Tujuan dan misi Bank Tabungan. Misi dan tujuan strategis PJSC Bank Tabungan. Pemegang saham dan investor

NILAI-NILAI KITA DAN UNSUR-UNSURNYA 2 Saya menerima tanggung jawab atas diri saya sendiri dan atas apa yang terjadi di sekitar kita. Saya meningkatkan diri saya sendiri, bank dan lingkungan kita dengan melakukan yang terbaik yang saya bisa. Saya jujur ​​pada diri sendiri, kolega, dan klien. Kami siap membantu satu sama lain, berupaya mencapai hasil bersama. Kami terbuka, kami menghormati rekan kerja dan saling percaya. Kami membantu kolega kami tumbuh dan berkembang. Semua aktivitas kami dibangun berdasarkan dan untuk kepentingan klien kami. Kami ingin mengejutkan dan menyenangkan pelanggan dengan kualitas layanan dan sikap kami. Kami melampaui harapan klien kami. Saya seorang pemimpin Kami adalah tim Semuanya untuk klien

3 BUKU TENTANG NILAI. BAGAIMANA KITA MELIHATNYA Apa itu: Ini adalah kode yang berisi aturan perilaku khusus di Bank Tabungan. Hal ini ditujukan untuk khalayak luas – seluruh karyawan Bank. Tujuan buku ini: untuk mengoperasionalkan nilai-nilai baru kita, yaitu untuk menunjukkan dalam perilaku spesifik apa nilai-nilai tersebut harus diwujudkan. Sumber materi buku: hasil survei dan crowdsourcing karyawan kami; survei manajer senior. Kami mengungkapkan setiap elemen dari masing-masing tiga nilai (total 9) melalui tiga tahap manifestasi: apa yang TIDAK KAMI LAKUKAN; seperti yang kita lakukan setiap hari, setiap hari; bagaimana Anda dapat mewujudkan nilai Anda sebanyak mungkin.

SAYA ADALAH PEMIMPIN 1. Saya menerima tanggung jawab atas diri saya sendiri dan atas apa yang terjadi di sekitar saya; saya tidak mengalihkan tanggung jawab saya kepada bawahan dan rekan kerja saya; Saya tidak bersembunyi di balik fakta bahwa masalah ini bukan kewenangan saya; Saya tidak takut untuk membicarakan masalah dan peluang perbaikan yang saya lihat; Saya tidak tetap acuh tak acuh dan acuh tak acuh. Saya mengakui dan memperbaiki kesalahan saya dan membantu orang lain memperbaiki kesalahan mereka; Saya ingat bahwa ketertiban di Bank dimulai dari diri saya sendiri dan hal-hal kecil, oleh karena itu saya menjaga tempat kerja saya tetap bersih, berpenampilan rapi, dan mengatur waktu saya secara efektif; Saya memenuhi janji dan kewajiban saya tepat waktu dan efisien; Saya menggunakan sumber daya dan dana Bank secara bertanggung jawab. menjadi profesional di bidangnya dan pemimpin yang ingin diikuti orang lain, namun tidak harus diikuti; jadilah pemimpin yang bertanggung jawab tidak hanya di tempat kerja, tetapi juga di semua bidang kehidupan Anda; untuk melakukan lebih dari yang secara resmi diminta dari saya demi keberhasilan tujuan bersama; menyambut dan mendukung gaya hidup sehat. AKU TIDAK PERNAH: AKU SELALU: AKU BERUSAHA UNTUK: 4

Saya seorang PEMIMPIN 2. Saya meningkatkan diri saya sendiri, bank dan lingkungan kita, melakukan yang terbaik yang saya bisa 5 Saya tidak mengatakan bahwa ini akan berhasil, kami melakukannya dengan baik dan itulah yang selalu kami lakukan; Saya tidak mengkritik ide rekan-rekan saya tanpa menawarkan solusi; Saya tidak berhenti di situ. Saya berusaha setiap hari untuk menjadikan pekerjaan saya dan pekerjaan Bank setidaknya sedikit lebih baik; Saya mencari dan menggunakan peluang untuk memperoleh pengetahuan dan pengalaman baru; Saya menaruh jiwa saya ke dalam bisnis saya; Saya akan memberitahu rekan-rekan saya jika saya melihat bagaimana mereka dapat melakukan sesuatu yang lebih baik dalam pekerjaan mereka. mengidentifikasi penyebab kesalahan yang sistemik dan mencari solusi; tumbuh, berkembang sebagai pribadi dan profesional; memperkenalkan rekan kerja pada ide-ide baru dan berbagi pengetahuan baru. SAYA TIDAK PERNAH: SAYA SELALU: SAYA BERUSAHA UNTUK:

Saya seorang PEMIMPIN 3. Saya jujur ​​pada diri sendiri, rekan kerja dan klien 6 Saya tidak menyesatkan rekan kerja dan klien, tidak bertindak merugikan kepentingan mereka; Saya tidak membicarakan rekan kerja di belakang mereka; Saya tidak menyesuaikan diri dengan pendapat atasan saya jika saya mempunyai penilaian sendiri mengenai masalah ini; Saya tidak lupa bahwa saya mewakili Bank dan perilaku saya dapat mempengaruhi reputasi Bank. Saya berbicara jujur ​​dan terbuka dengan rekan kerja tentang masalah kami dan berbagi kesuksesan dengan tim; Saya menunjukkan pencapaian nyata tanpa membumbuinya; Saya menjaga hubungan kerja yang baik dengan rekan kerja dan manajemen; Saya memperingatkan rekan-rekan saya jika saya tidak dapat memenuhi kewajiban saya. menciptakan hubungan yang terbuka, saling percaya dan bersahabat dengan klien dan kolega; belajar dari kegagalan Anda; menjadi wakil Bank yang layak di mata nasabah. SAYA TIDAK PERNAH: SAYA SELALU: SAYA BERUSAHA UNTUK:

KAMI ADALAH TIM 1. Kami siap membantu satu sama lain, berupaya mencapai hasil bersama 7 Kami tidak tinggal diam terhadap kesulitan rekan-rekan kami; Kami tidak mengizinkan konflik dalam tim: kami mungkin tidak setuju, mempertahankan sudut pandang kami, mengkritik, tetapi kami melakukannya dengan menghormati satu sama lain; Kami tidak mendahulukan kepentingan unit kami di atas kepentingan tim. sadar akan tugas masing-masing dan siap mendukung rekan kerja; kami bersukacita atas keberhasilan bersama; Kami siap berbagi ilmu dan keterampilan kepada rekan-rekan. menjadi contoh bagi orang lain; menciptakan semangat tim dan suasana nyaman dalam tim; membantu rekan kerja (termasuk dari departemen lain). SAYA TIDAK PERNAH: SAYA SELALU: SAYA BERUSAHA UNTUK:

KAMI ADALAH TIM 2. Kami terbuka, menghormati rekan kerja dan saling percaya 8 Kami tidak berperilaku kasar dan tidak menghina rekan kerja dan bawahan; Kami tidak bersikap pribadi ketika membahas masalah pekerjaan; Kami tidak menyia-nyiakan waktu kolega kami, kami tidak terlambat menghadiri rapat; Kita tidak mencoba memaksakan diri dengan mengorbankan rekan-rekan kita; Kami tidak menyela lawan bicara kami; Kami tidak menggunakan perangkat seluler saat rapat dan rapat umum, perhatian kami tidak terganggu dengan membaca surat atau korespondensi. kita memercayai kolega kita dan berperilaku sedemikian rupa untuk membenarkan kepercayaan mereka; responsif dan siap menerima diskusi dan kritik yang membangun; Kami secara terbuka mendiskusikan tugas dan masalah; kami mengucapkan terima kasih; hargai pendapat lawan bicara; Kami menghargai waktu kolega kami dan oleh karena itu mempersiapkan pertemuan dan konferensi terlebih dahulu, mengungkapkan pemikiran kami secara singkat dan jelas; Kami menjawab panggilan dan surat secara tepat waktu dan ramah. reputasi kami di Bank Dunia sangat sempurna; senantiasa menjaga rasa persahabatan dan gotong royong dalam tim; kebebasan batin dan martabat setiap orang menciptakan suasana kreativitas dalam tim. SAYA TIDAK PERNAH: SAYA SELALU: SAYA BERUSAHA UNTUK:

KAMI ADALAH TIM 3. Kami membantu kolega kami tumbuh dan berkembang 9 Kami tidak menyembunyikan informasi yang mungkin berguna bagi kolega; Kami tidak menghalangi pertumbuhan dan perkembangan rekan kerja; Kami tidak melakukan diskriminasi terhadap karyawan berdasarkan kewarganegaraan, jenis kelamin, usia, status perkawinan, dan pengalaman kerja. Kami mendorong perwujudan inisiatif dalam tim; Kami memberikan saran kepada kolega kami yang membantu mereka berkembang baik secara profesional maupun pribadi; siap menerima nasehat bermanfaat dari rekan kerja; Kami memberikan masukan yang membangun kepada rekan-rekan. menginspirasi rekan kerja untuk mencapai hasil terbaik; menciptakan peluang untuk pembelajaran dan pertumbuhan profesional bagi anggota tim kami; menjaga suasana keterbukaan dalam tim. SAYA TIDAK PERNAH: SAYA SELALU: SAYA BERUSAHA UNTUK:

