Svrha i misija Sberbanke. Misija i strateški ciljevi Sberbank PJSC. Akcionari i investitori

NAŠE VRIJEDNOSTI I NJIHOVI ELEMENTI 2 Prihvatam odgovornost za sebe i za ono što se dešava oko nas. Poboljšavam sebe, banku i naše okruženje radeći najbolje što mogu. Iskrena sam prema sebi, kolegama i klijentima. Spremno pomažemo jedni drugima, radeći na zajedničkom rezultatu. Otvoreni smo, poštujemo kolege i vjerujemo jedni drugima. Pomažemo našim kolegama da rastu i razvijaju se. Sve naše aktivnosti su izgrađene oko i za interese naših klijenata. Želimo iznenaditi i oduševiti kupce kvalitetom naših usluga i našim odnosom. Nadmašujemo očekivanja naših klijenata. Ja sam lider Mi smo tim Sve je za klijenta

3 KNJIGA O VRIJEDNOSTIMA. KAKO MI TO VIDIMO Šta je to: Ovo je kodeks koji sadrži posebna pravila ponašanja u Sberbanci. Namijenjen je najširoj publici – svim zaposlenima Banke. Svrha knjige: operacionalizirati naše nove vrijednosti, odnosno pokazati u kakvom konkretnom ponašanju bi se one trebale manifestirati. Izvorni materijal za knjigu: rezultati anketa i crowdsourcing naših zaposlenika; anketa viših menadžera. Otkrivamo svaki element svake od tri vrijednosti (ukupno 9) kroz tri faze ispoljavanja: ono što NE ČINIMO; kao što radimo svaki dan, svaki dan; kako možete ispoljiti svoju vrijednost što je više moguće.

JA SAM VOĐA 1. Prihvatam odgovornost za sebe i za ono što se dešava oko mene, ne prebacujem svoju odgovornost na podređene i kolege; Ne krijem se iza činjenice da to pitanje nije u mojoj nadležnosti; Ne plašim se da govorim o problemima i mogućnostima za poboljšanje koje vidim; Ne ostajem ravnodušan i ravnodušan. Priznajem i ispravljam svoje greške i pomažem drugima da isprave svoje greške; Sjećam se da red u Banci počinje od mene i od malih stvari, i zato svoje radno mjesto održavam čistim, izgledam uredno i efikasno upravljam vremenom; Svoja obećanja i obaveze ispunjavam na vrijeme i efikasno; Sredstva i sredstva Banke koristim odgovorno. da budete profesionalac u svojoj oblasti i lider koga drugi žele da slede, ali ne moraju da slede; budite odgovoran lider ne samo na poslu, već u svim oblastima svog života; učiniti više nego što se formalno traži od mene za uspjeh zajedničkog cilja; dobrodošli i podržali zdrav način života. JA NIKAD: UVIJEK: TEŽIM: 4

Ja sam LIDER 2. Unaprjeđujem sebe, banku i našu okolinu, dajem najbolje što mogu 5 Ne kažem da će uspjeti, dobro nam ide i tako smo uvijek radili; Ne kritikujem ideje svojih kolega, a da ne ponudim rješenja; Ne zaustavljam se tu. Trudim se svaki dan da svoj rad i rad Banke učinim barem malo boljim; Tražim i koristim prilike za stjecanje novih znanja i iskustava; Ulažem svoju dušu u svoj posao; Reći ću kolegama ako vidim kako mogu učiniti nešto bolje u svom poslu. identificirati sistemske uzroke grešaka i pronaći rješenja; rasti, razvijati se kao osoba i kao profesionalac; upoznati kolege s novim idejama i podijeliti nova znanja. JA NIKAD: UVIJEK: TEŽIM:

Ja sam VOĐA 3. Iskren sam prema sebi, kolegama i klijentima 6 Ne obmanjujem kolege i klijente, ne radim na štetu njihovih interesa; Ne razgovaram o kolegama iza njihovih leđa; Ne prilagođavam se mišljenju svojih pretpostavljenih ako imam vlastitu informisanu prosudbu o ovom pitanju; Ne zaboravljam da predstavljam Banku i moje ponašanje može uticati na njenu reputaciju. Iskreno i otvoreno govorim sa kolegama o našim problemima i dijelim uspjehe sa timom; Pokazujem prava dostignuća bez ulepšavanja; Održavam dobre radne odnose i sa kolegama i sa menadžmentom; Upozoravam svoje kolege ako ne mogu ispuniti svoje obaveze. stvoriti otvorene, povjerljive i prijateljske odnose sa klijentima i kolegama; učite iz svojih neuspjeha; biti dostojan predstavnik Banke u očima klijenata. JA NIKAD: UVIJEK: TEŽIM:

