Inkasavimo agentūros „Alpha Bank“ veikimo principas. SCM LLC: Alfa-Bank inkasatoriai Priimtini darbo metodai

Inkaso agentūra „Sentinel Credit Management“ (SCM) netrukus gali pakeisti savininką. Alfa bankas, į savo struktūrą integravęs didžiąją dalį kolektoriaus, neatmeta ir likusios dalies pardavimo. Ekspertai mano, kad tokį sprendimą bankas galėjo priimti dėl atskiros struktūros ekonominio neefektyvumo, taip pat dėl ​​įvaizdžio rizikų. Kartu jie nurodo, kad rasti pirkėjų tokiam turtui bus sudėtinga.

Kaip sužinojo „Kommersant“, „Alfa Bank“ ketina parduoti inkasavimo agentūros „Sentinel Credit Management“ rinkos dalį. 2011 m. agentūra tapo atskiru juridiniu asmeniu, o „Alfa Bank“ vyriausiasis generalinis direktorius Vladimiras Verkhošinskis interviu „Kommersant“ kalbėjo apie sprendimą iš dalies ją integruoti į banko struktūrą (žr. „Kommersant“ balandžio 4 d.). Baigęs šį procesą, bankas pradėjo ieškoti SCM pirkėjo.

„Alfa bankas vis dar yra 100% agentūros savininkas, tačiau neatmeta galimybės ateityje ją parduoti rinkos sąlygomis“, – patvirtino bankas. Tuo pačiu metu, kaip „Kommersant“ paaiškino kredito įstaiga, „nuo liepos 1 dienos banko perimetre pradėjo veikti pradelstų skolų išieškojimo skyrius, vykdantis visą išieškojimo ciklą“. Tuo pačiu metu į banką perėjo apie 750 agentūrų darbuotojų, daugiausia „laukų kolekcininkų“. Jie taip pat pridūrė, kad perkėlus procesus, susijusius su darbu prie banko portfelio, „Sentinel“ toliau veikia kaip profesionali inkaso agentūra.

Pasak vienos iš pirmaujančių inkaso agentūrų aukščiausiojo vadovo, vertinant tokios organizacijos vertę, atsižvelgiama į jos balanse turimą turtą ir darbuotojų kvalifikacijos lygį, tačiau dėmesys kreipiamas į perkamus portfelius. „Inkasavimo agentūros pelningumo įvertinimas labai priklausys nuo įmonės portfelių pinigų srautų modelio“, – patvirtina „Expert RA“ jaunesnysis įmonių reitingų direktorius Philipas Muradyanas. „Svarbus rodiklis yra grynųjų pinigų santykis, kuris yra prognozuojamų kolekcijų portfeliams ir investicijų sumos santykis“. Anot jo, rinkos lyderiams įsigytų portfelių atsipirkimas „įvyksta jau pirmaisiais metais“. NJSC „Euroexpert“ vertinimo ir išlaidų konsultavimo departamento direktorės Annos Šlapakovos teigimu, panaši agentūra galėtų kainuoti 300–500 mln. Tačiau ji sakė, kad jei parduota tik dalis agentūros, jos kaina „gali būti neproporcingai maža“. „Tokių verslų ne visada galima padauginti iš padalinimo, tarp 750 banko samdomų žmonių greičiausiai buvo komandą laikantys lyderiai“, – pažymi M. Šlapakova.

