संग्रह एजेंसी अल्फा बैंक का संचालन सिद्धांत। एससीएम एलएलसी: अल्फ़ा-बैंक कलेक्टरों ने काम करने के तरीकों को स्वीकार किया

कलेक्शन एजेंसी सेंटिनल क्रेडिट मैनेजमेंट (एससीएम) जल्द ही अपना मालिक बदल सकती है। अल्फ़ा बैंक, अधिकांश संग्राहक को अपनी संरचना में एकीकृत करने के बाद, शेष भाग की बिक्री को बाहर नहीं करता है। विशेषज्ञों का मानना ​​है कि बैंक ने अलग संरचना की आर्थिक अक्षमता के साथ-साथ छवि जोखिमों के कारण ऐसा निर्णय लिया होगा। साथ ही, वे संकेत देते हैं कि ऐसी संपत्ति के लिए खरीदार ढूंढना समस्याग्रस्त होगा।

जैसा कि कोमर्सेंट को पता चला, अल्फ़ा बैंक संग्रह एजेंसी सेंटिनल क्रेडिट मैनेजमेंट के बाज़ार हिस्से को बेचने का इरादा रखता है। एजेंसी 2011 में एक अलग कानूनी इकाई बन गई, और अल्फ़ा बैंक के मुख्य प्रबंध निदेशक व्लादिमीर वर्खोशिंस्की ने कोमर्सेंट के साथ एक साक्षात्कार में इसे बैंक की संरचना में आंशिक रूप से एकीकृत करने के निर्णय के बारे में बात की (4 अप्रैल को कोमर्सेंट देखें)। इस प्रक्रिया को पूरा करने के बाद, बैंक ने SCM के लिए खरीदार की तलाश शुरू की।

बैंक ने पुष्टि की, "अल्फा बैंक अभी भी एजेंसी का 100% मालिक है, लेकिन भविष्य में बाजार की शर्तों पर इसकी बिक्री की संभावना को बाहर नहीं करता है।" उसी समय, जैसा कि क्रेडिट संस्थान ने कोमर्सेंट को समझाया, "1 जुलाई से, अतिदेय ऋण वसूली विभाग ने पूर्ण संग्रह चक्र को पूरा करते हुए, बैंक की परिधि के भीतर काम करना शुरू कर दिया।" उसी समय, लगभग 750 एजेंसी कर्मचारी, जिनमें अधिकतर "फ़ील्ड कलेक्टर" थे, बैंक में स्थानांतरित हो गए। उन्होंने यह भी कहा कि बैंक के पोर्टफोलियो पर काम से संबंधित प्रक्रियाओं के हस्तांतरण के बाद, सेंटिनल एक पेशेवर संग्रह एजेंसी के रूप में काम करना जारी रखता है।

अग्रणी संग्रह एजेंसियों में से एक के शीर्ष प्रबंधक के अनुसार, ऐसे संगठन के मूल्य का आकलन करने की प्रक्रिया में, उसकी बैलेंस शीट पर मौजूद संपत्ति और उसके कर्मियों की योग्यता के स्तर को ध्यान में रखा जाता है, लेकिन मुख्य खरीदे गए पोर्टफोलियो पर ध्यान दिया जाता है। एक्सपर्ट आरए में कॉर्पोरेट रेटिंग के जूनियर डायरेक्टर फिलिप मुराडियन पुष्टि करते हैं, "एक संग्रह एजेंसी की लाभप्रदता का आकलन काफी हद तक कंपनी के पोर्टफोलियो के लिए नकदी प्रवाह मॉडल पर निर्भर करेगा।" "एक महत्वपूर्ण संकेतक कैश ऑन कैश अनुपात है, जो कि है पोर्टफ़ोलियो के लिए अनुमानित संग्रह और निवेश की राशि का अनुपात।" उनके अनुसार, बाजार के नेताओं के लिए, खरीदे गए पोर्टफोलियो पर भुगतान "पहले वर्ष में ही होता है।" एनजेएससी यूरोएक्सपर्ट के मूल्यांकन और लागत परामर्श विभाग के निदेशक अन्ना श्लापाकोवा के अनुसार, एक समान एजेंसी की लागत 300-500 मिलियन रूबल हो सकती है। हालाँकि, उसने कहा, यदि एजेंसी का केवल एक हिस्सा बेचा जाता है, तो इसकी कीमत "असाधारण रूप से कम हो सकती है।" सुश्री श्लापाकोवा कहती हैं, "ऐसे व्यवसायों को हमेशा विभाजन से नहीं बढ़ाया जा सकता है; बैंक द्वारा नियुक्त 750 लोगों में संभवतः ऐसे नेता शामिल हैं जो टीम को एक साथ रखते हैं।"