MI SMO TIM 1. Spremno pomažemo jedni drugima, radimo na zajedničkom rezultatu 7 Ne ostajemo ravnodušni na teškoće naših kolega; Ne dozvoljavamo sukobe u timu: možemo se ne slagati, braniti svoje gledište, kritikovati, ali to radimo s poštovanjem jedni prema drugima; Ne stavljamo interese naše jedinice iznad interesa tima. svjesni zadataka jedni drugih i spremni da podrže kolege; radujemo se zajedničkim uspjesima; Spremni smo da svoje znanje i vještine podijelimo sa kolegama. biti primjer drugima; stvoriti timski duh i ugodnu atmosferu u timu; pomoći kolegama (uključujući i one iz drugih odjela). JA NIKAD: UVIJEK: TEŽIM:

MI SMO TIM 2. Otvoreni smo, poštujemo kolege i vjerujemo jedni drugima 8 Ne ponašamo se grubo i ne vrijeđamo kolege i podređene; Ne postajemo lični kada razgovaramo o radnim pitanjima; Ne gubimo vrijeme kolega, ne kasnimo na sastanke; Ne pokušavamo da se afirmiramo na račun naših kolega; Ne prekidamo naše sagovornike; Ne koristimo mobilne uređaje na sastancima i generalnim sastancima, ne ometamo čitanje pošte ili prepiske. vjerujemo svojim kolegama i ponašamo se tako da opravdamo njihovo povjerenje; odgovorni i spremni za konstruktivnu diskusiju i kritiku; Otvoreno razgovaramo o zadacima i problemima; kažemo hvala; uvažavati mišljenje sagovornika; Poštujemo vrijeme naših kolega i stoga se unaprijed pripremamo za sastanke i konferencije, izražavajući svoje misli kratko i jasno; Na pozive i pisma odgovaramo blagovremeno i prijateljski. naša reputacija u Banci je bila besprekorna; stalno održavati osjećaj drugarstva i uzajamne pomoći u timu; unutrašnja sloboda i dostojanstvo svakoga stvarali su atmosferu kreativnosti u timu. JA NIKAD: UVIJEK: TEŽIM:

MI SMO TIM 3. Pomažemo našim kolegama da rastu i razvijaju se 9 Ne skrivamo informacije koje mogu biti korisne kolegama; Ne ometamo rast i razvoj kolega; Ne diskriminišemo zaposlene na osnovu njihove nacionalnosti, pola, godina, bračnog statusa i radnog iskustva. Podstičemo ispoljavanje inicijative u timu; Našim kolegama dajemo savjete koji im pomažu da rastu i profesionalno i osobno; spreman da prihvati korisne savjete kolega; Pružamo konstruktivne povratne informacije kolegama. inspirisati kolege da postignu najbolje rezultate; stvoriti prilike za učenje i profesionalni razvoj za članove našeg tima; održavati atmosferu otvorenosti u timu. JA NIKAD: UVIJEK: TEŽIM:

SVE JE ZA KLIJENTA 1. Sve naše aktivnosti su izgrađene oko i zarad interesa klijenata 10 Neću ostati ravnodušan na probleme klijenta; Neću biti grub prema klijentu; Neću ulaziti u sukob sa klijentom; Neću dozvoliti curenje podataka o klijentima; Neću slati klijentu nedovršenu ponudu niti nuditi proizvod koji mu ne odgovara. ima pozitivan i prijateljski odnos prema klijentu; Kada vidim problem klijenta, neću mirovati dok ga ne riješim; Duboko se upuštam u zahtjeve svakog klijenta; apsolutno fer prema klijentu, bez obzira na okolnosti. uvijek pronaći rješenja koja su klijentu potrebna; odnosim se prema klijentima na način na koji bih želio da se prema meni postupa; postanite klijentov partner i finansijski savjetnik za cijeli život. JA NIKAD: UVIJEK: TEŽIM:

