim, ja man ir savs informēts spriedums šajā jautājumā; Es neaizmirstu, ka pārstāvu Banku un mana rīcība var ietekmēt tās reputāciju. Es godīgi un atklāti runāju ar kolēģiem par mūsu problēmām un dalos panākumos ar komandu; Rādu īstus sasniegumus, tos neizskaistinot; Uzturu labas darba attiecības gan ar kolēģiem, gan vadību; Brīdinu kolēģus, ja nevarēšu pildīt savas saistības. veidot atvērtas, uzticamas un draudzīgas attiecības ar klientiem un kolēģiem; mācīties no savām neveiksmēm; būt cienīgam Bankas pārstāvim klientu acīs. ES NEKAD: ES VIENMĒR: ES CENOS UZ:

MĒS ESAM KOMANDA 1. Mēs labprāt palīdzam viens otram, strādājot pie kopīga rezultāta 7 Mēs nepaliekam vienaldzīgi pret kolēģu grūtībām; Mēs nepieļaujam konfliktus komandā: mēs varam nepiekrist, aizstāvēt savu viedokli, kritizēt, bet mēs to darām ar cieņu viens pret otru; Mēs savas vienības intereses neliekam augstāk par komandas interesēm. apzinās viens otra uzdevumus un ir gatavs atbalstīt kolēģus; priecājamies par kopīgiem panākumiem; Esam gatavi dalīties savās zināšanās un prasmēs ar kolēģiem. būt par piemēru citiem; radīt komandas garu un komfortablu atmosfēru komandā; palīdzēt kolēģiem (arī tiem no citām nodaļām). ES NEKAD: ES VIENMĒR: ES CENOS UZ:

MĒS ESAM KOMANDA 2. Esam atvērti, cienām kolēģus un uzticamies viens otram 8 Neuzvedamies rupji un neapvainojam kolēģus un padotos; Pārrunājot darba jautājumus, nekļūstam personiski; Mēs netērējam savu kolēģu laiku, nekavējamies uz sanāksmēm; Mēs necenšamies apliecināt sevi uz kolēģu rēķina; Mēs nepārtraucam savus sarunu biedrus; Sapulcēs un kopsapulcēs neizmantojam mobilās ierīces, nenovēršam uzmanību, lasot pastu vai korespondenci. mēs uzticamies saviem kolēģiem un uzvedamies tā, lai attaisnotu viņu uzticību; atsaucīgs un gatavs konstruktīvai diskusijai un kritikai; Atklāti apspriežam uzdevumus un problēmas; mēs sakām paldies; cienīt sarunu biedra viedokli; Mēs cienām kolēģu laiku, tāpēc sapulcēm un konferencēm gatavojamies iepriekš, īsi un skaidri izsakot savas domas; Uz zvaniem un vēstulēm atbildam laicīgi un draudzīgi. mūsu reputācija bankā bija nevainojama; pastāvīgi uzturēt kolektīvā draudzības un savstarpējas palīdzības sajūtu; ikviena iekšējā brīvība un cieņa radīja kolektīvā radošuma atmosfēru. ES NEKAD: ES VIENMĒR: ES CENOS UZ:

MĒS ESAM KOMANDA 3. Mēs palīdzam saviem kolēģiem augt un attīstīties 9 Mēs neslēpjam informāciju, kas var būt noderīga kolēģiem; Nekavējam kolēģu izaugsmi un attīstību; Mēs nediskriminējam darbiniekus pēc viņu tautības, dzimuma, vecuma, ģimenes stāvokļa un darba pieredzes. Veicinām iniciatīvas izpausmi kolektīvā; Mēs sniedzam saviem kolēģiem padomus, kas palīdz viņiem augt gan profesionāli, gan personīgi; gatavs pieņemt noderīgus padomus no kolēģiem; Mēs sniedzam konstruktīvas atsauksmes kolēģiem. iedvesmot kolēģus sasniegt labākos rezultātus; radīt mācību un profesionālās izaugsmes iespējas mūsu komandas biedriem; uzturēt komandā atvērtības atmosfēru. ES NEKAD: ES VIENMĒR: ES CENOS UZ:

VISS IR KLIENTAM 1. Visas mūsu aktivitātes tiek veidotas ap un klientu interesēs 10 Es nepalikšu vienaldzīgs pret klienta problēmām; Es nebūšu rupjš pret klientu; Neiesaistīšos konfliktā ar klientu; Es neļaušu klienta datiem noplūst; Es nesūtīšu klientam nepabeigtu piedāvājumu un nepiedāvāšu viņam nederīgu preci. ir pozitīva un draudzīga attieksme pret klientu; Kad es redzu klienta problēmu, es neliekos mierā, kamēr es to neatrisināšu; Es dziļi iedziļinos klientu vēlmēs; absolūti godīgi pret klientu, neatkarīgi no apstākļiem. vienmēr atrod klientam nepieciešamos risinājumus; izturēties pret klientiem tā, kā es vēlētos, lai pret mani izturas; kļūt par klienta partneri un finanšu konsultantu uz mūžu. ES NEKAD: ES VIENMĒR: ES CENOS UZ:

VISS KLIENTAM 2. Vēlamies pārsteigt un iepriecināt klientus ar pakalpojumu kvalitāti un savu attieksmi 11 Es neatteikšos palīdzēt klientam, pat ja tas nav manā tiešā kompetencē; Es nepārstāšu meklēt klientam optimālāko risinājumu. Daru visu iespējamo, lai identificētu un izprastu visas klienta vajadzības; gatavs piedāvāt klientam palīdzību no visas mūsu komandas; izrādu patiesu labo gribu pret klientu; Es sniedzu klientam izsmeļošas un skaidras atbildes uz visiem viņa jautājumiem. nodrošināt klientam ērtāko un ērtāko apkalpošanu; sazināties ar katru klientu kā man svarīgāko cilvēku; Palīdziet klientam sasniegt viņa dzīves mērķus. ES NEKAD: ES VIENMĒR: ES CENOS UZ:

VISS PAREDZĒTS KLIENTAM 3. Mēs pārsniedzam mūsu klientu cerības 12 Es neļaušu sev atkāpties no klienta problēmu risināšanas; Klientu problēmu risināšanai nepieeju formāli; Es neatstāšu klientu vienu ar savām problēmām. ja nepieciešams, es klienta labā daru vairāk, nekā no manis tiek prasīts; Es pārliecinos, ka klienta problēmas tiek atrisinātas; Es apkalpoju klientu tā, it kā es būtu viņa vietā; Es pastāstu klientam par visiem viņam ērtākajiem produktiem un pakalpojumiem. attīstīt empātiju pret mūsu klientiem, izprast viņu emocijas, pārdzīvojumus un sajūtas; palielināt klientu finanšu pratību un informētību; radīt klientam labu garastāvokli; paredzēt klienta vēlmes un patīkami pārsteigt viņu. ES NEKAD: ES VIENMĒR: ES CENOS UZ:

Katrai organizācijai un katram komandas dalībniekam ir nepieciešams mērķis, kas noteiktu viņu darbības jēgu un saturu. Jauni Bankas attīstības horizonti, jauni kvalitatīvi uzdevumi izvirza īpašas prasības darbinieku komandai, viņu izpratnei un filozofijas un vērtību dalīšanai, izpratnei par Bankas darbības jēgu un svarīgākajiem pamatprincipiem un saturu, kas izpaužas tās misijā. .

Mēs ticam:

• · Katra cilvēka dzīvē galvenais ir vēlme un vēlme būt laimīgam. Mūsu komandā ir cilvēki, kuriem ceļš uz laimi ved caur sevis pilnveidošanu. Galvenie šķēršļi ir pašapmierinātība, nevēlēšanās saskatīt ceļus sevis pilnveidošanai, slinkums, pasivitāte.
• · Attīstoties un sasniedzot jaunas virsotnes, jūtamies kā uzvarētāji un piedzīvojam pelnītu lepnumu par savu komandu un kolēģiem.
• · Kad maināmies paši, pasaule mums apkārt mainās un kļūst labāka. Tieši šī iekšējā sajūta sniedz mums brīvības sajūtu, pašapziņu un pārliecību par nākotni.
• · Organizācijas maiņa ir iespējama tikai ar tās komandas locekļu pārmaiņām un personīgo izaugsmi
• · Ceļš uz komandas maiņu ved caur tās vadītāju personīgo izaugsmi.