हालाँकि, कोमर्सेंट के वार्ताकारों के अनुसार, एजेंसी का लगभग 95% लाभ अल्फ़ा बैंक के पोर्टफोलियो द्वारा प्रदान किया गया था। कोमर्सेंट के एक वार्ताकार बताते हैं, "कंपनी को लौटाई गई राशि का 22% पारिश्रमिक प्राप्त हुआ, जबकि बाजार पर औसत कमीशन लगभग 15% है।" "एससीएम से खरीदे गए पोर्टफोलियो की मात्रा नगण्य थी।" साथ ही, कई कारण बैंक को कलेक्टर को बेचने के लिए प्रेरित कर सकते हैं। एक अन्य कोमर्सेंट वार्ताकार का कहना है, "शुरुआत में, बैंक को उम्मीद थी कि एजेंसी एक बाजार खिलाड़ी बनने में सक्षम होगी और इस गतिविधि से लाभ लाएगी, लेकिन यह बाहरी पोर्टफोलियो पर पूरी तरह से काम करने में असमर्थ थी और कम दक्षता दिखाती थी।" बैंक के लिए एक अलग संरचना रखना आर्थिक रूप से अव्यावहारिक हो गया, विशेष रूप से छवि घटक को ध्यान में रखते हुए।" स्पार्क-इंटरफैक्स के अनुसार, एससीएम के संबंध में, फेडरल बेलीफ सर्विस ने 2018 में ऋण वसूली में उल्लंघन के लिए 55 प्रोटोकॉल और 2019 की पहली छमाही में 34 प्रोटोकॉल तैयार किए। 2019 की शुरुआत में, अदालत ने कंपनी पर इस तरह के उल्लंघन के लिए अधिकतम संभव राशि 500 ​​हजार रूबल का जुर्माना लगाया। (11 फरवरी दिनांकित "कोमर्सेंट" देखें)।

विशेषज्ञ संकेत देते हैं कि ऐसी संपत्ति के लिए खरीदार ढूंढना समस्याग्रस्त होगा। कोमर्सेंट के वार्ताकार कहते हैं, "अन्य संग्रह एजेंसियां ​​केवल व्यक्तिगत कर्मचारियों को लुभाने में रुचि रखती हैं। बैंक न केवल बुनियादी ढांचे को खरीदने में रुचि रखते हैं, बल्कि एक कार्य पोर्टफोलियो भी खरीदने में रुचि रखते हैं।" लीगल ब्यूरो नंबर 1 की प्रमुख यूलिया कोम्बारोवा के अनुसार, कंपनी की मुख्य संपत्ति रजिस्टर में इसकी उपस्थिति है, साथ ही एक बड़े बैंक के साथ काम करने का अनुभव भी है। उनका मानना ​​है, "कंपनी संग्रह एजेंसियों के मालिकों के लिए रुचिकर हो सकती है, जिन्होंने रजिस्टर छोड़ दिया है।"

स्वेतलाना सैमुसेवा

कई उधारकर्ताओं और क्रेडिट कार्ड धारकों को देर से मासिक भुगतान का सामना करना पड़ता है, जिससे ऋण की उपस्थिति होती है और बाद में इसकी राशि में वृद्धि होती है।

एक नियम के रूप में, बैंक ग्राहकों को आधे-अधूरे तरीके से समायोजित करते हैं, किस्त योजना, "क्रेडिट अवकाश" और वर्तमान स्थिति पर काबू पाने के अन्य तरीकों की पेशकश करते हैं। हालाँकि, कुछ मामलों में, ऋण एक संग्रह एजेंसी को हस्तांतरित कर दिया जाता है।

अल्फ़ा-बैंक से संग्राहकों को ऋण हस्तांतरित करने के कारण

ज्यादातर मामलों में, ऋण या क्रेडिट कार्ड पर चूक अनजाने में होती है। मासिक भुगतान न कर पाने का कारण यह हो सकता है:

• उधारकर्ता को उसके पद से बर्खास्त करना;
• किसी व्यक्ति को मिलने वाले वेतन में कमी;
• एक नए आश्रित की उपस्थिति;
• भुगतानकर्ता के स्वास्थ्य में गिरावट या उसके परिवार के सदस्यों के स्वास्थ्य में गिरावट;
• ग्राहक द्वारा काम करने की क्षमता का अस्थायी नुकसान;
• अप्रत्याशित वित्तीय लागतों का उद्भव।

यदि आप अनजाने में अपने ऋण का भुगतान करने से बचते हैं और ऋण के अतिदेय होने का कोई अच्छा कारण है, तो ऋण पुनर्गठन के लिए निकटतम अल्फ़ा-बैंक शाखा से संपर्क करें।

आपके पास समस्याओं के अस्तित्व के दस्तावेजी साक्ष्य (उदाहरण के लिए, स्वास्थ्य का एक चिकित्सा प्रमाण पत्र, बर्खास्तगी के रिकॉर्ड के साथ कार्यपुस्तिका की एक प्रति, आदि) होना महत्वपूर्ण है।

भविष्य में इस समस्या को हल करने और संग्रह एजेंसी को ऋण हस्तांतरित करने से बचने के लिए, समय पर ऋण चुकाना और भुगतान में देरी न करना महत्वपूर्ण है।

यदि ग्राहक के पास ऋण भुगतान की समय सीमा चूकने का कोई वैध कारण नहीं है या जानबूझकर इसे चुकाने से बचता है, तो वह अल्फ़ा-बैंक कलेक्टरों के साथ बैठक की उम्मीद कर सकता है। बैंक के साथ संपन्न समझौते में निर्दिष्ट टेलीफोन नंबर का उपयोग विशेषज्ञों द्वारा ऋण का भुगतान करने की आवश्यकता के बारे में देनदार को सूचित करने के लिए किया जाएगा।

एलएलसी "एससीएम" - अल्फा-बैंक के संग्रहकर्ता

सेंटिनल क्रेडिट मैनेजमेंट एलएलसी अल्फ़ा-बैंक जेएससी के स्वामित्व वाली एक संग्रह एजेंसी है। औपचारिक रूप से, अतिदेय ऋणों की वसूली के लिए निदेशालय 2007 में बैंक द्वारा बनाया गया था, हालांकि कानूनी इकाई एससीएम को बाद में - 2011 में पंजीकृत किया गया था।