SVE JE ZA KLIJENTA 2. Želimo da iznenadimo i oduševimo klijente kvalitetom usluga i našim stavom 11 Neću odbiti da pomognem klijentu, čak i ako to nije u mojoj direktnoj nadležnosti; Neću prestati tražiti najoptimalnije rješenje za klijenta. Činim sve što je moguće da prepoznam i razumijem sve potrebe klijenta; spremni ponuditi klijentu pomoć cijelog našeg tima; Iskazujem iskrenu dobru volju prema klijentu; Klijentu dajem iscrpne i jasne odgovore na sva njegova pitanja. pružiti klijentu najudobniju i najprikladniju uslugu; komunicirati sa svakim klijentom kao najvažnijom osobom za mene; Pomozite klijentu da postigne svoje životne ciljeve. JA NIKAD: UVIJEK: TEŽIM:

SVE JE ZA KLIJENTA 3. Mi premašujemo očekivanja naših klijenata 12 Neću dozvoliti sebi da se povučem iz rešavanja problema klijenata; Rešavanju problema klijenata ne pristupam formalno; Neću ostaviti klijenta samog sa njegovim problemima. po potrebi radim za klijenta više nego što se od mene traži; Osiguravam rješavanje problema klijenta; Ja služim klijentu kao da sam na njegovom mestu; Klijentu govorim o svim proizvodima i uslugama koje mu najviše odgovaraju. razvijamo empatiju prema našim klijentima, razumijemo njihove emocije, iskustva i osjećaje; povećati finansijsku pismenost i svijest klijenata; stvoriti dobro raspoloženje za klijenta; predvidjeti želje klijenta i ugodno ga iznenaditi. JA NIKAD: UVIJEK: TEŽIM:

Svakoj organizaciji i svakom članu tima potreban je cilj koji će odrediti smisao i sadržaj njihovih aktivnosti. Novi horizonti razvoja Banke, novi kvalitativni zadaci postavljaju posebne zahtjeve pred tim zaposlenih, njihovu svijest i dijeljenje filozofije i vrijednosti, razumijevanje značenja i najvažnijih temeljnih principa i sadržaja poslovanja Banke, koji su izraženi u njenoj misiji. .

Mi vjerujemo:

• · Glavna stvar u životu svake osobe je želja i želja da bude sretan. Naš tim čine ljudi za koje put do sreće leži kroz samousavršavanje. Glavne prepreke su samozadovoljstvo, nespremnost da se vide putevi za samousavršavanje, lijenost, pasivnost.
• · Kada se razvijamo i dosegnemo nove visine, osjećamo se kao pobjednici i doživljavamo zasluženi osjećaj ponosa na naš tim i kolege.
• · Kada promijenimo sebe, svijet oko nas se mijenja i postaje bolji. To je taj unutrašnji osjećaj koji nam daje osjećaj slobode, samopouzdanja i povjerenja u budućnost.
• · Promjena organizacije moguća je samo kroz promjenu i lični rast članova njenog tima
• · Put do promjene tima leži kroz lični rast njegovih lidera.

Naša misija:

• · Ljudima dajemo samopouzdanje i pouzdanost, poboljšavamo im živote pomažući im da ostvare svoje težnje i snove.
• · Gradimo jednu od najboljih svjetskih finansijskih kompanija, čiji je uspjeh zasnovan na profesionalnosti i osjećaju harmonije i sreće njenih zaposlenih.

Naša misija naglašava najvažniju ulogu Banke u ruskoj ekonomiji i našu posebnu društvenu ulogu u društvu – održavanje povjerenja, pouzdanosti i stabilnosti u nju. Misija Banke jasno definiše da su naši klijenti, njihove potrebe, snovi i ciljevi osnova svih naših aktivnosti kao organizacije.

Misija postavlja ambiciozan cilj za naše aspiracije - želimo da postanemo jedna od najboljih finansijskih kompanija na svetu. Ističe i koliko su njeni zaposleni važni za Sberbanku i kako je realizacija njenih ciljeva nemoguća bez ostvarenja ličnih i profesionalnih ciljeva ljudi koji u njoj rade.