SEMUANYA UNTUK KLIEN 1. Semua aktivitas kami dibangun atas dasar dan demi kepentingan klien 10 Saya tidak akan tinggal diam terhadap permasalahan klien; Saya tidak akan bersikap kasar kepada klien; Saya tidak akan berkonflik dengan klien; Saya tidak akan membiarkan data klien bocor; Saya tidak akan mengirimkan proposal yang belum selesai kepada klien atau menawarkan produk yang tidak cocok untuknya. memiliki sikap positif dan ramah terhadap klien; Ketika saya melihat masalah klien, saya tidak akan beristirahat sampai saya menyelesaikannya; Saya menyelidiki secara mendalam setiap permintaan klien; benar-benar adil dengan klien, apa pun kondisinya. selalu menemukan solusi yang dibutuhkan klien; perlakukan klien sebagaimana saya ingin diperlakukan; menjadi mitra klien dan penasihat keuangan seumur hidup. SAYA TIDAK PERNAH: SAYA SELALU: SAYA BERUSAHA UNTUK:

SEMUANYA UNTUK KLIEN 2. Kami ingin mengejutkan dan menyenangkan klien dengan kualitas layanan dan sikap kami 11 Saya tidak akan menolak membantu klien, meskipun itu bukan kompetensi langsung saya; Saya tidak akan berhenti mencari solusi paling optimal untuk klien. Saya melakukan segala kemungkinan untuk mengidentifikasi dan memahami semua kebutuhan klien; siap menawarkan bantuan klien dari seluruh tim kami; Saya menunjukkan niat baik yang tulus terhadap klien; Saya memberikan klien jawaban yang komprehensif dan jelas atas semua pertanyaannya. memberikan klien layanan yang paling nyaman dan nyaman; berkomunikasi dengan setiap klien sebagai orang terpenting bagi saya; Membantu klien mencapai tujuan hidupnya. SAYA TIDAK PERNAH: SAYA SELALU: SAYA BERUSAHA UNTUK:

SEMUANYA UNTUK KLIEN 3. Kami melampaui harapan klien kami 12 Saya tidak akan membiarkan diri saya menarik diri dari penyelesaian masalah klien; Saya tidak melakukan pendekatan penyelesaian masalah klien secara formal; Saya tidak akan meninggalkan klien sendirian dengan masalahnya. jika perlu, saya melakukan lebih banyak untuk klien daripada yang diminta dari saya; Saya memastikan bahwa masalah klien telah teratasi; Saya melayani klien seolah-olah saya berada di tempatnya; Saya memberi tahu klien tentang semua produk dan layanan yang paling nyaman baginya. mengembangkan empati terhadap klien kami, memahami emosi, pengalaman dan perasaan mereka; meningkatkan literasi dan kesadaran keuangan klien; menciptakan suasana hati yang baik untuk klien; antisipasi keinginan klien dan berikan kejutan yang menyenangkan. SAYA TIDAK PERNAH: SAYA SELALU: SAYA BERUSAHA UNTUK:

Setiap organisasi dan setiap anggota tim membutuhkan tujuan yang akan menentukan makna dan isi kegiatan mereka. Cakrawala baru bagi perkembangan Bank, tugas-tugas kualitatif baru memberikan tuntutan khusus pada tim karyawan, kesadaran mereka dan berbagi filosofi dan nilai-nilai, pemahaman tentang makna dan prinsip-prinsip dasar yang paling penting serta isi kegiatan Bank, yang diungkapkan dalam misinya .

Kami percaya:

• · Hal utama dalam kehidupan setiap orang adalah keinginan dan keinginan untuk bahagia. Tim kami terdiri dari orang-orang yang jalan menuju kebahagiaan terletak melalui peningkatan diri. Hambatan utama adalah rasa puas diri, keengganan untuk mencari cara untuk perbaikan diri, kemalasan, kepasifan.
• · Saat kita berkembang dan mencapai tingkatan baru, kita merasa seperti pemenang dan merasakan kebanggaan yang pantas terhadap tim dan kolega kita.
• · Ketika kita mengubah diri kita sendiri, dunia di sekitar kita berubah dan menjadi lebih baik. Perasaan batin inilah yang memberikan kita perasaan bebas, percaya diri, dan yakin akan masa depan.
• · Mengubah organisasi hanya mungkin melalui perubahan dan pertumbuhan pribadi anggota timnya
• · Jalan untuk mengubah tim terletak melalui pertumbuhan pribadi para pemimpinnya.

Misi kita:

• · Kami memberikan kepercayaan dan keandalan kepada masyarakat, kami membuat hidup mereka lebih baik dengan membantu mereka mewujudkan aspirasi dan impian mereka.
• · Kami sedang membangun salah satu perusahaan keuangan terbaik di dunia, yang keberhasilannya didasarkan pada profesionalisme dan rasa harmoni serta kebahagiaan para karyawannya.

Misi kami menekankan peran Bank yang paling penting dalam perekonomian Rusia dan peran sosial khusus kami dalam masyarakat - menjaga kepercayaan, keandalan, dan stabilitas di dalamnya. Misi Bank dengan jelas mendefinisikan bahwa klien kami, kebutuhan, impian dan tujuan mereka adalah dasar dari semua aktivitas kami sebagai sebuah organisasi.

