ماذا تفعل إذا لم تصل الأموال إلى المستلم؟ لماذا لا تصل الأموال إلى بطاقة سبيربنك الخاصة بي؟

نادرًا ما تحدث المواقف عندما يصل تحويل الأموال من بطاقة إلى أخرى إلى المستلم بتأخير كبير. يتم تنفيذ عشرات الآلاف من هذه المعاملات في روسيا يوميًا، كما أن نسبة المعاملات التي لم يتم إكمالها في الوقت المناسب مرتفعة جدًا. فما هو سبب التأخر في تحويل الأموال من بطاقة إلى بطاقة وماذا تفعل عندما تمر جميع المواعيد النهائية المذكورة ولكن الشحنة لم تصل إلى المرسل إليه، دعونا نحاول أن نفهم بالتفصيل في هذا المقال.

حان الوقت لتحويل الأموال إلى البطاقة

وفقا للقانون، فإن شروط تحويل الأموال بين البطاقات المصرفية ثابتة. يمكنك التعرف على هذه المعلومات على المواقع الرسمية للمؤسسات المالية، أو عن طريق الاتصال بخدمة دعم العملاء.

ومع ذلك، في الممارسة العملية، فإن الوضع مختلف بعض الشيء. وبالتالي، فإن وقت استلام الأموال للغرض المقصود يختلف من يوم واحد إلى 5 أيام. بمعنى آخر، 5 أيام هي المهلة الزمنية التي يمكن بعدها للعميل أن يبدأ في القلق وتقديم مطالبات إلى المؤسسة المصرفية بسبب التأخير.

أفضل خيار لإرسال الأموال هو الإرسال من بطاقة إلى أخرى. يعتمد الوقت المستغرق لإكمال التحويل من بطاقة مصرفية إلى بطاقة مصرفية بشكل أساسي على طريقة التحويل النقدي.
لذلك، إذا تم تنفيذ المعاملة عبر الإنترنت (يتمتع المرسل بإمكانية الوصول إلى الحساب الشخصي)، فإن الوقت الذي يستغرقه وصول الأموال إلى الحساب نادرًا ما يتجاوز 24 ساعة (كقاعدة عامة، تصل الأموال إلى بطاقة المستلم على الفور إذا تنتمي إلى نفس المنظمة المالية).

عند إرسال الأموال عبر الرسائل القصيرة (وهذا ممكن إذا كان لديك تطبيق جوال خاص متصل ومفعل على هاتفك)، فإن الحد الأقصى لفترة إيداع الأموال هو يومين. (مرة أخرى، في الممارسة العملية، تحدث العملية على الفور تقريبا).

ستصل الأموال المحولة عبر ماكينة الصراف الآلي إلى المستلم خلال 24 ساعة.

الطريقة الأسرع والأكثر ربحية لتحويل الأموال هي استخدام حسابك الشخصي أو ماكينة الصراف الآلي. تبلغ العمولة 0 إذا كان المرسل والمستلم يمتلكان بطاقات من نفس البنك، والتأخير نادر للغاية هنا. عمولة 1-1.5% تقريبًا عند إرسال الأموال بين بطاقات البنوك المختلفة.

لماذا لا تصل الأموال إلى بطاقة سبيربنك الخاصة بي بعد التحويل؟

يمكن تفسير المشكلات المرتبطة بتأخير استلام الأموال على البطاقة بعد اكتمال التحويل بثلاثة عوامل:

• عطل فني،
• وقت تنفيذ الصفقة،
• خطأ المرسل (اقرأ المنشور حول كيفية إرجاع الأموال إلى حسابك إذا ارتكبت خطأً مع بطاقة المستلم أو رقم هاتفه).

باستخدام Sberbank كمثال، سننظر في عدة أسباب رئيسية للتأخير في التحويل إلى بطاقة هذه المنظمة:

• مشاكل تقنية. غالبًا ما يكون سبب عدم وصول الأموال إلى الحساب البلاستيكي هو خلل في النظام. في هذه الحالة، لن يتمكن موظفو الشركة المالية من تسريع عملية المعاملة. ولكن سيتم إضافة المبلغ المرسل إلى بطاقة المستلم مباشرة بعد حل المشكلة. عادةً ما يتم إخطار عملاء البنك بمثل هذه المشكلات عبر الرسائل النصية القصيرة.
• الوقت الذي تم فيه النقل. بالطبع تريد أن يكون النقل فوريًا وهذا يحدث في أغلب الأحيان، ولكن لا فائدة من إطلاق ناقوس الخطر والشكوى إلى خدمة الدعم قبل 3 أيام، حيث أن هذه هي بالضبط المدة الزمنية المشار إليها على الموقع الرسمي كما هو مطلوب لإتمام عملية النقل. على سبيل المثال، يمكنك الوصول إلى هناك في أيام العطلات أو عطلات نهاية الأسبوع.
• حدث خطأ عند تحديد تفاصيل البطاقة. غالبًا ما يقع اللوم على المرسل نفسه لعدم وصول الأموال إلى حساب المستلم. على سبيل المثال، قام بإدخال تفاصيل البطاقة الثانية بشكل غير صحيح. اقرأ عن كيفية إلغاء ترجمة غير صحيحة
• تجاوز حد النقل خلال فترة معينة هو سبب شائع آخر للتأخير في النقل. لتجنب هذه المشكلة، يجب عليك مراجعة حالة المعاملة بعد إرسال الأموال. ويمكن القيام بذلك عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي أو استخدام معلومات تسجيل الدخول وكلمة المرور الخاصة بك في الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. ما هو الحد الأقصى للتحويلات من بطاقة إلى بطاقة سبيربنك ومن بطاقة سبيربنك إلى بطاقة بنك آخر؟