Visoke ciljeve postiže tim istomišljenika ujedinjenih zajedničkim sistemom vrijednosti. Naše vrijednosti određuju skup pravila, kriterija i zahtjeva koje ćemo nametnuti svakoj osobi koja je ili želi postati član tima Banke. Naše vrijednosti su skup principa na osnovu kojih će menadžeri Banke postaviti ciljeve i utvrditi da li su oni ostvareni. Na osnovu ovih vrednosti stvaraće se i održavati odnosi između zaposlenih, graditi sistemi upravljanja unutar Banke, kao i odnosi Banke sa klijentima, društvom, akcionarima i investitorima.

Naše vrijednosti:

• · Pristojnost
• · Težnja za izvrsnošću
• · Poštovanje tradicije
• · Poverenje i odgovornost
• · Balans i profesionalnost
• · Inicijativa i kreativnost
• · Timski rad i efikasnost
• · Otvorenost i ljubaznost
• · Zdrav način života (telo, duh i um)

Uvjereni smo da će, slijedeći našu filozofiju i djelujući na osnovu našeg sistema vrijednosti, Banka ostvariti svoje ciljeve i postati kvalitativno nova organizacija. Kako ćemo znati da smo uspjeli? Glavni kriterijum za nas je odnos prema Banci od strane naših zaposlenih, klijenata, akcionara i društva.

Šta je Sberbank?

• · Banka koja cijeni svakog klijenta.
• · Partnerska banka koja je spremna da svakodnevno pomogne svakom klijentu u svemu što se tiče finansija.
• · Banka kojoj možete vjerovati: finansijski je stabilna, neće vas prevariti, ima fer uslove, pružiće brzu i povoljnu uslugu, pomoći će vam da odaberete i donesete optimalnu finansijsku odluku na osnovu interesa klijenta.
• · Banka koja stalno radi i unapređuje se kako bi oduševila svoje klijente i poboljšala svoje poslovanje.
• · Najbolja banka na tržištu.

Zaposleni:

• · Banka koja cijeni svoje zaposlenike i brine o njima.
• · Banka koja omogućava zaposlenima da se lično i profesionalno razvijaju, u kojoj nastoje da rade najbolji profesionalci.
• · Banka u kojoj se zaposleni osjećaju kao aktivni učesnici u svim procesima, a ne kao „zupčanici u velikoj mašini“.
• · Banka koja svojim zaposlenima obezbjeđuje pristojne materijalne prihode i položaj u društvu.
• · Banka za koju je zanimljivo raditi.
• · Banka u kojoj možete biti ponosni što radite, koja se poštuje i čiji su zaposleni sigurni u svoju budućnost.

Dioničari i investitori:

• · Banka koja je lider u zemlji po povratu kapitala i povratu dioničarima.
• · Banka posvećena visokim standardima korporativnog upravljanja, gradeći svoj rad na principima otvorenosti, transparentnosti i predvidljivosti.
• · Banka koja dosljedno slijedi uravnotežen, razuman i profesionalan pristup rizicima.
• · Banka koja aktivno implementira visoke standarde društvene odgovornosti.

Društvo:

• · Vodeća banka, okosnica finansijskog sistema zemlje, osnova njenog rasta i prosperiteta.
• · Aktivan učesnik u ekonomskom i društvenom razvoju svakog regiona i grada.
• · Ruska banka koja aktivno učestvuje u razvoju globalnog finansijskog sistema.
• · Odgovorna banka koja je svjesna posljedica svojih odluka i aktivno ulaže u rast finansijske pismenosti i kulture.
• · Banka koja zapošljava ljude aktivnog načina života.

Naša izjava:

• · U našoj potrazi za izvrsnošću, postavili smo sebi superambiciozne, odvažne ciljeve.
• · Liderstvo znači kontinuirani razvoj. Važno nam je da budemo, a ne da se pojavimo. To je ono što nas čini pobjednicima, daje nam povjerenje u budućnost i omogućava nam da budemo ponosni na našu kompaniju.
• · Cijenimo svoju reputaciju i vjerni smo tradiciji partnerstva od povjerenja zasnovanog na međusobnom poštovanju, kompetenciji i odgovornosti. Obećavamo samo ono što zaista ispunjavamo.
• · Poštovanje klijenata, partnera, zaposlenih i dioničara, otvorenost i pluralizam mišljenja, ljudska pristojnost i kritički odnos prema vlastitim dostignućima ključ su našeg kontinuiranog kretanja naprijed. Vodimo ljude do uspjeha.