Mūsu misija:

• · Mēs sniedzam cilvēkiem pārliecību un uzticamību, mēs uzlabojam viņu dzīvi, palīdzot viņiem īstenot viņu vēlmes un sapņus.
• · Mēs veidojam vienu no pasaules labākajām finanšu kompānijām, kuras panākumu pamatā ir darbinieku profesionalitāte un harmonijas un laimes izjūta.

Mūsu misija uzsver Bankas svarīgāko lomu Krievijas ekonomikā un mūsu īpašo sociālo lomu sabiedrībā – uzticības, uzticamības un stabilitātes saglabāšanu tai. Bankas misija skaidri nosaka, ka mūsu klienti, viņu vajadzības, sapņi un mērķi ir visas mūsu kā organizācijas darbības pamatā.

Misija izvirza ambiciozu mērķi mūsu centieniem – mēs vēlamies kļūt par vienu no labākajām finanšu kompānijām pasaulē. Viņa arī uzsver, cik svarīgi Sberbank ir tās darbinieki un kā tās mērķu īstenošana nav iespējama bez tajā strādājošo personīgo un profesionālo mērķu realizācijas.

Augstus mērķus sasniedz domubiedru komanda, kuru vieno kopīga vērtību sistēma. Mūsu vērtības nosaka noteikumu, kritēriju un prasību kopumu, ko uzliksim katram cilvēkam, kurš ir vai vēlas kļūt par Bankas komandas locekli. Mūsu vērtības ir principu kopums, pamatojoties uz kuriem Bankas vadītāji izvirzīs mērķus un noteiks, vai tie ir sasniegti. Balstoties uz šīm vērtībām, tiks veidotas un uzturētas darbinieku attiecības, veidotas vadības sistēmas Bankā, kā arī Bankas attiecības ar klientiem, sabiedrību, akcionāriem un investoriem.

Mūsu vērtības:

• · Pieklājība
• · Tiekšanās pēc izcilības
• · Tradīciju ievērošana
• · Uzticība un atbildība
• · Līdzsvars un profesionalitāte
• · Iniciatīva un radošums
• · Komandas darbs un efektivitāte
• · Atvērtība un draudzīgums
• · Veselīgs dzīvesveids (ķermenis, gars un prāts)

Mēs esam pārliecināti, ka, ievērojot mūsu filozofiju un darbojoties uz mūsu vērtību sistēmas pamata, Banka sasniegs savus mērķus un kļūs par kvalitatīvi jaunu organizāciju. Kā mēs uzzināsim, ka mums tas ir izdevies? Mūsu galvenais kritērijs ir mūsu darbinieku, klientu, akcionāru un sabiedrības attieksme pret Banku.

Kas ir Sberbank?

• · Banka, kas novērtē katru klientu.
• · Partnerbanka, kas ir gatava palīdzēt ikvienam klientam katru dienu visā, kas saistīts ar finansēm.
• · Banka, kurai var uzticēties: tā ir finansiāli stabila, tā jūs nepievils, tai ir godīgi nosacījumi, tā nodrošinās ātru un ērtu apkalpošanu, palīdzēs izvēlēties un pieņemt optimālo finanšu lēmumu, pamatojoties uz klienta interesēm.
• · Banka, kas nepārtraukti strādā un pilnveidojas, lai iepriecinātu savus klientus un uzlabotu sniegumu.
• · Labākā banka tirgū.

Darbinieki:

• · Banka, kas novērtē savus darbiniekus un rūpējas par viņiem.
• · Banka, kas ļauj darbiniekiem attīstīties personīgi un profesionāli, kurā tiecas strādāt labākie profesionāļi.
• · Banka, kurā darbinieki jūtas kā aktīvi visu procesu dalībnieki, nevis “zobrati lielā mašīnā”.
• · Banka, kas nodrošina saviem darbiniekiem pienācīgus materiālos ienākumus un stāvokli sabiedrībā.
• · Banka, kurā ir interesanti strādāt.
• · Banka, kurā vari lepoties, ka strādā, kura tiek cienīta un kuras darbinieki ir pārliecināti par savu nākotni.