Tačiau, pasak „Kommersant“ pašnekovų, apie 95% agentūros pelno davė „Alfa Bank“ portfelis. „Bendrovė gavo 22% atlygį nuo grąžintos sumos, o vidutinis komisinis atlygis rinkoje siekia apie 15%, – aiškina vienas „Kommersant“ pašnekovų. „Iš SCM pirktų portfelių apimtis buvo nežymi. Tuo pačiu metu daugelis priežasčių gali paskatinti banką parduoti inkasatorių. „Iš pradžių bankas tikėjosi, kad agentūra galės tapti rinkos žaidėju ir atneš pelno iš šios veiklos, tačiau nesugebėjo visapusiškai dirbti su išoriniais portfeliais ir parodė žemą efektyvumą“, – sako kitas „Kommersant“ pašnekovas. bankui tapo tiesiog ekonomiškai netikslinga išlaikyti atskirą struktūrą, ypač atsižvelgiant į įvaizdžio komponentą. SPARK-Interfax duomenimis, dėl SCM Federalinė antstolių tarnyba 2018 m. surašė 55 protokolus dėl skolų išieškojimo pažeidimų, o 2019 m. pirmąjį pusmetį – 34 protokolus. 2019 metų pradžioje teismas už tokį pažeidimą bendrovei skyrė maksimalią įmanomą 500 tūkstančių rublių baudą. (žr. „Kommersant“ vasario 11 d.).

Ekspertai nurodo, kad rasti pirkėją tokiam turtui bus sudėtinga. "Kitos inkaso agentūros gali būti suinteresuotos tik privilioti atskirus darbuotojus, - pažymi "Kommersant" pašnekovas. - Bankai yra suinteresuoti įsigyti ne tik infrastruktūrą, bet ir darbo portfelį. Pasak Teisės biuro Nr. 1 vadovės Julijos Kombarovos, pagrindinis įmonės turtas yra buvimas registre, taip pat patirtis dirbant su dideliu banku. „Įmonė gali sudominti iš registro išėjusius inkaso agentūrų savininkus“, – mano ji.

Svetlana Samuseva

Daugelis skolininkų ir kredito kortelių turėtojų susiduria su pavėluotais mėnesiniais mokėjimais, dėl kurių atsiranda skola ir vėliau padidėja jos suma.

Paprastai bankai klientus apgyvendina pusiaukelėje, siūlydami išsimokėtinai, „kredito atostogas“ ir kitus būdus, kaip įveikti esamą situaciją. Tačiau kai kuriais atvejais skola perkeliama išieškojimo agentūrai.

Priežastys, dėl kurių skola iš Alfa-Bank buvo perkelta išieškotojams

Daugeliu atvejų paskolos ar kredito kortelės pažeidimai įvyksta netyčia. Mėnesinio mokėjimo nemokėjimo priežastis gali būti:

• paskolos gavėjo atleidimas iš pareigų;
• asmens gaunamo atlyginimo sumažinimas;
• naujo išlaikytinio atsiradimas;
• mokėtojo ar jo šeimos narių sveikatos pablogėjimas;
• laikinas kliento netekimas darbingumo;
• netikėtų finansinių išlaidų atsiradimas.

Jei netyčia vengiate sumokėti skolą ir turite svarią priežastį, dėl kurios vėluoja grąžinti paskolą, kreipkitės į artimiausią Alfa-Bank skyrių dėl skolos restruktūrizavimo.

Svarbu su savimi turėti dokumentinius įrodymus apie problemų egzistavimą (pavyzdžiui, sveikatos pažymą, darbo knygos kopiją su įrašu apie atleidimą ir kt.).

Siekiant išspręsti šią problemą ateityje ir išvengti skolos perkėlimo į išieškojimo agentūrą, svarbu skolą grąžinti laiku ir daugiau nevėluoti.

Jei klientas neturi svarbių priežasčių praleisti paskolos mokėjimo terminą arba sąmoningai vengia ją grąžinti, jo laukia susitikimas su Alfa-Bank inkasatoriais. Su banku sudarytoje sutartyje nurodytu telefono numeriu specialistai informuos skolininką apie būtinybę sumokėti paskolą.

UAB "SCM" - "Alfa-Bank" kolekcininkai

Sentinel Credit Management LLC yra inkaso agentūra, priklausanti Alfa-Bank JSC. Formaliai pradelstų skolų išieškojimo direkciją bankas sukūrė 2007 m., nors pats juridinis asmuo SCM buvo įregistruotas vėliau - 2011 m.