पांच साल बाद, कंपनी ने संग्रह एजेंसियों के राज्य रजिस्टर में पहला स्थान हासिल किया।

एससीएम के कार्य के मुख्य क्षेत्र:

• ऋण चुकाने के तरीकों के संबंध में लेनदार के साथ बातचीत;
• देनदार को मौजूदा ऋण का भुगतान करने के उद्देश्य से गतिविधियाँ करना;
• मुकदमेबाजी और/या प्रवर्तन कार्यवाही के चरण में संग्रह प्रक्रिया का समर्थन।

अल्फ़ा-बैंक का एससीएम कानून के ढांचे के भीतर कार्य करते हुए रूसी कानून के प्रावधानों और व्यवहार के नैतिक मानकों का अनुपालन करता है। उधारकर्ता से मौजूदा ऋण प्राप्त करने के प्रारंभिक चरण में, कंपनी के कर्मचारी फोन पर बातचीत करते हैं।

यदि ग्राहक ऋण का भुगतान करने से बचता है, तो संग्राहक अधिक सक्रिय कार्यों की ओर आगे बढ़ते हैं - फ़ील्ड प्रबंधकों के साथ व्यक्तिगत बैठकें।

संग्रहण एजेंसियों का विनियमन

ऋण संग्राहकों के लिए देनदारों के साथ काम करने की प्रक्रिया 3 जुलाई 2016 के संघीय कानून संख्या 230 द्वारा स्थापित की गई है। ऐसी एजेंसियों के कर्मचारी देनदार कर्जदारों के खिलाफ शारीरिक बल का प्रयोग नहीं कर सकते, उन्हें धमकी नहीं दे सकते, उनकी संपत्ति को नुकसान नहीं पहुंचा सकते, या नागरिकों और उनके परिवार के सदस्यों पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव नहीं डाल सकते।

रूसी कानून कलेक्टरों और देनदारों के बीच बातचीत के निम्नलिखित तरीकों की अनुमति देता है:

• टेलीफोन पर बातचीत करना;
• पाठ, आवाज और अन्य संदेशों का आदान-प्रदान;
• पत्र भेजना;
• व्यक्तिगत बैठकों का आयोजन.

साथ ही, कानून द्वारा स्थापित घंटों के दौरान कलेक्टर के साथ फोन पर संवाद करना या फील्ड मैनेजर के साथ बैठक की अनुमति है: सप्ताह के दिनों में सुबह 8 बजे से रात 10 बजे तक और सप्ताहांत और गैर-कार्य दिवसों पर सुबह 9 बजे से रात 9 बजे तक।

यदि किसी संग्रह एजेंसी का कोई कर्मचारी देनदार के अधिकारों का उल्लंघन करता है, तो किसी विशिष्ट संग्रहकर्ता के खिलाफ उसके प्रबंधक को संबंधित शिकायत दर्ज करना आवश्यक है।

एक नियम के रूप में, यह किसी अधिकारी की ओर से गैरकानूनी कार्यों को रोकने के लिए पर्याप्त है। यदि शिकायत दर्ज करने से मदद नहीं मिलती है, तो शिकायत अदालत, एफएसएसपी के क्षेत्रीय विभाग या अभियोजक के कार्यालय को भेज दी जाती है।

संग्राहकों के साथ समस्याओं से कैसे बचें?

यदि अल्फ़ा-बैंक ने आपका ऋण एससीएम एलएलसी या किसी अन्य संग्रह एजेंसी को हस्तांतरित कर दिया है, तो आपको उसके प्रतिनिधियों से संपर्क करने से नहीं बचना चाहिए। इस मामले में बातचीत का उद्देश्य देनदार की मदद करने के सर्वोत्तम तरीके ढूंढना और मौजूदा कर्ज का भुगतान करने के उपाय करना है।

यदि आप ऋण को पूरा या आंशिक रूप से चुका सकते हैं, तो एजेंसी प्रबंधक को इस बारे में सूचित करें। ऋण चुकाने का एक तरीका किसी अन्य बैंक से ऋण पुनर्वित्त करना, करीबी रिश्तेदारों या दोस्तों से पैसा उधार लेना, अतिरिक्त आय की तलाश करना, महंगी संपत्ति बेचना आदि हो सकता है।

कर्ज़ वसूलने वालों के साथ बातचीत करना अपने मामले को अदालत में ले जाने से बचने का एक तरीका है। यदि जमानतदार प्रवर्तन कार्यवाही शुरू करते हैं, तो मौजूदा ऋण की राशि किसी भी स्थिति में आपसे जबरन वसूली जाएगी।

एफएसएसपी को देनदार की संपत्ति को जब्त करने, उसे जब्त करने और बिक्री के उद्देश्य से नीलामी के लिए रखने और आय के साथ ऋण का भुगतान करने का अधिकार है।

यदि आपका ऋण एससीएम एलएलसी को हस्तांतरित किया गया था, तो नीचे सूचीबद्ध फोन नंबर पर अल्फ़ा-बैंक संग्राहकों से संपर्क करें:

• 8-800-222-04-63 (यदि अल्फ़ा-बैंक पर स्वयं का ऋण है);
• 8-800-222-04-98 (यदि ऋणदाता कोई अन्य वित्तीय संगठन है)।

अल्फ़ा-बैंक संग्राहकों की संख्या एससीएम एलएलसी की आधिकारिक वेबसाइट पर "देनदार" अनुभाग में पाई जा सकती है।