Misi ini menetapkan tujuan ambisius bagi aspirasi kami - kami ingin menjadi salah satu perusahaan keuangan terbaik di dunia. Dia juga menekankan betapa pentingnya karyawannya bagi Bank Tabungan dan bagaimana realisasi tujuannya tidak mungkin terjadi tanpa realisasi tujuan pribadi dan profesional dari orang-orang yang bekerja di dalamnya.

Tujuan tinggi dicapai oleh tim yang terdiri dari orang-orang yang berpikiran sama, disatukan oleh sistem nilai yang sama. Nilai-nilai kami menentukan seperangkat aturan, kriteria dan persyaratan yang akan kami terapkan pada setiap orang yang ingin atau ingin menjadi anggota tim Bank. Nilai-nilai kami adalah seperangkat prinsip yang menjadi dasar para manajer Bank dalam menetapkan tujuan dan menentukan apakah tujuan tersebut telah tercapai. Berdasarkan nilai-nilai tersebut maka akan tercipta dan terpeliharanya hubungan antar pegawai, dibangunnya sistem manajemen di dalam Bank, serta hubungan Bank dengan nasabah, masyarakat, pemegang saham, dan investor.

Nilai kita:

• · Kesopanan
• · Mengejar keunggulan
• · Menghormati tradisi
• · Kepercayaan dan tanggung jawab
• · Keseimbangan dan profesionalisme
• · Inisiatif dan kreativitas
• · Kerja tim dan efisiensi
• · Keterbukaan dan keramahan
• · Gaya hidup sehat (tubuh, jiwa dan pikiran)

Kami yakin bahwa, dengan mengikuti filosofi kami dan bertindak berdasarkan sistem nilai kami, Bank akan mencapai tujuannya dan menjadi organisasi yang secara kualitatif baru. Bagaimana kita tahu bahwa kita telah berhasil? Kriteria utama bagi kami adalah sikap karyawan, klien, pemegang saham, dan masyarakat terhadap Bank.

Apa itu Bank Tabungan?

• · Bank yang menghargai setiap klien.
• · Bank rekanan yang siap membantu setiap klien setiap hari dalam segala hal yang berhubungan dengan keuangan.
• · Bank yang dapat Anda percaya: stabil secara finansial, tidak akan menipu Anda, memiliki kondisi yang adil, memberikan layanan yang cepat dan nyaman, membantu Anda memilih dan membuat keputusan keuangan yang optimal berdasarkan kepentingan klien.
• · Bank yang terus bekerja dan berkembang untuk memuaskan nasabahnya dan meningkatkan kinerjanya.
• · Bank terbaik di pasar.

Karyawan:

• · Bank yang menghargai karyawannya dan peduli terhadap mereka.
• · Bank yang memungkinkan karyawan untuk berkembang secara pribadi dan profesional, di mana para profesional terbaik berusaha untuk bekerja.
• · Bank yang karyawannya merasa seperti partisipan aktif dalam semua proses, dan bukan “roda penggerak dalam mesin besar.”
• · Bank yang memberikan karyawannya penghasilan materi dan kedudukan yang layak dalam masyarakat.
• · Bank yang menarik untuk diajak bekerja sama.
• · Bank tempat Anda bisa bangga bekerja, dihormati, dan karyawannya yakin akan masa depan mereka.

Pemegang saham dan investor:

• · Bank yang menjadi pemimpin negara dalam hal pengembalian modal dan pengembalian kepada pemegang saham.
• · Bank yang berkomitmen terhadap standar tata kelola perusahaan yang tinggi, membangun pekerjaannya berdasarkan prinsip keterbukaan, transparansi, dan prediktabilitas.
• · Bank yang secara konsisten menerapkan pendekatan risiko yang seimbang, wajar dan profesional.
• · Bank yang aktif menerapkan standar tanggung jawab sosial yang tinggi.

Masyarakat:

• · Bank terkemuka, tulang punggung sistem keuangan negara, basis pertumbuhan dan kemakmuran negara.
• · Peserta aktif dalam pembangunan ekonomi dan sosial setiap daerah dan kota.
• · Bank Rusia berpartisipasi aktif dalam pengembangan sistem keuangan global.
• · Bank yang bertanggung jawab dan memahami konsekuensi dari keputusannya dan secara aktif berinvestasi dalam pertumbuhan literasi dan budaya keuangan.
• · Bank yang mempekerjakan orang-orang dengan gaya hidup aktif.