Po penkerių metų įmonė užėmė pirmąją vietą valstybiniame inkasavimo agentūrų registre.

Pagrindinės SCM darbo sritys:

• bendravimas su kreditoriumi dėl skolos grąžinimo būdų;
• vykdyti veiklą, kuria siekiama sumokėti skolininkui už turimą paskolą;
• parama išieškojimo procesui bylinėjimosi ir (arba) vykdymo proceso stadijoje.

SCM iš „Alfa-Bank“ laikosi Rusijos įstatymų nuostatų ir etikos elgesio standartų, veikdama įstatymų ribose. Pradiniame turimos skolos gavimo iš skolininko etape įmonės darbuotojai derasi telefonu.

Jei klientas vengia sumokėti skolą, inkasatoriai pereina prie aktyvesnių veiksmų – asmeninių susitikimų su lauko vadovais.

Inkaso agentūrų reglamentavimas

Išieškotojų darbo su skolininkais tvarka nustatyta 2016-07-03 federaliniu įstatymu Nr.230. Tokių įstaigų darbuotojai negali panaudoti fizinės jėgos prieš skolininkus skolininkus, jiems grasinti, gadinti jų turtą, daryti psichologinį poveikį piliečiams ir jų šeimos nariams.

Rusijos teisės aktai leidžia naudoti šiuos išieškotojų ir skolininkų sąveikos būdus:

• Telefoninių pokalbių vedimas;
• apsikeitimas tekstiniais, balso ir kitais pranešimais;
• laiškų siuntimas;
• asmeninių susitikimų organizavimas.

Tuo pačiu metu su kolekcininku bendrauti telefonu ar susitikti su lauko vadovu leidžiama įstatymų nustatytomis valandomis: darbo dienomis nuo 8 iki 22 val., o savaitgaliais ir nedarbo dienomis – nuo ​​9 iki 21 val.

Jeigu išieškojimo agentūros darbuotojas pažeidžia skolininko teises, būtina pateikti atitinkamą skundą dėl konkretaus išieškotojo jo vadovui.

Paprastai to pakanka, kad būtų sustabdyti neteisėti pareigūno veiksmai. Jei skundo padavimas nepadeda, skundas siunčiamas teismui, FSSP teritoriniam skyriui arba prokuratūrai.

Kaip išvengti problemų su kolekcininkais?

Jei Alfa-Bank pervedė jūsų skolą SCM LLC ar kitai inkasavimo agentūrai, neturėtumėte vengti susisiekti su jos atstovais. Derybų tikslas šiuo atveju – rasti geriausius būdus padėti skolininkui ir imtis priemonių turimai skolai padengti.

Jei galite grąžinti visą paskolą ar jos dalį, informuokite apie tai agentūros vadovą. Skolos grąžinimo būdas gali būti paskolos refinansavimas kitame banke, pinigų skolinimasis iš artimų giminaičių ar draugų, papildomų pajamų paieška, brangaus turto pardavimas ir pan.

Derybos su skolų išieškotojais yra būdas išvengti bylos perdavimo teisme. Antstoliams pradėjus vykdomąją bylą, turimos skolos suma bet kuriuo atveju iš Jūsų bus išieškota priverstinai.

FSSP turi teisę areštuoti skolininko turtą, jį areštuoti ir parduoti aukcione, kad galėtų parduoti ir sumokėti skolą iš gautų lėšų.

Jei jūsų skola buvo perkelta SCM LLC, susisiekite su Alfa-Bank inkasatoriais toliau nurodytu telefono numeriu:

• 8-800-222-04-63 (jei yra skola pačiam Alfa-Bankui);
• 8-800-222-04-98 (jei kreditorius yra kita finansinė organizacija).

Alfa-Bank inkasatorių numerius galite rasti oficialios SCM LLC svetainės skiltyje „Skolininkai“.