Akcionāri un investori:

• · Banka, kas ir valsts līdere kapitāla atdeves un atdeves akcionāriem ziņā.
• · Banka, kas apņēmusies ievērot augstus korporatīvās pārvaldības standartus, balstoties uz atklātības, caurspīdīguma un paredzamības principiem.
• · Banka, kas konsekventi piekopj sabalansētu, saprātīgu un profesionālu pieeju riskiem.
• · Banka, kas aktīvi īsteno augstus sociālās atbildības standartus.

Sabiedrība:

• · Vadošā banka, valsts finanšu sistēmas mugurkauls, tās izaugsmes un labklājības pamats.
• · Aktīvs dalībnieks katra novada un pilsētas ekonomiskajā un sociālajā attīstībā.
• · Krievijas banka, kas aktīvi piedalās globālās finanšu sistēmas attīstībā.
• · Atbildīga banka, kas apzinās savu lēmumu sekas un aktīvi iegulda finanšu pratības un kultūras izaugsmē.
• · Banka, kurā strādā cilvēki ar aktīvu dzīvesveidu.

Mūsu deklarācija:

• · Tiecoties pēc izcilības, mēs izvirzījām sev īpaši ambiciozus, pārdrošus mērķus.
• · Līderība nozīmē nepārtrauktu attīstību. Mums ir svarīgi būt, nevis parādīties. Tas padara mūs par uzvarētājiem, dod mums pārliecību par nākotni un ļauj mums lepoties ar savu uzņēmumu.
• · Mēs augstu vērtējam savu reputāciju un esam uzticīgi uzticamu partnerattiecību tradīcijām, kuru pamatā ir savstarpēja cieņa, kompetence un atbildība. Mēs apsolām tikai to, ko mēs patiešām nodrošinām.
• · Cieņa pret klientiem, partneriem, darbiniekiem un akcionāriem, atvērtība un viedokļu plurālisms, cilvēciskā pieklājība un kritiska attieksme pret mūsu pašu sasniegumiem ir mūsu nepārtrauktas virzības atslēga. Mēs vedam cilvēkus uz panākumiem.

Mūsu noteikumi:

• · Esiet vairāk nekā tikai banka.
• · Parādiet uzmanību katram klientam, nosakot prioritātes viņa vajadzībām.
• · Veidojiet attiecības, nevis tikai pārdodiet preci.
• · Uzlabojiet sevi un savu vidi katru dienu.
• · Neizmantojiet mūsu klientu vājās vietas.
• · Ievēro ne tikai likuma burtu, bet arī garu.
• · Katrs darbinieks ir Bankas seja.
• · Nodošanās Bankai, komandas darbs, kopīgi panākumi – veiksme visiem.
• · Veselīgs dzīvesveids (ķermenis, gars un prāts).

Sberbank misija

Katrai organizācijai un katram komandas dalībniekam ir nepieciešams mērķis, kas noteiktu viņu darbības jēgu un saturu. Jauni Bankas attīstības horizonti, jauni kvalitatīvi uzdevumi izvirza īpašas prasības darbinieku komandai, viņu izpratnei un filozofijas un vērtību dalīšanai, izpratnei par Bankas darbības jēgu un svarīgākajiem pamatprincipiem un saturu, kas izpaužas tās misijā. . Katra cilvēka dzīvē galvenais ir vēlme un vēlme būt laimīgam. Mūsu komandā ir cilvēki, kuriem ceļš uz laimi ved caur sevis pilnveidošanu. Galvenie šķēršļi ir pašapmierinātība, nevēlēšanās redzēt veidus, kā sevi pilnveidot, slinkums un pasivitāte.

Attīstoties un sasniedzot jaunas virsotnes, jūtamies kā uzvarētāji un piedzīvojam pelnītu lepnumu par savu komandu un kolēģiem.

Kad maināmies paši, pasaule mums apkārt mainās un kļūst labāka. Tieši šī iekšējā sajūta sniedz mums brīvības sajūtu, pašapziņu un pārliecību par nākotni. Organizācijas maiņa ir iespējama tikai ar tās komandas locekļu pārmaiņām un personīgo izaugsmi.Ceļš uz komandas maiņu ved caur tās vadītāju personīgo izaugsmi.