Deklarasi kami:

• · Dalam mengejar keunggulan, kita menetapkan tujuan yang sangat ambisius dan berani.
• · Kepemimpinan berarti pengembangan berkelanjutan. Penting bagi kita untuk menjadi, bukan untuk tampil. Inilah yang membuat kami menjadi pemenang, memberi kami kepercayaan diri di masa depan, dan membuat kami bangga dengan perusahaan kami.
• · Kami menghargai reputasi kami dan setia pada tradisi kemitraan saling percaya berdasarkan rasa saling menghormati, kompetensi dan tanggung jawab. Kami hanya menjanjikan apa yang benar-benar kami berikan.
• · Rasa hormat terhadap klien, mitra, karyawan dan pemegang saham, keterbukaan dan pluralisme pendapat, kesusilaan manusia dan sikap kritis terhadap pencapaian kami sendiri adalah kunci dari kemajuan berkelanjutan kami. Kami memimpin orang menuju kesuksesan.

Aturan kami:

• · Menjadi lebih dari sekedar bank.
• · Tunjukkan perhatian pada setiap klien, prioritaskan kebutuhannya.
• · Membangun hubungan, bukan sekedar menjual produk.
• · Tingkatkan diri Anda dan lingkungan Anda setiap hari.
• · Jangan mengeksploitasi kelemahan klien kami.
• · Mematuhi tidak hanya isi suratnya, tapi juga semangat hukumnya.
• · Setiap pegawai adalah wajah Bank.
• · Pengabdian kepada Bank, kerja tim, kesuksesan bersama - kesuksesan semua orang.
• · Pola hidup sehat (tubuh, jiwa dan pikiran).

Misi Bank Tabungan

Setiap organisasi dan setiap anggota tim membutuhkan tujuan yang akan menentukan makna dan isi kegiatan mereka. Cakrawala baru bagi perkembangan Bank, tugas-tugas kualitatif baru memberikan tuntutan khusus pada tim karyawan, kesadaran mereka dan berbagi filosofi dan nilai-nilai, pemahaman tentang makna dan prinsip-prinsip dasar yang paling penting serta isi kegiatan Bank, yang diungkapkan dalam misinya . Hal utama dalam kehidupan setiap orang adalah keinginan dan keinginan untuk bahagia. Tim kami terdiri dari orang-orang yang jalan menuju kebahagiaan terletak melalui peningkatan diri. Hambatan utamanya adalah rasa berpuas diri, keengganan untuk mencari jalan menuju perbaikan diri, kemalasan, dan kepasifan.

Ketika kita berkembang dan mencapai tingkatan baru, kita merasa seperti pemenang dan merasakan kebanggaan yang layak terhadap tim dan kolega kita.

Ketika kita mengubah diri kita sendiri, dunia di sekitar kita berubah dan menjadi lebih baik. Perasaan batin inilah yang memberikan kita perasaan bebas, percaya diri, dan yakin akan masa depan. Mengubah sebuah organisasi hanya mungkin terjadi melalui perubahan dan pertumbuhan pribadi anggota timnya. Jalan untuk mengubah sebuah tim terletak melalui pertumbuhan pribadi para pemimpinnya.

Misi Cabang Sergievo Posad dari OJSC "Sberbank Rusia":

Kami memenuhi kebutuhan akan kualitas penyediaan layanan perbankan baik bagi nasabah swasta maupun korporasi;

Kami memberikan kepercayaan dan keandalan kepada masyarakat, kami membuat hidup mereka lebih baik dengan membantu mereka mewujudkan aspirasi dan impian mereka;

Kami adalah Bank yang menghargai setiap klien:

Bank rekanan yang siap membantu setiap klien setiap hari dalam segala hal yang berhubungan dengan keuangan

Bank yang dapat Anda percaya: stabil secara finansial, tidak akan menipu Anda, memiliki kondisi yang adil, memberikan layanan yang cepat dan nyaman, membantu Anda memilih dan membuat keputusan keuangan yang optimal berdasarkan kepentingan klien

Sebuah bank yang terus bekerja dan berkembang untuk menyenangkan nasabahnya dan meningkatkan kinerjanya

Visi strategis Bank Tabungan hingga 2014.

1. Hasil keuangan: meningkatkan laba lebih dari tiga kali lipat pada tahun 2014 sekaligus mengurangi rasio biaya operasional terhadap pendapatan operasional bersih sebesar lima poin persentase, yang akan memungkinkan mempertahankan laba atas modal pada tingkat minimal 20%.

2. Posisi di pasar Rusia: memperkuat posisi kompetitif di pasar perbankan utama (mengumpulkan dana dari individu, memberikan pinjaman kepada masyarakat, mengumpulkan dana dan memberikan pinjaman kepada badan hukum).