Jei gaunate SMS žinutes apie būtinybę grąžinti paskolos skolą, tačiau nesikreipėte dėl šios paskolos, informuokite apie tai agentūros vadovus. Tai galima padaryti paskambinus aukščiau nurodytais numeriais, susisiekus su įmonės biuru arba užpildžius elektroninę paraiškos formą SCM LLC svetainėje.

Šiuolaikinis gyvenimas neįsivaizduojamas be paskolų. O kur paskolos, ten ir skolos. Ne visi skolininkai laiku apmoka sąskaitas. Vieni sutarties su finansų įstaiga sąlygas pažeidžia dėl staigių finansinių sunkumų, kiti – dėl savo charakterio, neorganizavimo ir įpročio nesilaikyti įsipareigojimų. Jei skolininkas bendrauja su kredito bendrove „Alfa-Bank“ ir yra įtrauktas į jos skolininkų kategoriją, jis turėtų būti atsargus bendraudamas su „SCM LLC“ atstovais - „Alfa-Bank“ inkasatoriais. Finansų įstaiga yra lojalus skolintojas. Radikalios priemonės taikomos tik smarkiai nevykusiems.

Alfa-Bank SCM LLC: kokia paslauga?

Kaip matyti iš aukščiau, AB neparduoda skolų trečiosioms išieškojimo organizacijoms, nes 2007 m. įsteigė savo pradelstų skolų išieškojimo agentūrą. Šis juridinis asmuo buvo patvirtintas tik 2011 m., ir nuo to momento organizacija veikia teisėtai ir pagal Rusijos Federacijos teisės aktus.

2016 m. „Sentinel Credit Management“, kaip pavadinimo santrumpa, tapo pirmąja iš daugelio panašių agentūrų Rusijos Federacijos registre.

SCM darbuotojų pareigos apima:

• darbas su skolininkais sprendžiant susidariusios skolos panaikinimo klausimą;
• veiksmų, kuriais siekiama paskatinti piliečius mokėti su Alfa-Bank, įgyvendinimas;
• stebėti, kaip vyksta susigrąžinimas tyrimo metu.

Kokios yra inkasavimo agentūros pareigos?

Jei atsižvelgsime į Alfa-Bank „Sentinel Credit Management“ organizacijos sukūrimo tikslus, pagrindinis tikslas buvo siekis, nepažeidžiant įstatymų ir piliečių teisių, ginti savo interesus ir sumažinti finansinių nuostolių dėl nesąžiningų klientų lygį. .

SCM vadovai neturi teisės:

• daryti spaudimą klientams per jų artimuosius;
• pakelti savo balsą prieš klientus;
• grasinti smurtu ar sugadinti turtą;
• naudoti smurtinius poveikio būdus;
• sugadinti turtą.

Pagal įstatymą, išieškotojai bendraudami su skolininkais privalo:

• kalbėkite su piliečiais telefonu lygiu, ramiu tonu;
• siųsti trumpąsias ir balso žinutes asmenims, pažeidusiems sutarties su AB sąlygas;
• siųsti laiškus piliečiams per Rusijos paštą;
• susitarti dėl asmeninių susitikimų.

Įstatymas nustatė terminą, kurio skolų išieškotojai turi laikytis bendraudami su žmonėmis:

• švenčių dienomis ir savaitgaliais – 09.00 – 21.00 val.;
• darbo dienomis – 08.00 – 22.00 val.

Jeigu skolų išieškojimo direkcijos darbuotojas viršija savo įgaliojimus, paskolos gavėjas turi teisę kreiptis į savo vadovą. Jei ši priemonė neduoda rezultatų, turėtumėte kreiptis į teismą.

Kokiais atvejais skola iš Alfa-Bank pervedama inkasavimo agentūrai?

Pavėluoti paskolos mokėjimai yra dažna problema. Daugeliu atvejų piliečiai negali laiku sumokėti bankui dėl nuo jų nepriklausančių priežasčių:

• netikėtos finansinės išlaidos, kurių nepavyko išvengti;
• skolininkas laikinai netenka darbingumo;
• paskolą paėmusio asmens ar jo artimo giminaičio sveikatos problemos;
• šeimos papildymas naujais išlaikytiniais;
• darbdavio sumažintas mėnesinis atlyginimas;
• darbo praradimas.