Naša pravila:

• · Budite više od banke.
• · Pokažite pažnju svakom klijentu, dajući prioritet njihovim potrebama.
• · Gradite odnose, a ne samo prodajte proizvod.
• · Svakodnevno poboljšavajte sebe i svoje okruženje.
• · Nemojte iskorištavati slabosti naših klijenata.
• · Poštujte ne samo slovo, već i duh zakona.
• · Svaki zaposleni je lice Banke.
• · Privrženost Banci, timski rad, zajednički uspeh – uspeh svih.
• · Zdrav način života (tijelo, duh i um).

Misija Sberbanke

Svakoj organizaciji i svakom članu tima potreban je cilj koji će odrediti smisao i sadržaj njihovih aktivnosti. Novi horizonti razvoja Banke, novi kvalitativni zadaci postavljaju posebne zahtjeve pred tim zaposlenih, njihovu svijest i dijeljenje filozofije i vrijednosti, razumijevanje značenja i najvažnijih temeljnih principa i sadržaja poslovanja Banke, koji su izraženi u njenoj misiji. . Glavna stvar u životu svake osobe je želja i želja da bude sretan. Naš tim čine ljudi za koje put do sreće leži kroz samousavršavanje. Glavne prepreke su samozadovoljstvo, nespremnost da se vide putevi za samousavršavanje, lijenost i pasivnost.

Kada se razvijamo i dosegnemo nove visine, osjećamo se kao pobjednici i doživljavamo zasluženi osjećaj ponosa na naš tim i kolege.

Kada promijenimo sebe, svijet oko nas se mijenja i postaje bolji. To je taj unutrašnji osjećaj koji nam daje osjećaj slobode, samopouzdanja i povjerenja u budućnost. Promjena organizacije je moguća samo kroz promjenu i lični rast članova njenog tima, a put do promjene tima leži kroz lični rast njegovih lidera.

Misija filijale Sergievo Posad Sberbank of Russia OJSC:

Zadovoljavamo potrebe za kvalitetom pružanja bankarskih usluga kako privatnim tako i pravnim licima;

Dajemo ljudima samopouzdanje i pouzdanost, poboljšavamo im živote pomažući im da ostvare svoje težnje i snove;

Mi smo banka koja cijeni svakog klijenta:

Partnerska banka koja je spremna da svakodnevno pomogne svakom klijentu u svemu što se tiče finansija

Banka kojoj možete vjerovati: financijski je stabilna, neće vas prevariti, ima fer uslove, pružit će brzu i povoljnu uslugu, pomoći će vam da odaberete i donesete optimalnu finansijsku odluku na osnovu interesa klijenta

Banka koja stalno radi i unapređuje se kako bi zadovoljila svoje klijente i unaprijedila svoj rad

Strateška vizija Sberbanke do 2014.

1. Finansijski rezultati: povećanje dobiti za više od tri puta do 2014. godine uz smanjenje omjera operativnih troškova i neto operativnog prihoda za pet procentnih poena, čime će se povrat na kapital održati na nivou od najmanje 20%.

2. Pozicija na ruskom tržištu: jačanje konkurentskih pozicija na glavnim bankarskim tržištima (prikupljanje sredstava od fizičkih lica, kreditiranje stanovništva, prikupljanje sredstava i kreditiranje pravnih lica).

3. Kvalitativni pokazatelji razvoja („zdravlje“ banke): najbolje veštine u Rusiji u oblasti korisničkog servisa, liderstvo u kvalitetu usluge, moderan sistem upravljanja rizicima, upravljački i operativni procesi i sistemi uporedivi sa najboljim svetskim analozima, IT platforma adekvatna zahtevima i razmerama poslovanja, a korporativna kultura koju dijele svi zaposleni u banci, usmjerena ka samousavršavanju i povećanju produktivnosti, visokoprofesionalno, zainteresovano osoblje, prepoznatljiv „pozitivan“ brend, visok stepen lojalnosti klijenata. Naš cilj je da postanemo jedna od najboljih finansijskih kompanija.