Krievijas Sberbank OJSC Sergievo Posad filiāles misija:

Mēs apmierinām vajadzības pēc kvalitatīvas bankas pakalpojumu sniegšanas gan privātajiem, gan korporatīvajiem klientiem;

Mēs sniedzam cilvēkiem pārliecību un uzticamību, mēs uzlabojam viņu dzīvi, palīdzot viņiem īstenot viņu vēlmes un sapņus;

Mēs esam banka, kas novērtē katru klientu:

Partnerbanka, kas ir gatava palīdzēt ikvienam klientam katru dienu visā, kas saistīts ar finansēm

Banka, kurai varat uzticēties: tā ir finansiāli stabila, tā jūs nemaldinās, tai ir godīgi nosacījumi, tā nodrošinās ātru un ērtu apkalpošanu, palīdzēs izvēlēties un pieņemt optimālu finanšu lēmumu, pamatojoties uz klienta interesēm

Banka, kas nepārtraukti strādā un pilnveidojas, lai iepriecinātu savus klientus un uzlabotu savu darbu

Sberbank stratēģiskā vīzija līdz 2014. gadam.

1. Finanšu rezultāti: līdz 2014. gadam palielinot peļņu vairāk nekā trīs reizes, vienlaikus samazinot darbības izmaksu attiecību pret tīrajiem darbības ienākumiem par pieciem procentpunktiem, kas saglabās pašu kapitāla atdevi vismaz 20% līmenī.

2. Pozīcija Krievijas tirgū: konkurences pozīciju nostiprināšana galvenajos banku tirgos (finanšu līdzekļu piesaiste, iedzīvotāju kreditēšana, līdzekļu piesaiste un kreditēšana juridiskām personām).

3. Attīstības (bankas “veselības”) kvalitatīvie rādītāji: labākās prasmes Krievijā klientu apkalpošanas jomā, līderība pakalpojumu kvalitātē, moderna riska pārvaldības sistēma, vadības un darbības procesi un sistēmas, kas salīdzināmas ar labākajiem pasaules analogiem, IT platforma, kas atbilst biznesa prasībām un mērogam, korporatīvā kultūra, kas ir kopīga visiem bankas darbiniekiem, kas vērsta uz sevis pilnveidošanu un produktivitātes paaugstināšanu, augsti profesionāli, ieinteresēti darbinieki, atpazīstams “pozitīvs” zīmols, augsta klientu lojalitātes pakāpe. Mūsu mērķis ir kļūt par vienu no labākajiem finanšu uzņēmumiem.

Katrai organizācijai un katram komandas dalībniekam ir nepieciešams mērķis, kas noteiktu viņu darbības jēgu un saturu. Jauni Sberbank attīstības apvāršņi, jauni kvalitatīvi uzdevumi izvirza īpašas prasības darbinieku komandai, viņu izpratnei un filozofijas un vērtību dalīšanai, izpratnei par Sberbank darbības jēgu un svarīgākajiem pamatprincipiem un saturu, kas izpaužas tās misijā. .

Katra cilvēka dzīvē galvenais ir vēlme un vēlme būt laimīgam. Sberbank komanda sastāv no cilvēkiem, kuriem ceļš uz laimi ved caur sevis pilnveidošanu. Organizācijas maiņa ir iespējama tikai ar izmaiņām un tās komandas locekļu personīgo izaugsmi. Ceļš uz komandas maiņu ved caur tās vadītāju personīgo izaugsmi.

Sberbank sniedz cilvēkiem pārliecību un uzticamību, uzlabo viņu dzīvi, palīdzot īstenot viņu vēlmes un sapņus. Krievijas Krājbankas darbinieki veido vienu no labākajām finanšu kompānijām pasaulē, kuras panākumu pamatā ir darbinieku profesionalitāte un harmonijas un laimes izjūta.

Sberbank misija uzsver tās svarīgāko lomu Krievijas ekonomikā un īpašo sociālo lomu sabiedrībā - uzticības, uzticamības un stabilitātes saglabāšanu tai. Sberbank misija skaidri nosaka, ka tās klienti, viņu vajadzības, sapņi un mērķi ir visu Sberbank kā organizācijas darbību pamatā.