Visa tai nurodo pagrįstas priežastis, kurios suteikia asmeniui teisę kreiptis į finansų įstaigą ir parašyti prašymą dėl skolos restruktūrizavimo.

Jei paskolą paėmęs asmuo be jokios priežasties nesumoka Alfa-Bank, išdavėjo administracija kreipiasi į inkasavimo tarnybą.

Kaip neleisti, kad byla būtų perduota agentūrai, kaip išvengti problemų?

Jei iškilo problema ir „Alfa Bank“ jau kreipėsi pagalbos į SCM LLC, kaltosios šalies užduotis – atidžiai išklausyti, ką pasiūlys pridėtas inkasatorius. Tokių derybų tikslas nėra daryti spaudimą žmogui. Šalys turi rasti kompromisą.

LLC darbuotojai pasiūlys problemos sprendimus. Verta pabandyti išspręsti problemą patiems. Jei įmanoma, nedelsdami kreipkitės į inkasavimo tarnybos atstovus, kad jie nustotų skambinti ir rašyti.

Kol skolininkas bendrauja su LLC atstovais, byla į teismą nekeliauja.

Pradelstų skolų išieškojimo agentūrų darbo reglamentavimas. Kolekcininkų darbo schema.

Išieškotojų darbą reglamentuoja Federalinis įstatymas Nr.230, išleistas 2016-07-03. SCM darbuotojai, remdamiesi įstatymais ir profesionaliu segmentų valdymu, kuria individualias sąveikos schemas su kiekvienu individualiu klientu. Pagrindinis darbo principas – smurto ir psichologinio spaudimo nebuvimas.

AB pradelstų skolų išieškojimo skyriuje dirba profesionalai, gebantys susidoroti su jiems priskirta atsakomybe ir išvengti konfliktinių situacijų.

Sąveikos etapai

„Alfa-Bank“ kolektoriai veikia pagal šią schemą:

Visa tai, kas išdėstyta pirmiau, leidžiama pagal Rusijos Federacijos įstatymus.

Skundo priežastis

Internete galite rasti daugybę atsiliepimų apie nesąžiningus skolų išieškotojus. Maždaug pusė situacijų yra susijusios su ieškovų įgaliojimų viršijimu. Kita pusė – sutartį su finansų įstaiga pažeidusių piliečių nepagrįstas nepasitenkinimas.

„Juodųjų sąrašų“ tikrinimas

Smulkiųjų paskolų atvejais pasitaiko, kad žmonės pamiršta grąžinti skolą, o paskui laikui bėgant nustemba, kad jiems trukdo SCM ar panašių organizacijų atstovai.

Inkaso agentūra „Sentinel Credit Management“ (SCM) už pažeidimus išieškant skolas buvo nubausta pusės milijono rublių bauda. Ar „Alfa Bank“ antrinė įmonė buvo išbraukta iš registro?

„Alfa Bank“ dukterinei įmonei inkasavimo agentūrai SCM Maskvos arbitražo teismas skyrė 500 tūkst. Bausmės priežastis – daugybė pažeidimų, padarytų išieškant skolas. SCM darbuotojai turi prastą „neteisėtų“ reputaciją: prieš keletą metų agentūra jau sumokėjo už perdėtą „įkyrumą“ (švelniai tariant) skolininkams ir buvo pašalinta iš Kolekcininkų asociacijos. Pasak ekspertų, teismo skirta bauda gali būti paskutinis Kinijos įspėjimas Friedmano „alfa patinams“: SCM gresia išbraukimas iš skolų išieškotojų registro. Tai, kuo agentūra išgarsėjo, yra medžiagoje „“.

Ar kurtas gavo baudą?