Svakoj organizaciji i svakom članu tima potreban je cilj koji će odrediti smisao i sadržaj njihovih aktivnosti. Novi horizonti razvoja Sberbanke, novi kvalitativni zadaci postavljaju posebne zahtjeve pred tim zaposlenih, njihovu svijest i dijeljenje filozofije i vrijednosti, razumijevanje značenja i najvažnijih temeljnih principa i sadržaja Sberbanke aktivnosti, koji su izraženi u njenoj misiji. .

Glavna stvar u životu svake osobe je želja i želja da bude sretan. Tim Sberbanke čine ljudi kojima put do sreće leži kroz samousavršavanje. Promjena organizacije moguća je samo kroz promjenu i lični rast članova njenog tima. Put do promjene tima leži kroz lični rast njegovih lidera.

Sberbank daje ljudima samopouzdanje i pouzdanost, čini im živote boljim, pomažući im da ostvare svoje težnje i snove. Zaposleni u Štedionici Rusije grade jednu od najboljih finansijskih kompanija na svetu, čiji je uspeh zasnovan na profesionalnosti i osećaju harmonije i sreće njenih zaposlenih.

Misija Sberbanke naglašava njenu najvažniju ulogu u ruskoj ekonomiji i posebnu društvenu ulogu u društvu – održavanje povjerenja, pouzdanosti i stabilnosti u nju. Misija Sberbanke jasno definiše da su njeni klijenti, njihove potrebe, snovi i ciljevi osnova svih aktivnosti Sberbanke kao organizacije.

Misija postavlja ambiciozan cilj za aspiracije Sberbanke - želju da postane jedna od najboljih finansijskih kompanija na svijetu. Ističe i koliko su njeni zaposleni važni za Sberbanku i kako je realizacija njenih ciljeva nemoguća bez ostvarenja ličnih i profesionalnih ciljeva ljudi koji u njoj rade.

Visoke ciljeve postiže tim istomišljenika ujedinjenih zajedničkim sistemom vrijednosti. Vrijednosti Sberbanke određuju skup pravila, kriterija i zahtjeva koje ćemo nametnuti svakoj osobi koja je ili želi postati član Sberbank tima.

Vrijednosti Sberbanke su skup principa na osnovu kojih će bankovni menadžeri postaviti ciljeve i utvrditi da li su oni ostvareni. Na osnovu ovih vrijednosti stvarat će se i održavati odnosi među zaposlenima, graditi sistemi upravljanja unutar banke, kao i odnosi banke sa klijentima, društvom, dioničarima i investitorima.

Ispunjavanje misije Sberbanke i implementacija scenarija „modernizacije“ zahtijeva značajno restrukturiranje poslovnog modela, formiranje kvalitativno nove tehnološke baze, promjenu mentaliteta zaposlenih i uvođenje novih upravljačkih i motivacionih mehanizama.

Da bi se postigli ovi ciljevi, dalji razvoj banke će biti fokusiran na četiri glavna područja transformacije, koja podrazumevaju značajne promene u svim oblastima njenog delovanja:

1. Suštinski važan pravac razvoja banke biće maksimalna fokusiranost na klijente i, u tom smislu, transformacija Sberbanke u „uslužnu“ kompaniju. To znači da će banka nastojati da zadovolji maksimalan obim potreba za finansijskim uslugama svakog svog klijenta i na taj način maksimizira svoj prihod od svakog skupa odnosa sa klijentima. To znači da će kvalitet i dubina odnosa s klijentima, kao i prodajne i uslužne vještine i sposobnosti banke koje će osigurati održavanje i razvoj ovih odnosa, postati važna osnova za konkurentsku prednost banke.

S praktične tačke gledišta, kako bi fokus na klijenta ne bi ostao slogan, Sberbank će značajno promijeniti mnoge elemente svog rada, počevši od logike ponude proizvoda do stvaranja namjenske vertikale prodaje i usluge u maloprodaje unutar banke i završavajući novim modelom rada sa klijentima u korporativnom bloku i promjenom procesa i procedura u back i Middle office.