यदि आपको ऋण ऋण चुकाने की आवश्यकता के बारे में एसएमएस संदेश प्राप्त होते हैं, लेकिन आपने इस ऋण के लिए आवेदन नहीं किया है, तो एजेंसी प्रबंधकों को इस बारे में सूचित करें। यह ऊपर सूचीबद्ध नंबरों पर कॉल करके, कंपनी कार्यालय से संपर्क करके, या एससीएम एलएलसी वेबसाइट पर एक इलेक्ट्रॉनिक आवेदन पत्र भरकर किया जा सकता है।

ऋण के बिना आधुनिक जीवन की कल्पना नहीं की जा सकती। और जहां ऋण हैं, वहां ऋण हैं। सभी उधारकर्ता अपने बिलों का भुगतान समय पर नहीं करते हैं। कुछ लोग अचानक वित्तीय कठिनाइयों के कारण वित्तीय संस्थान के साथ समझौते की शर्तों का उल्लंघन करते हैं, अन्य अपने चरित्र, अव्यवस्था और अपने दायित्वों का उल्लंघन करने की आदत के कारण। यदि कोई उधारकर्ता क्रेडिट कंपनी अल्फ़ा-बैंक के साथ बातचीत करता है और उसके देनदारों की श्रेणी में शामिल है, तो उसे एससीएम एलएलसी - अल्फ़ा-बैंक कलेक्टरों के प्रतिनिधियों के साथ संवाद करने से सावधान रहना चाहिए। वित्तीय संस्थान एक वफादार ऋणदाता है. कट्टरपंथी उपाय केवल गंभीर चूककर्ताओं पर लागू किए जाते हैं।

अल्फ़ा-बैंक एससीएम एलएलसी: किस प्रकार की सेवा?

जैसा कि ऊपर से स्पष्ट है, एबी तीसरे पक्ष के संग्रह संगठनों को ऋण नहीं बेचता है, क्योंकि 2007 में उसने अतिदेय ऋण एकत्र करने के लिए अपनी स्वयं की एजेंसी बनाई थी। इस कानूनी इकाई को केवल 2011 में मंजूरी दी गई थी, और उस क्षण से यह संगठन कानूनी रूप से और रूसी संघ के कानून के ढांचे के भीतर काम कर रहा है।

2016 में, "सेंटिनल क्रेडिट मैनेजमेंट", जैसा कि नाम का संक्षिप्त नाम है, रूसी संघ के रजिस्टर में कई समान एजेंसियों में से पहली बन गई।

एससीएम कर्मचारियों की जिम्मेदारियों में शामिल हैं:

• परिणामी ऋण को समाप्त करने के मुद्दे को हल करने के लिए देनदारों के साथ काम करना;
• नागरिकों को अल्फ़ा-बैंक के साथ भुगतान करने के लिए प्रोत्साहित करने के उद्देश्य से कार्यों का कार्यान्वयन;
• परीक्षण के दौरान पुनर्प्राप्ति कैसे आगे बढ़ती है इसकी निगरानी करना।

एक संग्रहण एजेंसी की जिम्मेदारियाँ क्या हैं?

यदि हम अल्फ़ा-बैंक के सेंटिनल क्रेडिट मैनेजमेंट संगठन के निर्माण के लक्ष्यों पर विचार करते हैं, तो मुख्य लक्ष्य कानून और नागरिकों के अधिकारों का उल्लंघन किए बिना, अपने हितों की रक्षा करना और बेईमान ग्राहकों के कारण वित्तीय नुकसान के स्तर को कम करना था। .

SCM प्रबंधकों को इसका अधिकार नहीं है:

• अपने रिश्तेदारों के माध्यम से ग्राहकों पर दबाव डालें;
• ग्राहकों के सामने अपनी आवाज़ उठाएँ;
• हिंसा या संपत्ति को नुकसान पहुंचाने की धमकी देना;
• प्रभाव के हिंसक तरीकों का प्रयोग करें;
• संपत्ति बर्बाद करो.

कानून के अनुसार, देनदारों के साथ संवाद करते समय संग्राहकों को यह करना होगा:

• नागरिकों से फ़ोन पर सम, शांत स्वर में बात करें;
• उन व्यक्तियों को पाठ और ध्वनि संदेश भेजें जिन्होंने एबी के साथ अनुबंध की शर्तों का उल्लंघन किया है;
• रूसी डाक के माध्यम से नागरिकों को पत्र भेजें;
• व्यक्तिगत बैठकें व्यवस्थित करें.

कानून ने एक समय सीमा स्थापित की है जिसका ऋण लेने वालों को लोगों के साथ बातचीत करते समय पालन करना होगा:

• छुट्टियाँ और सप्ताहांत - 09.00 - 21.00;
• कार्यदिवस - 08.00 - 22.00.

यदि ऋण वसूली निदेशालय का कोई कर्मचारी अपनी शक्तियों से अधिक है, तो उधारकर्ता को अपने प्रबंधक से अपील करने का अधिकार है। यदि यह उपाय परिणाम नहीं देता है, तो आपको अदालत जाना चाहिए।

किन मामलों में अल्फ़ा-बैंक का ऋण संग्रहण एजेंसी को हस्तांतरित किया जाता है?