Tai, kad arbitražas skyrė baudą „Sentinet Credit Management“, toli gražu nenuostabu. Anksčiau Michailo Fridmano dukterinės įmonės „Alfa Bank“ inkasatoriai buvo patraukti baudžiamojon atsakomybėn daugiau nei 30 kartų pagal Federalinį įstatymą Nr. 230 „Dėl asmenų... ir mikrofinansų organizacijų teisių ir teisėtų interesų apsaugos“. Taigi klausimas buvo veikiau „kada bus rimtai nubausti SCM neteisėti žmonės?

Ir galiausiai tai atsitiko. 500 tūkstančių rublių. - maksimali bauda, ​​numatyta už skolų išieškojimo iš fizinių asmenų įstatymo pažeidimą. Ankstesni SCM inkasatorių pažeidimai arbitražo procese tapo atsakomybę sunkinančiomis aplinkybėmis. Ekspertai mano, kad teismo nuosprendis ateityje gali tapti pagrindu išbraukti „Alfa Bank“ dukterinę įmonę iš išieškotojų registro. Taigi Maskvos arbitražo bauda gali būti paskutinis Kinijos įspėjimas kolekcininkams.

Grasinimai, išpuoliai, bandymai išlaužti duris ir daugybė kitų pažeidimų – iš tiesų tai, anot nukentėjusiųjų, daro SCM darbuotojai. Maskvos paštas skyrė nemažai medžiagos jų darbo metodams, ir atrodo, kad tai nebuvo veltui. Dabar SCM „alfa patinai“ turės susilpninti savo apetitą, kitaip jie visi bus atimti iš darbo.

„Sargyba“ prie įėjimo

Agentūros pavadinimas Sentinel Credit Management, kai kurių nuomone, nurodo Antrojo pasaulinio karo istoriją. Tai buvo Australijos vidutinio kreiserinio tanko „Sentinel“ pavadinimas – išvertus iš anglų kalbos tai reiškia „sargybinis“ arba „sargybinis“. Tai tie „sargai“, kurie prie įėjimų stebi pradelstus paskolos mokėjimus. Tokie susitikimai dažnai baigiasi pražūtingai skolininkams.

„Nekenksmingiausias“ dalykas, kurį gali padaryti „alfa patinai“ iš SCM, tai į viso įėjimo pašto dėžutes mesti informaciją, kad kaimynas turi sunkumų dėl kredito. Apie tai rašė portalas „Mes atgyjame“. „Popieriaus čiulptukams“, kaip jį vadina bendraujant su išieškotojais patyrę žmonės, vadinasi ne kas kita, kaip „nurodymas“, informuojantis, kad asmuo turi būti suprastas „preliminariai vertinant turtą prieš skolininką. . Po to nurodomas vardas, pavardė ir buto, kuriame gyvena nelaimingasis, numeris.

Čia verta paminėti, kad SCM nėra antstolio paslauga. Ji negali duoti jokių nurodymų, juo labiau inventorizuoti turtą. Tuo pačiu metu ant popieriaus lapo nėra jokių detalių, tačiau yra ištraukų iš federalinio įstatymo „Dėl vykdymo procedūrų“. Akivaizdus Alfa banko „dukros“ grubumo pavyzdys yra laikyti visą įėjimą už avių bandą, kuri nesupranta įstatymų. Tame pačiame įstatyme, ištrauką, iš kurios pateikia išieškotojai, juodu ant balto parašyta: „Teismo, kitų organų ir pareigūnų aktų priverstinis vykdymas šio federalinio įstatymo nustatyta tvarka patikėtas Federalinei antstolių tarnybai. ir jos teritorinės įstaigos“. Kyla klausimas, ką su tuo turi „gera linkintys“ iš SCM?

Friedmano kolekcininkai pelnosi iš neegzistuojančių skolų?

Dabar šiek tiek apie chaosą. Sprendžiant iš atsiliepimų svetainėje internete, įprasta SCM praktika yra skambinti žmonėms, kurie niekada neturėjo paskolų skolų. Tuo pačiu metu nelaimingus žmones taip kankina skambučiai ir grasinimai, kad jie tampa pasirengę padaryti bet ką, kad daugiau niekada to neklausytų. O jie eina ir moka nesamas skolas.