2. Implementacija odabranog scenarija “modernizacije” podrazumijeva sveobuhvatno restrukturiranje procesa i sistema i njihovo prenošenje na novu “industrijsku” osnovu. Ovakva „industrijalizacija“ sistema i procesa u banci će povećati nivo upravljivosti i skalabilnosti, smanjiti troškove, poboljšati kvalitet usluge klijentima i omogućiti banci da efikasnije upravlja kreditnim i drugim vrstama rizika. Izgradnja industrijskih sistema i procesa u mnogim slučajevima uključuje konsolidaciju ili centralizaciju funkcija kao alata za povećanje kontrole i smanjenje troškova, kao i reviziju mnogih osnovnih procesa, veću formalizaciju metodologija rada (na primjer, procjena rizika) i izgradnju savremenih elektronskih sistema za upravljanje dokumentima koji mogu da rade na globalnom nivou. Ovo će također zahtijevati značajan razvoj informacionih sistema.

Kao rezultat toga, korišteni sistemi ne samo da će moći da se „izdrže“ s obimom poslovanja Sberbanke, već će i omogućiti banci da obim svog poslovanja učini najvažnijim izvorom konkurentske prednosti. Najočiglednije manifestacije ovih promjena odnose se na planove za konsolidaciju back- i middle-office funkcija, kao i na izgradnju novih sistema upravljanja kreditnim rizikom. Međutim, ove promjene će značajno utjecati i na poslovne jedinice banke, posebno u kontekstu izgradnje sistema upravljanja odnosima s klijentima i podrške uslugama klijentima u korporativnom i stanovništvu.

3. „Industrijalizacija“ će poboljšati efikasnost, upravljivost i kvalitet, suštinski i „jednokratno“ menjajući logiku rada sistema i procesa „od vrha do dna“. Uprava Sberbanke duboko je uvjerena da to nije dovoljno za postizanje strateških ciljeva i misije banke. Najvažniji element strategije razvoja Sberbanke je uvođenje ideologije stalnog usavršavanja i razvoja na svim nivoima iu svim dijelovima organizacije. Zadatak koji banka postavlja pred sebe je da efikasno i kvalitetno poslovanje svakog zaposlenog u svakom odjelu, da uključi i obične zaposlenike i menadžere Sberbanke u svakodnevni proces unapređenja njenog rada, da se zaposleni osjećaju kao aktivni učesnici u razvoju procesa Sberbanke, a ne samo pasivnih izvođača. Da bi se to postiglo, treći pravac promjene bit će formalizacija Sberbank proizvodnog sistema (PSS) kao nove ideologije upravljanja Bankom.

4. Shvativši značaj i prioritet ruskog tržišta bankarskih usluga za razvoj poslovanja, Sberbank si postavlja zadatak da postane značajan učesnik u globalnom finansijskom sistemu, pa razvoj poslovanja na međunarodnim tržištima identifikuje kao jednu od svojih prioritetnih oblasti. Istovremeno, Sberbank shvata da će razvoj njenog međunarodnog prisustva i povećanje značaja (ne samo u smislu veličine, već i stepena učešća u globalnom finansijskom sektoru) biti prilično spor i postepen proces. Ovo dodatno naglašava potrebu da se sada poduzmu prvi koraci ka transformaciji Sberbanke iz velike nacionalne u međunarodnu banku.

Implementacija strategije razvoja omogućit će Sberbanci da ojača svoju poziciju na ruskom tržištu bankarskih usluga i postigne finansijske i operativne pokazatelje koji odgovaraju nivou visokokvalitetnih univerzalnih globalnih finansijskih institucija. Kao dio strategije, Banka sebi postavlja ciljeve u četiri glavna područja:

Finansijski rezultati: povećanje dobiti za više od tri puta do 2014. godine, uz smanjenje omjera operativnih troškova i neto prihoda iz poslovanja za pet procentnih poena, što će omogućiti održavanje prinosa na kapital na nivou od najmanje 20%.

Položaj na ruskom tržištu: jačanje konkurentskih pozicija na glavnim bankarskim tržištima (prikupljanje sredstava od fizičkih lica, kreditiranje stanovništva, prikupljanje sredstava i kreditiranje pravnih lica).