देर से ऋण भुगतान एक आम समस्या है। अधिकांश मामलों में, नागरिक अपने नियंत्रण से परे कारणों से बैंक को समय पर भुगतान नहीं कर पाते हैं:

• अप्रत्याशित वित्तीय लागतें जिन्हें टाला नहीं जा सका;
• उधारकर्ता द्वारा काम करने की क्षमता का अस्थायी नुकसान;
• ऋण लेने वाले व्यक्ति या उसके करीबी रिश्तेदार की स्वास्थ्य समस्याएं;
• परिवार में नए आश्रितों को जोड़ना;
• नियोक्ता द्वारा मासिक आय में कमी;
• रोजगार हानि।

यह सब वैध कारणों को संदर्भित करता है जो किसी व्यक्ति को वित्तीय संस्थान से संपर्क करने और ऋण पुनर्गठन के लिए आवेदन लिखने का अधिकार देता है।

यदि ऋण लेने वाला व्यक्ति बिना किसी कारण के अल्फ़ा-बैंक को भुगतान नहीं करता है, तो जारीकर्ता का प्रशासन संग्रह सेवा से संपर्क करता है।

केस को किसी एजेंसी को ट्रांसफर होने से कैसे रोकें, समस्याओं से कैसे बचें?

यदि कोई समस्या उत्पन्न हो गई है और अल्फ़ा बैंक पहले ही मदद के लिए एससीएम एलएलसी की ओर रुख कर चुका है, तो दोषी पक्ष का कार्य यह ध्यान से सुनना है कि संलग्न कलेक्टर क्या पेशकश करेगा। ऐसी बातचीत का उद्देश्य किसी व्यक्ति पर दबाव डालना नहीं है. पार्टियों को एक समझौता खोजना होगा।

एलएलसी कर्मचारी समस्या का समाधान पेश करेंगे। समस्या को स्वयं हल करने का प्रयास करना उचित है। यदि संभव हो, तो आपको तुरंत संग्रह सेवा के प्रतिनिधियों से संपर्क करना चाहिए ताकि वे कॉल करना और लिखना बंद कर दें।

जबकि देनदार एलएलसी के प्रतिनिधियों के साथ संवाद कर रहा है, मामला अदालत में नहीं जा रहा है।

अतिदेय ऋणों की वसूली के लिए एजेंसियों के कार्य का विनियमन। संग्राहकों के कार्य की योजना.

ऋण संग्राहकों का कार्य संघीय कानून संख्या 230 द्वारा नियंत्रित होता है, जो 3 जुलाई 2016 को जारी किया गया था। एससीएम कर्मचारी, कानून और पेशेवर खंड प्रबंधन पर भरोसा करते हुए, प्रत्येक व्यक्तिगत ग्राहक के साथ व्यक्तिगत बातचीत योजनाएं बनाते हैं। कार्य का मुख्य सिद्धांत हिंसा और मनोवैज्ञानिक दबाव का अभाव है।

एबी का अतिदेय ऋण वसूली प्रभाग ऐसे पेशेवरों को नियुक्त करता है जो उन्हें सौंपी गई जिम्मेदारी का सामना करने और संघर्ष की स्थितियों से बचने में सक्षम हैं।

बातचीत के चरण

अल्फ़ा-बैंक संग्राहक निम्नलिखित योजना के अनुसार कार्य करते हैं:

उपरोक्त सभी की अनुमति रूसी संघ के कानून द्वारा दी गई है।

शिकायत का कारण

इंटरनेट पर आप बेईमान ऋण संग्राहकों के बारे में कई समीक्षाएँ पा सकते हैं। लगभग आधी स्थितियाँ दावेदारों द्वारा अपनी शक्तियों का अतिक्रमण करने से संबंधित हैं। दूसरा हिस्सा उन नागरिकों का निराधार असंतोष है जिन्होंने वित्तीय संस्थान के साथ समझौते का उल्लंघन किया है।

"काली सूचियाँ" की जाँच करना

छोटे ऋणों के मामलों में, ऐसा होता है कि लोग ऋण चुकाना भूल जाते हैं और फिर समय के साथ उन्हें आश्चर्य होता है कि एससीएम या इसी तरह के संगठनों के प्रतिनिधि उन्हें परेशान कर रहे हैं।

संग्रह एजेंसी सेंटिनल क्रेडिट मैनेजमेंट (एससीएम) पर ऋण एकत्र करने में उल्लंघन के लिए आधा मिलियन रूबल का जुर्माना लगाया गया था। क्या अल्फ़ा बैंक की सहायक कंपनी को रजिस्टर से हटा दिया गया है?

अल्फ़ा बैंक की एक सहायक कंपनी, संग्रह एजेंसी एससीएम पर मॉस्को आर्बिट्रेशन कोर्ट द्वारा 500 हजार रूबल का जुर्माना लगाया गया था। सज़ा का कारण ऋण वसूल करते समय किए गए कई उल्लंघन थे। एससीएम कर्मचारियों की "अराजक" होने के लिए खराब प्रतिष्ठा है: कई साल पहले, एजेंसी ने देनदारों के प्रति अत्यधिक "घुसपैठ" (इसे हल्के ढंग से कहें तो) होने के लिए पहले ही भुगतान कर दिया था, और इसे कलेक्टर्स एसोसिएशन से निष्कासित कर दिया गया था। विशेषज्ञों के अनुसार, अदालत द्वारा लगाया गया जुर्माना फ्रीडमैन के "अल्फा पुरुषों" के लिए आखिरी चीनी चेतावनी हो सकती है: एससीएम को ऋण संग्रहकर्ताओं के रजिस्टर से बाहर होने का सामना करना पड़ता है। एजेंसी जिस चीज़ के लिए प्रसिद्ध हुई वह सामग्री "" में है।

क्या ग्रेहाउंड को जुर्माना मिला?