Misija izvirza ambiciozu mērķi Sberbank centieniem – vēlmi kļūt par vienu no labākajām finanšu kompānijām pasaulē. Viņa arī uzsver, cik svarīgi Sberbank ir tās darbinieki un kā tās mērķu īstenošana nav iespējama bez tajā strādājošo personīgo un profesionālo mērķu realizācijas.

Augstus mērķus sasniedz domubiedru komanda, kuru vieno kopīga vērtību sistēma. Sberbank vērtības nosaka noteikumu, kritēriju un prasību kopumu, ko mēs uzliksim ikvienam, kurš ir vai vēlas kļūt par Sberbank komandas biedru.

Sberbank vērtības ir principu kopums, uz kura pamata bankas vadītāji noteiks mērķus un nosaka, vai tie ir sasniegti. Balstoties uz šīm vērtībām, tiks veidotas un uzturētas darbinieku attiecības, veidotas vadības sistēmas bankas iekšienē, kā arī bankas attiecības ar klientiem, sabiedrību, akcionāriem un investoriem.

Lai izpildītu Sberbank misiju un īstenotu “modernizācijas” scenāriju, ir nepieciešama būtiska biznesa modeļa pārstrukturēšana, kvalitatīvi jaunas tehnoloģiskās bāzes veidošana, darbinieku mentalitātes maiņa un jaunu vadības un motivācijas mehānismu ieviešana.

Lai sasniegtu šos mērķus, bankas turpmākā attīstība tiks vērsta uz četrām galvenajām transformācijas jomām, kas ietver būtiskas izmaiņas visās tās darbības jomās:

1. Būtiski svarīgs bankas attīstības virziens būs maksimāla koncentrēšanās uz klientu un šajā ziņā Sberbank pārveide par "pakalpojumu" uzņēmumu. Tas nozīmē, ka banka centīsies apmierināt katra sava klienta maksimālo finanšu pakalpojumu vajadzību apjomu un tādējādi maksimāli palielināt ienākumus no katras klientu attiecību kopas. Tas nozīmē, ka klientu attiecību kvalitāte un dziļums, kā arī bankas pārdošanas un apkalpošanas prasmes un spējas, kas nodrošinās šo attiecību uzturēšanu un attīstību, kļūs par nozīmīgu bankas konkurences priekšrocību pamatu.

No praktiskā viedokļa, lai nodrošinātu, ka klientu fokuss nepaliek tikai sauklis, Sberbank būtiski mainīs daudzus sava darba elementus, sākot no produkta piedāvājuma loģikas un īpašas pārdošanas un pakalpojumu vertikāles izveides. mazumtirdzniecība bankas iekšienē un beidzot ar jaunu klientu darba modeli korporatīvajā blokā un mainīgiem procesiem un procedūrām aizmugurējā un vidējā birojā.

2. Izvēlētā “modernizācijas” scenārija īstenošana ietver visaptverošu procesu un sistēmu pārstrukturēšanu un to pārcelšanu uz jaunu “industriālo” bāzi. Šāda sistēmu un procesu “industrializācija” bankā paaugstinās vadāmības un mērogojamības līmeni, samazinās izmaksas, uzlabos klientu apkalpošanas kvalitāti un ļaus bankai efektīvāk pārvaldīt kredītrisku un cita veida riskus. Rūpniecisko sistēmu un procesu veidošana daudzos gadījumos ir saistīta ar funkciju konsolidāciju vai centralizāciju kā līdzekli, lai palielinātu vadāmību un samazinātu izmaksas, kā arī daudzu pamatprocesu pārskatīšanu, lielāku darba metodikas formalizēšanu (piemēram, riska novērtēšanu) un būvniecību. modernu elektronisko dokumentu pārvaldības sistēmu, kas spēj darboties globālā mērogā. Tas prasīs arī būtisku informācijas sistēmu attīstību.