ما يجب القيام به؟

الآن فكر في ما يجب فعله وأين تذهب إذا لم تصل الأموال النقدية إلى حساب المستلم بعد التحويل، وهذا أمر واضح. أنه كان هناك تأخير.

أولاً، قم بإخراج الشيك والتأكد من صحة بيانات المرسل إليه، إذا قمت بتحويل الأموال عبر ماكينة الصراف الآلي، أو تحقق من البيانات الموجودة في حسابك الشخصي إذا تم تنفيذ المعاملة من خلال الحساب الشخصي لـ Sberbank أو بنك آخر.

إذا لاحظت خطأ، هناك سيناريوهين:

• اتصل بالمستلم واطلب منه إعادة الأموال،
• اتصل بخدمة الدعم واطلب إلغاء التحويل (وهذا ممكن إذا لم يمر أكثر من يوم منذ إرسال الأموال، أو الأفضل من ذلك ساعة واحدة).

إذا مر أكثر من 3 أيام منذ تحويل الأموال، يلزم القيام بزيارة شخصية للبنك لكتابة طلب لإلغاء معاملة البطاقة. في هذه الحالة، سيكون عليك شرح الوضع بالتفصيل. لن يتم استرداد المبالغ إلا بعد إجراء فحص شامل (يستغرق ما يصل إلى 10 أيام).

إذا لم تكن هناك أخطاء في الإشارة إلى رقم بطاقة المستلم أو البيانات الأخرى، تحتاج إلى الاتصال بخدمة دعم البنك ووصف الموقف. سيقوم أحد الموظفين بالتحقق من حالة المعاملة المصرفية ومساعدتك على فهم الموقف. في حالة ما إذا قال المستشار أن البنك الذي تتعامل معه قد تم تحويل الأموال بنجاح، فمن الواضح أن سبب التأخير هو الشركة المالية للمستلم، والتي تحتاج إلى الاتصال بها لحل المشكلة.

كن حذرًا عند إجراء المعاملات المصرفية، وتحقق مرة أخرى من صحة البيانات التي تملأها وتذكر أنه لا توجد مؤسسة مالية محصنة ضد فشل النظام.

يتم إجراء عشرات الآلاف من التحويلات بين البنوك يوميًا في روسيا. ولسوء الحظ، فإن المواقف التي لا تصل فيها الأموال إلى الحساب البنكي للمستلم في الوقت المحدد شائعة جدًا. إذا لم تتلق أموالاً على بطاقة سبيربنك الخاصة بك، فمن المفيد فهم أسباب ما حدث.

الأسباب

ماذا تفعل في حالة عدم إضافة الأموال إلى البطاقة؟

1. أولاً، تحقق من المواعيد النهائية للترجمة. كقاعدة عامة، يتم تنفيذ جميع التحويلات المالية خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل. تجدر الإشارة إلى أن أيام السبت والأحد وكذلك أيام العطل المعتمدة رسميًا لا تؤخذ بعين الاعتبار عند إجراء العملية.
2. تأكد من الاحتفاظ بالإيصال حتى يتم إيداع الأموال في البطاقة. الشيك هو المستند الرئيسي الذي يؤكد حقيقة التحويل النقدي أو الإيداع عبر ماكينة الصراف الآلي.
3. إذا انتهى الموعد النهائي لتحويل الأموال، لكن Sberbank لم يقم بإيداع المبلغ، فيجب عليك التحقق من تفاصيل التحويل المحددة في الشيك. قد يكون السبب هو أنك أدخلت معلوماتك المصرفية بشكل غير صحيح. إذا قمت بالتحويل بنفسك، فإن البنك غير ملزم بإعادة الأموال. في الواقع، في هذه الحالة، لا تصل الأموال إلى حساب بطاقة المستلم على وجه التحديد بسبب خطأ المرسل. إذا قام عامل الهاتف بتحويل الأموال عن طريق الخطأ إلى حساب خاطئ، فيجب عليك الحضور إلى فرع البنك وتقديم مطالبة مكتوبة.
4. إذا كانت جميع البيانات التي قدمتها صحيحة، وانتهت الموعد النهائي لإيداع الأموال، فاطلب كشف حساب البطاقة المصرفية. ربما تم تعبئة بطاقتك في الوقت المحدد، ولكن لسبب ما لم تصل الرسالة المتعلقة باستلام الأموال إلى هاتفك المحمول.
5. تحقق لمعرفة ما إذا كان لديك أي ديون للبنك أو إذا كان البنك قد تلقى أمرًا بحجز حساباتك. من الممكن أن يتم إضافة الأموال إلى بطاقتك، وبعد ذلك يتم شطبها تلقائيًا لسداد الديون.
6. استعلم من البنك، من الممكن أن تكون أعمال الصيانة مستمرة وقت العملية، ولهذا السبب تم زيادة وقت التحويل. كقاعدة عامة، عند الانتهاء من العمل، يتم إضافة الأموال على الفور إلى البطاقة.