तथ्य यह है कि मध्यस्थता ने सेंटिनेट क्रेडिट मैनेजमेंट पर जुर्माना लगाया है, यह आश्चर्य से बहुत दूर है। इससे पहले, मिखाइल फ्रिडमैन की अल्फ़ा बैंक सहायक कंपनी के संग्राहकों पर संघीय कानून संख्या 230 "व्यक्तियों और माइक्रोफाइनेंस संगठनों के अधिकारों और वैध हितों की सुरक्षा पर" के अनुसार 30 से अधिक बार मुकदमा चलाया गया था। तो सवाल यह था कि "एससीएम के अराजक लोगों को कब गंभीरता से दंडित किया जाएगा?"

और आख़िरकार ऐसा हुआ. 500 हजार रूबल। - व्यक्तियों से ऋण वसूली पर कानून के उल्लंघन के लिए अधिकतम जुर्माना प्रदान किया गया। मध्यस्थता प्रक्रिया के दौरान एससीएम कलेक्टरों के पिछले कई उल्लंघन विकट परिस्थितियाँ बन गए। विशेषज्ञों का मानना ​​है कि अदालत का फैसला भविष्य में अल्फा बैंक की सहायक कंपनी को कर्ज लेने वालों के रजिस्टर से बाहर करने का आधार बन सकता है। इसलिए मॉस्को मध्यस्थता का जुर्माना कलेक्टरों के लिए आखिरी चीनी चेतावनी हो सकती है।

धमकियाँ, हमले, दरवाज़ों को तोड़ने का प्रयास और कई अन्य उल्लंघन - वास्तव में, पीड़ितों के अनुसार, एससीएम कर्मचारी यही कर रहे हैं। मॉस्को पोस्ट ने उनके काम करने के तरीकों के लिए सामग्रियों की एक श्रृंखला समर्पित की, और ऐसा लगता है कि यह व्यर्थ नहीं था। अब एससीएम के "अल्फा पुरुषों" को अपनी भूख नियंत्रित करनी होगी, अन्यथा वे सभी अपनी नौकरी से वंचित हो जाएंगे।

प्रवेश द्वार पर "गार्ड"।

एजेंसी का नाम, सेंटिनल क्रेडिट मैनेजमेंट, कुछ लोगों के अनुसार, द्वितीय विश्व युद्ध के इतिहास को संदर्भित करता है। यह ऑस्ट्रेलियाई मीडियम क्रूज़िंग टैंक सेंटिनल का नाम था - अंग्रेजी से अनुवादित इसका अर्थ है "प्रहरी" या "रक्षक"। ये "गार्ड" हैं जो अपने प्रवेश द्वारों के पास अतिदेय ऋण भुगतान पर नज़र रखते हैं। ऐसी बैठकें अक्सर देनदारों के लिए विनाशकारी होती हैं।

सबसे "हानिरहित" चीज़ जो एससीएम के "अल्फा पुरुष" कर सकते हैं, वह पूरे प्रवेश द्वार के मेलबॉक्स में जानकारी फेंकना है कि किसी पड़ोसी को ऋण देने में कठिनाई हो रही है। पोर्टल "वी कम टू लाइफ" ने इस बारे में लिखा। "चूसने वालों के लिए कागज का एक टुकड़ा", जैसा कि इसे कर्ज लेने वालों से निपटने में अनुभवी लोगों द्वारा कहा जाता है, इसे एक "निर्देश" से ज्यादा कुछ नहीं कहा जाता है जो किसी व्यक्ति को देनदार के खिलाफ संपत्ति के प्रारंभिक मूल्यांकन के दौरान समझने की आवश्यकता के बारे में सूचित करता है। ।” इसके बाद पहला नाम, अंतिम नाम और उस अपार्टमेंट का नंबर आता है जिसमें दुर्भाग्यपूर्ण व्यक्ति रहता है।

यहां यह ध्यान देने योग्य है कि एससीएम कोई बेलीफ सेवा नहीं है। वह कोई निर्देश नहीं दे सकती, संपत्ति की सूची तो बिल्कुल भी नहीं बना सकती। वहीं, कागज के टुकड़े पर कोई विवरण नहीं है, लेकिन संघीय कानून "प्रवर्तन कार्यवाही पर" के अंश हैं। अल्फ़ा बैंक की "बेटी" की ओर से अशिष्टता का एक ज़बरदस्त उदाहरण भेड़ के झुंड के लिए पूरे प्रवेश द्वार को रोकना है जो कानूनों को नहीं समझता है। उसी कानून में, जिसका एक अंश कलेक्टर प्रदान करते हैं, काले और सफेद रंग में लिखा गया है: "इस संघीय कानून द्वारा स्थापित तरीके से न्यायिक कृत्यों, अन्य निकायों और अधिकारियों के कृत्यों का जबरन निष्पादन संघीय बेलीफ सेवा को सौंपा गया है।" और इसके क्षेत्रीय निकाय।” सवाल यह है कि एससीएम के "शुभचिंतकों" का इससे क्या लेना-देना है?

फ्रीडमैन के संग्राहकों को गैर-मौजूद ऋणों से लाभ होता है?