3. Indikator kualitatif pembangunan (“kesehatan” bank): keterampilan terbaik di Rusia di bidang layanan pelanggan, kepemimpinan dalam kualitas layanan, sistem manajemen risiko modern, proses dan sistem manajemen dan operasional yang sebanding dengan analog terbaik dunia, platform TI yang memadai untuk kebutuhan dan skala bisnis, a budaya perusahaan yang dimiliki oleh seluruh pegawai bank, ditujukan untuk pengembangan diri dan peningkatan produktivitas, staf yang sangat profesional dan tertarik, merek “positif” yang dapat dikenali, loyalitas pelanggan tingkat tinggi. Tujuan kami adalah menjadi salah satu perusahaan keuangan terbaik.

Setiap organisasi dan setiap anggota tim membutuhkan tujuan yang akan menentukan makna dan isi kegiatan mereka. Cakrawala baru untuk pengembangan Bank Tabungan, tugas-tugas kualitatif baru memberikan tuntutan khusus pada tim karyawan, kesadaran mereka dan berbagi filosofi dan nilai-nilai, pemahaman tentang makna dan prinsip-prinsip dasar yang paling penting dan isi kegiatan Bank Tabungan, yang dinyatakan dalam misinya .

Hal utama dalam kehidupan setiap orang adalah keinginan dan keinginan untuk bahagia. Tim Bank Tabungan terdiri dari orang-orang yang jalan menuju kebahagiaan terletak melalui pengembangan diri. Mengubah organisasi hanya mungkin dilakukan melalui perubahan dan pertumbuhan pribadi anggota timnya. Jalan untuk mengubah sebuah tim terletak melalui pertumbuhan pribadi para pemimpinnya.

Bank Tabungan memberikan kepercayaan diri dan keandalan kepada masyarakat, membuat hidup mereka lebih baik, membantu mereka mewujudkan aspirasi dan impian mereka. Karyawan Bank Tabungan Rusia sedang membangun salah satu perusahaan keuangan terbaik di dunia, yang keberhasilannya didasarkan pada profesionalisme dan rasa harmoni serta kebahagiaan para karyawannya.

Misi Sberbank menekankan peran terpentingnya dalam perekonomian Rusia dan peran sosial khususnya dalam masyarakat - menjaga kepercayaan, keandalan, dan stabilitas di dalamnya. Misi Bank Tabungan dengan jelas mendefinisikan bahwa kliennya, kebutuhan, impian dan tujuan mereka adalah dasar dari semua kegiatan Bank Tabungan sebagai sebuah organisasi.

Misi tersebut menetapkan tujuan ambisius untuk aspirasi Bank Tabungan - keinginan untuk menjadi salah satu perusahaan keuangan terbaik di dunia. Dia juga menekankan betapa pentingnya karyawannya bagi Bank Tabungan dan bagaimana realisasi tujuannya tidak mungkin terjadi tanpa realisasi tujuan pribadi dan profesional dari orang-orang yang bekerja di dalamnya.

Tujuan tinggi dicapai oleh tim yang terdiri dari orang-orang yang berpikiran sama, disatukan oleh sistem nilai yang sama. Nilai-nilai Bank Tabungan menentukan seperangkat aturan, kriteria, dan persyaratan yang akan kami terapkan pada setiap orang yang menjadi atau ingin menjadi anggota tim Bank Tabungan.

Nilai-nilai Bank Tabungan adalah seperangkat prinsip yang menjadi dasar bagi manajer bank untuk menetapkan tujuan dan menentukan apakah tujuan tersebut telah tercapai. Berdasarkan nilai-nilai tersebut maka akan tercipta dan terpeliharanya hubungan antar pegawai, dibangunnya sistem manajemen di dalam bank, serta hubungan bank dengan nasabah, masyarakat, pemegang saham, dan investor.

Pemenuhan misi Bank Tabungan dan penerapan skenario “modernisasi” memerlukan restrukturisasi model bisnis yang signifikan, pembentukan basis teknologi baru secara kualitatif, perubahan mentalitas karyawan dan pengenalan mekanisme manajemen dan motivasi baru.

Untuk mencapai tujuan tersebut, pengembangan lebih lanjut bank akan difokuskan pada empat bidang transformasi utama, yang melibatkan perubahan signifikan di seluruh bidang aktivitasnya:

1. Arah perkembangan bank yang penting secara fundamental adalah fokus maksimal pada nasabah dan, dalam hal ini, transformasi Bank Tabungan menjadi perusahaan “jasa”. Ini berarti bahwa bank akan berusaha untuk memenuhi kebutuhan jasa keuangan sebanyak mungkin dari setiap nasabahnya dan dengan demikian memaksimalkan pendapatannya dari setiap rangkaian hubungan dengan nasabah. Artinya kualitas dan kedalaman hubungan nasabah, serta keterampilan dan kemampuan penjualan dan pelayanan bank yang akan menjamin terpeliharanya dan berkembangnya hubungan tersebut, akan menjadi landasan penting bagi keunggulan kompetitif bank.