Buvusio Sentinel kolekcionieriaus apreiškimai

Čia yra viena iš apžvalgų apie SCM darbą (išsaugota vartotojo Jekaterinos rašyba ir skyryba): „Jie man skambina iš „Sentinel“ 7 valandą ryto ir užsideda atsakiklį, nors aš neturiu nieko bendra su „Alfa“ -Bankas arba Sentinel. Ar tikrai manote, kad aš bėgsiu mokėti paskolos, kurios nepaėmiau??? Primenu, kad už šmeižtą ir įžeidimą (Rusijos Federacijos baudžiamojo kodekso 129, 130 straipsniai) galite būti patraukti baudžiamojon atsakomybėn!

Taip pat daugelis skundžiasi, kad išieškotojai skambina senyviems skolininkų artimiesiems, taip pat grasina. Dažnai tokie atvejai priveda prie senelių sveikatos pablogėjimo. Negalima atmesti mirties atvejų. Kas atsakingas už visą šį chaosą? „Šios organizacijos darbuotojai nuolat skambina ne tik skolininkams, bet ir jų artimiesiems, draugams. Teko kreiptis į policiją. Bet tai nepadėjo ilgai. Dabar jie vėl pradeda skambinti. Turite iš naujo pateikti pareiškimą policijai. Sentinel yra neprofesionalių žmonių būrys!“ – rašo vartotoja Olga.

Ar „alfa patinui“ viskas rūpi?

2017 metais „The Moscow Post“ rašė, kaip prokuratūra susidomėjo Michailo Fridmano inkasavimo agentūros darbu. Priežiūros institucijos susidomėjimo priežastis, žinoma, buvo skolininkų skundai dėl ne visai teisingų, švelniai tariant, SCM veiklos metodų. Prižiūrėtojai gavo informaciją, kad išieškotojai „išmušinėja“ skolas keldami grėsmę klientų sveikatai, o gal net gyvybei.

Pavyzdžiui, 2016 metų balandį Novosibirske kaukėti kolekcininkai jėga įsiveržė į šeimos butą. „Neteisėtai“ sumušė visus šeimos narius, įskaitant paauglį. Išieškotojai pareikalavo nedelsiant grąžinti 240 tūkstančių rublių skolą, paimtą iš banko „Alfa“ (95% SCM darbų atlieka Michailo Fridmano bankas). Buto savininkas, kaip rašė Life, buvo išprievartautas. Tada užpuolikai paėmė visų telefonus ir išėjo, žadėdami grįžti.

Prieš metus „The Moscow Post“ rašė, kad SCM buvo pašalintas iš NAPKA kolekcininkų asociacijos. Ekspertų teigimu, taip atsitiko dėl „neteisėtumo“. „Dėl šios įmonės 2015 metų pabaigoje asociacija sulaukė daugiausiai skundų. Buvo skundų dėl neteisingo bendravimo su skolininkais, buvo publikacijų spaudoje apie grasinimus skolininkams, kurie ir tapo audito priežastimi“, – sakė NAPCA kontrolės komiteto vadovas Dmitrijus Teplicas.

Friedmanas finansavo Kijevo baudžiamąsias pajėgas?

Teisėsaugos institucijos turėjo klausimų ne tik SCM, bet ir jo įkūrėjui – pačiam Michailo Fridmano bankui „Alfa“. 2016 m., kaip rašė „The Moscow Post“, Valstybės Dūma patikrino kredito organizaciją dėl informacijos, kad ji gali finansuoti Kijevo saugumo pajėgas per karą Donbase. Tuo metu Ukrainoje veikė beveik 20 „Alfa Bank“ filialų. Nepaisant to, kad formaliai jie turėjo nepriklausomybę, ekspertai manė, kad pagrindiniais klausimais šie bankai turi derinti savo veiksmus su pagrindine buveine Rusijoje.