अब थोड़ा अराजकता के बारे में. इंटरनेट पर वेबसाइट पर समीक्षाओं को देखते हुए, एससीएम के लिए मानक अभ्यास उन लोगों को कॉल करना है जिनके पास कभी ऋण ऋण नहीं था। वहीं, बदकिस्मत लोग कॉल और धमकियों से इतने परेशान हो जाते हैं कि दोबारा ऐसा न सुनने के लिए कुछ भी करने को तैयार हो जाते हैं। और वे जाकर अस्तित्वहीन ऋण चुकाते हैं।

एक पूर्व सेंटिनल कलेक्टर का खुलासा

यहां एससीएम के काम के बारे में समीक्षाओं में से एक है (उपयोगकर्ता एकातेरिना की वर्तनी और विराम चिह्न संरक्षित हैं): "वे मुझे सुबह 7 बजे सेंटिनल से बुलाते हैं और उत्तर देने वाली मशीन लगाते हैं, हालांकि मेरा अल्फ़ा से कोई लेना-देना नहीं है -बैंक या प्रहरी. क्या आप सचमुच सोचते हैं कि मैं उस ऋण को चुकाने के लिए दौड़ूंगा जो मैंने नहीं लिया??? मैं आपको याद दिलाता हूं कि बदनामी और अपमान के लिए (रूसी संघ के आपराधिक संहिता के अनुच्छेद 129, 130) आप पर मुकदमा चलाया जा सकता है!"

कई लोग यह भी शिकायत करते हैं कि कर्ज वसूलने वाले कर्जदारों के बुजुर्ग रिश्तेदारों को फोन करते हैं और धमकियां भी देते हैं। अक्सर ऐसे मामलों से दादा-दादी की सेहत ख़राब हो जाती है। मौतों से इंकार नहीं किया जा सकता. इस सारी अव्यवस्था का जिम्मेदार कौन है? “इस संगठन के कर्मचारी न केवल देनदारों, बल्कि उनके रिश्तेदारों और दोस्तों को भी लगातार फोन करते हैं। मुझे पुलिस से संपर्क करना पड़ा. लेकिन इससे लंबे समय तक मदद नहीं मिली. अब वे दोबारा कॉल करने लगे हैं. आपको पुलिस रिपोर्ट दोबारा दर्ज करनी होगी। सेंटिनल गैर-पेशेवर लोगों का एक समूह है!" उपयोगकर्ता ओल्गा लिखती है।

क्या "अल्फ़ा पुरुष" हर चीज़ की परवाह करता है?

2017 में, द मॉस्को पोस्ट ने लिखा कि कैसे अभियोजक का कार्यालय मिखाइल फ्रिडमैन की संग्रह एजेंसी के काम में दिलचस्पी लेने लगा। पर्यवेक्षी प्राधिकरण की रुचि का कारण, निश्चित रूप से, एससीएम के संचालन के तरीकों के पूरी तरह से सही नहीं होने, इसे हल्के शब्दों में कहें तो, के बारे में देनदारों की शिकायतें थीं। पर्यवेक्षकों को जानकारी मिली कि कर्ज लेने वाले ग्राहकों के स्वास्थ्य और, संभवतः, यहां तक ​​कि जीवन को भी खतरे में डालकर कर्ज "खत्म" कर रहे थे।

उदाहरण के लिए, अप्रैल 2016 में नोवोसिबिर्स्क में, नकाबपोश कलेक्टर जबरन एक परिवार के अपार्टमेंट में घुस गए। "अपराधियों" ने किशोर सहित परिवार के सभी सदस्यों को पीटा। संग्राहकों ने अल्फा बैंक से क्रेडिट पर लिए गए 240 हजार रूबल की राशि में ऋण की तत्काल पुनर्भुगतान की मांग की (एससीएम का 95% काम मिखाइल फ्रिडमैन के बैंक द्वारा प्रदान किया जाता है)। जैसा कि लाइफ ने लिखा है, अपार्टमेंट के मालिक के साथ बलात्कार किया गया था। फिर हमलावरों ने सभी के फोन ले लिए और वापस आने का वादा करके चले गए.

एक साल पहले, द मॉस्को पोस्ट ने लिखा था कि SCM को NAPKA कलेक्टर्स एसोसिएशन से निष्कासित कर दिया गया था। विशेषज्ञों के मुताबिक ऐसा ''अराजकता'' के कारण हुआ. “2015 के अंत में, एसोसिएशन को इस कंपनी के बारे में सबसे अधिक शिकायतें मिलीं। देनदारों के साथ गलत संचार के बारे में शिकायतें थीं, देनदारों को धमकियों के बारे में प्रेस में प्रकाशन थे, जो ऑडिट का कारण बन गया, ”एनएपीसीए नियंत्रण समिति के प्रमुख दिमित्री टेप्लिट्स ने कहा।

फ्रीडमैन ने कीव दंडात्मक बलों को वित्तपोषित किया?

कानून प्रवर्तन एजेंसियों के पास न केवल एससीएम के लिए, बल्कि इसके संस्थापक - मिखाइल फ्रिडमैन के अल्फ़ा बैंक के लिए भी प्रश्न थे। 2016 में, जैसा कि द मॉस्को पोस्ट ने लिखा था, स्टेट ड्यूमा ने इस जानकारी के संबंध में क्रेडिट संगठन का निरीक्षण किया कि यह डोनबास में युद्ध के दौरान कीव सुरक्षा बलों को वित्तपोषित कर सकता है। उस समय, यूक्रेन में अल्फ़ा बैंक की लगभग 20 शाखाएँ संचालित थीं। इस तथ्य के बावजूद कि उन्हें औपचारिक रूप से स्वतंत्रता प्राप्त थी, विशेषज्ञों का मानना ​​था कि प्रमुख मुद्दों में इन बैंकों को रूस में प्रधान कार्यालय के साथ अपने कार्यों का समन्वय करना होगा।

अल्फ़ा बैंक पर यूक्रेनी सुरक्षा बलों को वित्तपोषण करने का संदेह था

बोरिस पूछता है

नमस्ते! अल्फ़ा बैंक के कलेक्टर मुझे परेशान कर रहे हैं। लेकिन 2 महीने के अंदर ही मैंने अपना सारा कर्ज़ चुका दिया। यदि मैंने सब कुछ समय पर भुगतान कर दिया तो देरी कैसे हो सकती है?