Dari sudut pandang praktis, untuk memastikan bahwa fokus pelanggan tidak hanya menjadi slogan, Sberbank akan secara signifikan mengubah banyak elemen pekerjaannya, mulai dari logika penawaran produk dan penciptaan vertikal penjualan dan layanan khusus di ritel di dalam bank dan diakhiri dengan model kerja klien baru di blok korporasi dan perubahan proses dan prosedur di kantor belakang dan tengah.

2. Penerapan skenario “modernisasi” yang dipilih melibatkan restrukturisasi proses dan sistem yang komprehensif dan pengalihannya ke basis “industri” baru. “Industrialisasi” sistem dan proses di bank akan meningkatkan tingkat pengelolaan dan skalabilitas, mengurangi biaya, meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan memungkinkan bank mengelola kredit dan jenis risiko lainnya secara lebih efektif. Membangun sistem dan proses industri dalam banyak kasus melibatkan konsolidasi atau sentralisasi fungsi sebagai alat untuk meningkatkan pengendalian dan mengurangi biaya, serta revisi banyak proses inti, formalisasi metodologi kerja yang lebih besar (misalnya, penilaian risiko) dan konstruksi. sistem manajemen dokumen elektronik modern yang mampu beroperasi dalam skala global. Hal ini juga memerlukan pengembangan sistem informasi yang signifikan.

Hasilnya, sistem yang digunakan tidak hanya akan mampu “mengatasi” skala operasi Bank Tabungan, namun juga akan memungkinkan bank menjadikan skala operasinya sebagai sumber keunggulan kompetitif yang paling penting. Manifestasi paling nyata dari perubahan ini terkait dengan rencana konsolidasi fungsi back-office dan middle-office, serta pembangunan sistem manajemen risiko kredit yang baru. Namun perubahan tersebut juga akan berdampak signifikan terhadap unit bisnis bank, khususnya dalam rangka membangun sistem manajemen hubungan nasabah dan mendukung layanan nasabah pada bisnis korporasi dan ritel.

3. “Industrialisasi” akan meningkatkan efisiensi, pengendalian dan kualitas, secara fundamental dan “satu kali” mengubah logika pengoperasian sistem dan proses “dari atas ke bawah”. Manajemen Bank Tabungan sangat yakin bahwa ini tidak cukup untuk mencapai tujuan dan misi strategis bank. Elemen terpenting dari strategi pengembangan Bank Tabungan adalah pengenalan ideologi perbaikan dan pengembangan berkelanjutan di semua tingkatan dan di semua bagian organisasi. Tugas yang ditetapkan bank adalah melakukan efisiensi dan kualitas bisnis setiap karyawan di setiap departemen, melibatkan karyawan biasa dan manajer Bank Tabungan dalam proses sehari-hari untuk meningkatkan pekerjaannya, membuat karyawan merasa menjadi peserta aktif dalam pengembangan. proses Bank Tabungan, dan bukan hanya pelaku pasif. Untuk mencapai hal tersebut, arah perubahan ketiga adalah formalisasi Sistem Produksi Sberbank (PSS) sebagai ideologi baru dalam pengelolaan Bank.

4. Menyadari pentingnya dan prioritas pasar layanan perbankan Rusia untuk pengembangan bisnis, Sberbank menetapkan tugas untuk menjadi peserta penting dalam sistem keuangan global, oleh karena itu ia mengidentifikasi pengembangan operasi di pasar internasional sebagai salah satu bidang prioritasnya. Pada saat yang sama, Bank Tabungan memahami bahwa mengembangkan kehadiran internasionalnya dan meningkatkan signifikansinya (tidak hanya dalam hal ukuran, namun juga tingkat partisipasi dalam sektor keuangan global) akan menjadi proses yang agak lambat dan bertahap. Hal ini semakin menekankan perlunya langkah pertama menuju transformasi Bank Tabungan dari bank nasional besar menjadi bank internasional yang harus diambil sekarang.

Penerapan strategi pengembangan akan memungkinkan Bank Tabungan untuk memperkuat posisinya di pasar layanan perbankan Rusia dan mencapai indikator keuangan dan operasional yang sesuai dengan tingkat lembaga keuangan global universal berkualitas tinggi. Sebagai bagian dari strateginya, Bank menetapkan tujuan dalam empat bidang utama:

Hasil keuangan: peningkatan laba lebih dari tiga kali lipat pada tahun 2014, sekaligus mengurangi rasio biaya operasional terhadap pendapatan operasional bersih sebesar lima poin persentase, yang akan memungkinkan mempertahankan laba atas modal pada tingkat minimal 20%.

Posisi di pasar Rusia: memperkuat posisi kompetitif di pasar perbankan utama (penggalangan dana dari individu, pinjaman kepada masyarakat, penggalangan dana dan pinjaman kepada badan hukum).