Rezultātā izmantotās sistēmas ne tikai spēs "tikt galā" ar Sberbank darbības mērogu, bet arī ļaus bankai padarīt savu darbību apjomu par svarīgāko konkurences priekšrocību avotu. Acīmredzamākās šo izmaiņu izpausmes ir saistītas ar plāniem konsolidēt aizmugures un vidējā biroja funkcijas, kā arī jaunu kredītriska vadības sistēmu izbūvi. Taču šīs izmaiņas būtiski ietekmēs arī bankas struktūrvienības, jo īpaši saistībā ar klientu attiecību vadības sistēmu izveidi un klientu apkalpošanas atbalstīšanu korporatīvajā un privātpersonu biznesā.

3. “Industrializācija” uzlabos efektivitāti, vadāmību un kvalitāti, fundamentāli un “vienreizēji” mainot sistēmu un procesu darbības loģiku “no augšas uz leju”. Sberbank vadība ir dziļi pārliecināta, ka ar to nepietiek, lai sasniegtu bankas stratēģiskos mērķus un misiju. Vissvarīgākais Sberbank attīstības stratēģijas elements ir nepārtrauktas uzlabošanas un attīstības ideoloģijas ieviešana visos līmeņos un visās organizācijas daļās. Bankas uzdevums, ko banka sev izvirza, ir padarīt ikviena darbinieka darbību efektivitāti un kvalitatīvu katrā nodaļā, ikdienas darba uzlabošanas procesā iesaistīt gan parastos darbiniekus, gan Sberbank vadītājus, lai darbinieki justos kā aktīvi attīstības dalībnieki. Sberbank process, nevis tikai pasīvie izpildītāji. Lai to panāktu, trešais pārmaiņu virziens būs Sberbank ražošanas sistēmas (PSS) formalizēšana kā jauna Bankas vadības ideoloģija.

4. Apzinoties Krievijas banku pakalpojumu tirgus nozīmi un prioritāti biznesa attīstībā, Sberbank izvirza sev uzdevumu kļūt par nozīmīgu globālās finanšu sistēmas dalībnieku, tāpēc kā vienu no prioritārajām jomām nosaka darbības attīstību starptautiskajos tirgos. Tajā pašā laikā Sberbank saprot, ka starptautiskās klātbūtnes attīstīšana un nozīmes palielināšana (ne tikai apjoma, bet arī līdzdalības globālajā finanšu sektorā pakāpes ziņā) būs diezgan lēns un pakāpenisks process. Tas vēl vairāk uzsver nepieciešamību tagad spert pirmos soļus, lai Sberbank pārveidotu no lielas valsts par starptautisku banku.

Attīstības stratēģijas īstenošana ļaus Sberbank nostiprināt savas pozīcijas Krievijas banku pakalpojumu tirgū un sasniegt kvalitatīvu universālo globālo finanšu institūciju līmenim atbilstošus finanšu un darbības rādītājus. Stratēģijas ietvaros banka izvirza sev mērķus četrās galvenajās jomās:

Finanšu rezultāti: peļņas pieaugums vairāk nekā trīs reizes līdz 2014.gadam, vienlaikus samazinot saimnieciskās darbības izmaksu attiecību pret tīrajiem pamatdarbības ienākumiem par pieciem procentpunktiem, kas ļaus saglabāt kapitāla atdevi vismaz 20% līmenī.

Pozīcija Krievijas tirgū: konkurences pozīciju nostiprināšana galvenajos banku tirgos (finanšu līdzekļu piesaiste, iedzīvotāju kreditēšana, līdzekļu piesaiste un kreditēšana juridiskām personām).

Kvalitatīvie attīstības (bankas “veselības”) rādītāji: labākās prasmes Krievijā klientu apkalpošanas jomā, līderība pakalpojumu kvalitātē, mūsdienīga riska vadības sistēma, vadības un darbības procesi un sistēmas, kas salīdzināmas ar labākajiem pasaules analogiem, Biznesa prasībām un mērogam atbilstoša IT platforma, visiem Bankas darbiniekiem kopīga korporatīvā kultūra, kuras mērķis ir sevis pilnveidošana un produktivitātes palielināšana, augsti profesionāli, motivēti darbinieki, atpazīstams “pozitīvs” zīmols, augsta klientu lojalitātes pakāpe.