Bankas „Alfa“ buvo įtariamas Ukrainos saugumo pajėgų finansavimu

– klausia Borisas

Sveiki! Alfa banko kolekcininkai mane erzina. Tačiau per 2 mėnesius sumokėjau visas savo skolas už paskolą. Kaip gali vėluoti, jei viską sumokėjau laiku?

Laba diena, Borisai! Deja, Rusijoje viskas įmanoma. Net jei paėmėte 1 000 000 paskolą 10 metų, bet skolą sumokėjote anksčiau laiko, jie gali jums paskambinti po kelerių metų ir informuoti banką apie skolą.

Pažiūrėkime, kaip galite elgtis su „Alfa Bank“ kolekcininkais.

Kas yra skolų išieškotojai ir kokios jų teisės?

Paprastai jie gauna vienetinius atlyginimus, priklausomai nuo sumos, kurią jiems pavyksta gauti iš skolininkų, padarius jiems įtaką.

Pagal įstatymą inkasatoriai privalo rinkti išsamią informaciją apie klientą, pasikalbėti su juo ir įspėti nevykdantįjį apie galimas paskolos sutarties pažeidimo pasekmes.

Jei rezultatas lygus nuliui, inkaso agentūros darbuotojai turėtų pasikalbėti su kliento artimaisiais ar jo kolegomis. Tačiau geriausias pasirinkimas yra pokalbis su skolininko viršininkais.

Bet visa tai teoriškai, taip sakant, popieriuje. Realiame gyvenime skolų išieškotojai šantažuoja klientą, nuolat skambina ir grasina. Tai netgi gali nulemti žiaurios fizinės jėgos panaudojimą.

Tačiau reikia žinoti ir atsiminti: tokie kolekcininkų veiksmai yra neteisėti, todėl klientas turi teisę kreiptis į teismą

Pokalbio telefonu metu neprisistato ir asmeninio susitikimo metu dokumentų nepateikia;

Jis yra nemandagus, vadina skolininko klientą vardu, „pamiršta“ į jį kreiptis „tu“, įžeidinėja;

Skambina nuolat nuo 22 iki 6 val.;

Atskleidžia konfidencialią informaciją;

Priima hipotekos kompensaciją iš skolininko. Mokėjimai turi būti atliekami banke;

Užsiima turto prievartavimu ir šantažu;

kreipiasi į paskolos gavėjo darbdavį su reikalavimu nubausti skolininką;

Skambina artimiesiems ir grasina;

Siunčia žinutes kelis kartus per dieną.

Beveik už visus išvardintus išieškotojų veiksmus gresia baudžiamoji atsakomybė. Už juos jie gali gauti 2–5 metų bausmę. Bet koks grubumas yra nusikaltimas, o jėgos panaudojimas ir grasinimai fiziškai sužaloti – ypač sunkus nusikaltimas.

Teisiniai bendravimo su skolų išieškotojais metodai

Jei kolekcininkai ir toliau stengsis, galite skųstis:

Rospotrebnadzoras. Paskambinkite karštąja linija ir pasiskųskite inkaso agentūrai;

Prokuratūra/policija. Surinkti įrodymus apie neteisėtus veiksmus (galite įrašyti visus pokalbius) ir parašyti pareiškimą prokuratūrai;

Kolekcininkų asociacija NAPKA. Ji reikalauja, kad jos darbuotojai būtų mandagūs ir sąžiningai elgtųsi su skolininkais. Jei taisyklės bus pažeistos, kaltininkui grės rimtos nuobaudos.

Kitas būdas – skųstis teismui. Įrašydami visus pokalbius su išieškotojais ir išsaugodami SMS žinutes su elektroniniais laiškais, visą informaciją iš karto pateikiate teismui.

Per teisminį procesą galite nubausti išieškotoją ir gauti kompensaciją už jums sukeltus nepatogumus.