शुभ दोपहर, बोरिस! दुर्भाग्य से, रूस में सब कुछ संभव है। भले ही आपने 10 वर्षों के लिए 1,000,000 का ऋण लिया हो, लेकिन समय से पहले ऋण चुका दिया हो, वे आपको कुछ वर्षों बाद कॉल कर सकते हैं और बैंक को ऋण के बारे में सूचित कर सकते हैं।

आइए देखें कि आप अल्फ़ा बैंक संग्राहकों से कैसे निपट सकते हैं।

कर्ज वसूलने वाले कौन हैं और उनके अधिकार क्या हैं?

एक नियम के रूप में, उनके पास टुकड़े-टुकड़े वेतन होता है, जो उधारकर्ताओं को प्रभावित करने के परिणामस्वरूप उनसे प्राप्त होने वाली राशि पर निर्भर करता है।

कानून के अनुसार, संग्राहकों को ग्राहक के बारे में विस्तृत जानकारी एकत्र करने, उससे बात करने और ऋण समझौते के उल्लंघन के संभावित परिणामों के बारे में डिफॉल्टर को चेतावनी देने की आवश्यकता होती है।

यदि परिणाम शून्य है, तो संग्रह एजेंसी के कर्मचारियों को ग्राहक के रिश्तेदारों या उसके सहयोगियों से बात करनी चाहिए। लेकिन सबसे अच्छा विकल्प उधारकर्ता के मालिकों के साथ बातचीत है।

लेकिन यह सब सैद्धांतिक रूप से, कागज़ पर, ऐसा कहा जा सकता है। असल जिंदगी में कर्ज वसूलने वाले ग्राहक को ब्लैकमेल करते हैं, लगातार फोन करते हैं और धमकी देते हैं। यहां तक ​​कि यह क्रूर शारीरिक बल के प्रयोग तक भी पहुंच सकता है।

लेकिन आपको यह जानने और याद रखने की आवश्यकता है: कलेक्टरों की ओर से ऐसी कार्रवाइयां अवैध हैं, इसलिए ग्राहक को मुकदमा दायर करने का अधिकार है

टेलीफोन पर बातचीत के दौरान अपना परिचय नहीं देता है और व्यक्तिगत बैठक के दौरान दस्तावेज प्रस्तुत नहीं करता है;

वह असभ्य है, देनदार के ग्राहक को नाम से बुलाता है, उसे "आप" कहकर संबोधित करना "भूल जाता है", अपमान करता है;

रात 10 बजे से सुबह 6 बजे तक लगातार कॉल;

गोपनीय जानकारी का खुलासा करता है;

देनदार से बंधक मुआवज़ा स्वीकार करता है। भुगतान बैंक में किया जाना चाहिए;

जबरन वसूली और ब्लैकमेल में संलग्न;

देनदार को दंडित करने की मांग के साथ उधारकर्ता के नियोक्ता से अपील;

रिश्तेदारों को फोन कर धमकाता है;

दिन में कई बार मैसेज भेजता है.

ऋण संग्राहकों की लगभग सभी सूचीबद्ध कार्रवाइयाँ आपराधिक दायित्व के अधीन हैं। इनके लिए उन्हें 2-5 साल तक की सजा हो सकती है. कोई भी अशिष्टता एक अपराध है, और बल का प्रयोग और शारीरिक क्षति की धमकी विशेष रूप से गंभीर अपराध है।

कर्ज़ वसूलने वालों से निपटने के कानूनी तरीके

यदि संग्राहक अपना सर्वश्रेष्ठ कार्य करना जारी रखते हैं, तो आप यहां शिकायत कर सकते हैं:

Rospotrebnadzor। हॉटलाइन पर कॉल करें और संग्रहण एजेंसी के बारे में शिकायत करें;

अभियोजक का कार्यालय/पुलिस। गैरकानूनी कार्यों के सबूत इकट्ठा करें (आप सभी बातचीत रिकॉर्ड कर सकते हैं) और अभियोजक के कार्यालय को एक बयान लिखें;

संग्राहकों का संघ NAPKA. इसके लिए आवश्यक है कि उसके कर्मचारी विनम्र रहें और उधारकर्ताओं के साथ उचित व्यवहार करें। यदि नियमों का उल्लंघन किया जाता है, तो दोषी को गंभीर दंड का सामना करना पड़ेगा।

दूसरा तरीका अदालत में शिकायत करना है। ऋण लेने वालों के साथ सभी वार्तालापों को रिकॉर्ड करके और ईमेल के साथ एसएमएस संदेशों को सहेजकर, आप अदालत को तुरंत सारी जानकारी प्रदान करते हैं।

कानूनी कार्यवाही के माध्यम से, आप कर्ज लेने वाले को दंडित कर सकते हैं और आपको हुई असुविधा के लिए मुआवजा प्राप्त कर सकते हैं।