Katrai organizācijai un katram komandas dalībniekam ir nepieciešams mērķis, kas noteiktu viņu darbības jēgu un saturu. Jauni Bankas attīstības horizonti, jauni kvalitatīvi uzdevumi izvirza īpašas prasības darbinieku komandai, viņu izpratnei un filozofijas un vērtību dalīšanai, izpratnei par Bankas darbības jēgu un svarīgākajiem pamatprincipiem un saturu, kas izpaužas tās misijā. .

Bankas misija:

Ø Banka sniedz cilvēkiem pārliecību un uzticamību, Banka padara viņu dzīvi labāku, palīdzot īstenot viņu vēlmes un sapņus

Ø Banka veido vienu no labākajām finanšu kompānijām pasaulē, kuras veiksmes pamatā ir darbinieku profesionalitāte un harmonijas un laimes izjūta.

Bankas misija uzsver Bankas svarīgāko lomu Krievijas ekonomikā un mūsu īpašo sociālo lomu sabiedrībā – uzticības, uzticamības un stabilitātes saglabāšanu tai. Bankas misija skaidri nosaka, ka Bankas klienti, viņu vajadzības, sapņi un mērķi ir visas Bankas kā organizācijas darbības pamatā.

Misija izvirza ambiciozu mērķi Bankas centieniem – kļūt par vienu no labākajām finanšu kompānijām pasaulē. Viņa arī uzsver, cik svarīgi Sberbank ir tās darbinieki un kā tās mērķu īstenošana nav iespējama bez tajā strādājošo personīgo un profesionālo mērķu realizācijas.

Augstus mērķus sasniedz domubiedru komanda, kuru vieno kopīga vērtību sistēma. Bankas vērtības nosaka noteikumu, kritēriju un prasību kopumu, ko Banka izvirzīs katrai personai, kura ir vai vēlas kļūt par Bankas komandas locekli. Bankas vērtības ir principu kopums, pamatojoties uz kuriem Bankas vadītāji izvirzīs mērķus un nosaka, vai tie ir sasniegti. Balstoties uz šīm vērtībām, tiks veidotas un uzturētas darbinieku attiecības, veidotas vadības sistēmas Bankā, kā arī Bankas attiecības ar klientiem, sabiedrību, akcionāriem un investoriem.

Bankas vērtības:

· Pieklājība

· Tiekšanās pēc izcilības

· Tradīciju ievērošana

· Uzticība un atbildība

· Līdzsvars un profesionalitāte

· Iniciatīva un radošums

· Komandas darbs un efektivitāte

· Atvērtība un draudzīgums

· Veselīgs dzīvesveids (ķermenis, gars un prāts)

Mēs esam pārliecināti, ka, ievērojot mūsu filozofiju un darbojoties uz mūsu vērtību sistēmas pamata, Banka sasniegs savus mērķus un kļūs par kvalitatīvi jaunu organizāciju. Kā mēs uzzināsim, ka mums tas ir izdevies?

Mūsu galvenais kritērijs ir mūsu darbinieku, klientu, akcionāru un sabiedrības attieksme pret Banku.

Skatīt arī

Krievijas Federācijas banku sistēma. Struktūra un funkcionēšanas problēmas 2008.-2009.gada ekonomiskās krīzes laikā
Banku sistēma ir jebkuras attīstītas valsts vissvarīgākā tautsaimniecības sfēra. Tās praktisko lomu nosaka tas, ka tā pārvalda maksājumu un norēķinu sistēmu valstī; sāpes...

Modeļu veidi optimālā vērtspapīru portfeļa izvēlei. Nākotnes stratēģijas
Tirgus ekonomikas attīstība un privātīpašuma nostiprināšanās tās dažādajās izpausmēs ir novedusi pie tā, ka līdztekus naudai plaši izplatījās kā maksāšanas un investīciju...

Hipotekāro kredītu analīze dažādās bankās
Mājokļu kredītu jautājums jau sen ir nomocījis daudzus krievus. Neatkarīgi no tā, kam jūs jautāsiet, gandrīz ikvienam ir nepieciešams mājoklis vai uzlaboti dzīves apstākļi, un tāpēc "mājokļu atbildes" meklēšana prasa (un vairāk...