Indikator kualitatif pembangunan (“kesehatan” bank): keterampilan terbaik di Rusia di bidang layanan pelanggan, kepemimpinan dalam kualitas layanan, sistem manajemen risiko modern, proses dan sistem manajemen dan operasional yang sebanding dengan analog terbaik dunia, dan Platform TI yang sesuai dengan kebutuhan dan skala bisnis, budaya perusahaan yang dianut oleh seluruh karyawan Bank, bertujuan untuk pengembangan diri dan produktivitas, staf yang sangat profesional dan bermotivasi, merek “positif” yang dapat dikenali, loyalitas pelanggan yang tinggi.

Setiap organisasi dan setiap anggota tim membutuhkan tujuan yang akan menentukan makna dan isi kegiatan mereka. Cakrawala baru bagi perkembangan Bank, tugas-tugas kualitatif baru memberikan tuntutan khusus pada tim karyawan, kesadaran mereka dan berbagi filosofi dan nilai-nilai, pemahaman tentang makna dan prinsip-prinsip dasar yang paling penting serta isi kegiatan Bank, yang diungkapkan dalam misinya .

Misi Bank:

Ø Bank memberikan kepercayaan dan keandalan kepada masyarakat, Bank membuat kehidupan mereka lebih baik dengan membantu mereka mewujudkan aspirasi dan impian mereka

Ø Bank sedang membangun salah satu perusahaan keuangan terbaik di dunia, yang keberhasilannya didasarkan pada profesionalisme dan rasa harmoni serta kebahagiaan para karyawannya.

Misi Bank menekankan peran Bank yang paling penting dalam perekonomian Rusia dan peran sosial khusus kami dalam masyarakat - menjaga kepercayaan, keandalan, dan stabilitas di dalamnya. Misi Bank dengan jelas mendefinisikan bahwa nasabah Bank, kebutuhan, impian dan tujuan mereka adalah dasar dari seluruh aktivitas Bank sebagai sebuah organisasi.

Misi ini menetapkan tujuan ambisius bagi aspirasi Bank – untuk menjadi salah satu perusahaan keuangan terbaik di dunia. Dia juga menekankan betapa pentingnya karyawannya bagi Bank Tabungan, dan bagaimana realisasi tujuannya tidak mungkin terjadi tanpa realisasi tujuan pribadi dan profesional dari orang-orang yang bekerja di dalamnya.

Tujuan tinggi dicapai oleh tim yang terdiri dari orang-orang yang berpikiran sama, disatukan oleh sistem nilai yang sama. Nilai-nilai Bank menentukan seperangkat aturan, kriteria dan persyaratan yang akan diterapkan oleh Bank kepada setiap orang yang menjadi atau ingin menjadi anggota tim Bank. Nilai-nilai Bank adalah seperangkat prinsip yang menjadi dasar para pengelola Bank dalam menetapkan tujuan dan menentukan apakah tujuan tersebut telah tercapai. Berdasarkan nilai-nilai tersebut maka akan tercipta dan terpeliharanya hubungan antar pegawai, dibangunnya sistem manajemen di dalam Bank, serta hubungan Bank dengan nasabah, masyarakat, pemegang saham, dan investor.

Nilai bank:

· Kesopanan

· Mengejar keunggulan

· Menghormati tradisi

· Kepercayaan dan tanggung jawab

· Keseimbangan dan profesionalisme

· Inisiatif dan kreativitas

· Kerja tim dan efisiensi

· Keterbukaan dan keramahan

· Gaya hidup sehat (tubuh, jiwa dan pikiran)

Kami yakin bahwa, dengan mengikuti filosofi kami dan bertindak berdasarkan sistem nilai kami, Bank akan mencapai tujuannya dan menjadi organisasi yang secara kualitatif baru. Bagaimana kita tahu bahwa kita telah berhasil?

Kriteria utama bagi kami adalah sikap karyawan, klien, pemegang saham, dan masyarakat terhadap Bank.

Lihat juga

Sistem perbankan Federasi Rusia. Struktur dan permasalahan fungsi pada krisis ekonomi 2008-2009
Sistem perbankan adalah bidang terpenting perekonomian nasional di negara maju mana pun. Peran praktisnya ditentukan oleh fakta bahwa ia mengatur sistem pembayaran dan penyelesaian di negara bagian; nyeri...

Jenis model pemilihan portofolio efek yang optimal. Strategi Berjangka
Perkembangan ekonomi pasar dan konsolidasi kepemilikan pribadi dalam berbagai bentuknya telah menyebabkan fakta bahwa, bersama dengan uang, meluasnya penggunaan sebagai alat pembayaran dan investasi...

Analisis pinjaman hipotek di berbagai bank
Masalah pinjaman perumahan telah lama menyiksa banyak orang Rusia. Tidak peduli siapa Anda bertanya, hampir setiap orang membutuhkan perumahan atau kondisi kehidupan yang lebih baik, dan oleh karena itu pencarian “jawaban perumahan” memerlukan (dan lebih banyak lagi...