Kvalitativni pokazatelji razvoja („zdravlje“ banke): najbolje vještine u Rusiji u oblasti usluge klijentima, liderstvo u kvaliteti usluga, moderan sistem upravljanja rizicima, upravljački i operativni procesi i sistemi uporedivi sa najboljim svjetskim analozima, IT platforma adekvatna zahtjevima i obimu poslovanja, korporativna kultura koju dijele svi zaposleni u Banci, usmjerena ka samousavršavanju i povećanju produktivnosti, visokoprofesionalno, motivisano osoblje, prepoznatljiv „pozitivan“ brend, visok stepen lojalnosti klijenata.

Svakoj organizaciji i svakom članu tima potreban je cilj koji će odrediti smisao i sadržaj njihovih aktivnosti. Novi horizonti razvoja Banke, novi kvalitativni zadaci postavljaju posebne zahtjeve pred tim zaposlenih, njihovu svijest i dijeljenje filozofije i vrijednosti, razumijevanje značenja i najvažnijih temeljnih principa i sadržaja poslovanja Banke, koji su izraženi u njenoj misiji. .

Misija banke:

Ø Banka ljudima daje samopouzdanje i pouzdanost, Banka im poboljšava živote pomažući im da ostvare svoje težnje i snove

Ø Banka gradi jednu od najboljih finansijskih kompanija na svijetu, čiji je uspjeh zasnovan na profesionalnosti i osjećaju harmonije i sreće zaposlenih.

Misija Banke naglašava najvažniju ulogu Banke u ruskoj ekonomiji i našu posebnu društvenu ulogu u društvu – održavanje povjerenja, pouzdanosti i stabilnosti u nju. Misija Banke jasno definiše da su klijenti Banke, njihove potrebe, snovi i ciljevi osnova svih aktivnosti Banke kao organizacije.

Misija postavlja ambiciozan cilj za aspiracije Banke - da postane jedna od najboljih finansijskih kompanija na svijetu. Ističe i koliko su njeni zaposleni važni za Sberbank, te kako je realizacija njenih ciljeva nemoguća bez realizacije ličnih i profesionalnih ciljeva ljudi koji u njoj rade.

Visoke ciljeve postiže tim istomišljenika ujedinjenih zajedničkim sistemom vrijednosti. Vrijednosti Banke određuju skup pravila, kriterija i zahtjeva koje će Banka postaviti svakoj osobi koja je ili želi da postane član tima Banke. Vrijednosti Banke su skup principa na osnovu kojih će menadžeri Banke postaviti ciljeve i utvrditi da li su oni ostvareni. Na osnovu ovih vrednosti stvaraće se i održavati odnosi između zaposlenih, graditi sistemi upravljanja unutar Banke, kao i odnosi Banke sa klijentima, društvom, akcionarima i investitorima.

Vrijednosti banke:

· Pristojnost

· Težnja za izvrsnošću

· Poštovanje tradicije

· Poverenje i odgovornost

· Balans i profesionalnost

· Inicijativa i kreativnost

· Timski rad i efikasnost

· Otvorenost i ljubaznost

· Zdrav način života (telo, duh i um)

Uvjereni smo da će, slijedeći našu filozofiju i djelujući na osnovu našeg sistema vrijednosti, Banka ostvariti svoje ciljeve i postati kvalitativno nova organizacija. Kako ćemo znati da smo uspjeli?

Glavni kriterijum za nas je odnos prema Banci od strane naših zaposlenih, klijenata, akcionara i društva.

vidi takođe

Bankarski sistem Ruske Federacije. Struktura i problemi funkcionisanja tokom ekonomske krize 2008-2009
Bankarski sistem je najvažnija sfera nacionalne ekonomije svake razvijene države. Njegova praktična uloga određena je činjenicom da upravlja platnim i obračunskim sistemom u državi; bol...

Vrste modela za izbor optimalnog portfelja vrijednosnih papira. Futures Strategies
Razvoj tržišne ekonomije i konsolidacija privatne svojine u njenim različitim oblicima dovela je do toga da se, uz novac, široko koristi kao sredstvo plaćanja i ulaganja...

Analiza hipotekarnih kredita u raznim bankama
Pitanje stambenih kredita dugo muči mnoge Ruse. Bez obzira koga pitate, gotovo svima je potreban stambeni prostor ili poboljšani životni uslovi, a samim tim i traženje „stambenog odgovora“ traje (i više...