لجميع الأسئلة المتعلقة بعمل سبيربنك وتحويل الأموال وخدماته الأخرى، يمكنك دائمًا الاتصال بالرقم المختصر - 900.

لا تتفاجأ أنه يتكون من 3 أرقام فقط. إنه يعمل بشكل جيد وهو مجاني تمامًا.

إعداد شكوى مكتوبة

ماذا تفعل إذا تم إدخال تفاصيل المعاملة بشكل صحيح، وانتهى الموعد النهائي للمعاملة، ولكن لم يتم إضافة الأموال إلى حساب البطاقة المصرفية لفترة طويلة؟

وفي هذه الحالة عليك التواصل مع البنك وكتابة شكوى مكتوبة. يلتزم موظف البنك بإعطائك نموذج "طلب معاملة متنازع عليها"، والذي تقدم فيه جميع المعلومات اللازمة.

• في بعض الحالات، لا تحتاج إلى الحضور شخصيًا إلى البنك، ما عليك سوى الاتصال بمركز اتصال Sberbank، وسيقوم المشغلون بتسجيل طلبك بشكل مستقل؛
• يتم قبول الطلبات فقط من مرسل الأموال. علاوة على ذلك، إذا تم تحويل الأموال إلى Sberbank من مؤسسة ائتمانية أخرى، فيجب عليك الاتصال بهم أولاً هناك. إذا ادعى البنك الذي تم إرسال الأموال منه أنه قام بتحويلها وكانت العملية ناجحة، فأنت بحاجة إلى الاتصال بـ Sberbank لتقديم مطالبة؛
• لكتابة طلب، ستحتاج إلى جواز سفرك وشيك يؤكد حقيقة النقل؛
• وحتى يتمكن المختصون من معرفة سبب عدم التسجيل، يجب أن يشير الطلب إلى جميع المعلومات المطلوبة. أهم المعلمات عند تقديم المطالبة هي: تاريخ ووقت المعاملة، وموقع المعاملة (أجهزة الصراف الآلي، المحطة، البنك المحمول، سبيربنك عبر الإنترنت، فرع البنك)، نوع المعاملة (إيداع نقدي، تحويل الأموال)، معلومات الاتصال الخاصة بك والمبلغ المتنازع عليه. إذا تم، نتيجة للمعاملة، إضافة المبلغ جزئيًا فقط إلى حساب المستلم، فتأكد من ملاحظة ذلك؛
• يتم تعيين رقم للطلب المكتوب، والذي، كقاعدة عامة، يتم استلامه من قبل العميل عبر رسالة نصية قصيرة بعد 3 أيام عمل من تقديم الشكوى؛
• سيتم مراجعة الطلب خلال 5 إلى 30 يوم عمل.

سيقوم موظفو البنك بمراجعة مطالبتك ومعرفة سبب عدم وصول التحويل إلى البطاقة. وسيتم إعلامك بنتائج النظر في الطلب بالطريقة المحددة في الطلب (البريد الإلكتروني، الرد الكتابي، المكالمة الهاتفية).

غالبًا ما نواجه موقفًا لا تصل فيه الأموال إلى بطاقة سبيربنك الخاصة بنا خلال الإطار الزمني الذي توقعناه. ما يجب عليك فعله في هذه الحالة ومن تلجأ إليه للحصول على المساعدة - سنخبرك أكثر.

في كثير من الأحيان نتلقى أسئلة من قرائنا تتعلق بحقيقة أن شخصًا آخر قد أرسل أموالاً، لكنها لم تصل بعد إلى الحساب. كيفية معرفة سبب حدوث ذلك، وكيفية معرفة حالة النقل - يمكنك القراءة عن هذا أدناه.

لماذا لا تصل الأموال إلى بطاقة سبيربنك الخاصة بي؟

لا يوجد خيار أو تفسير واحد لسبب تأخير دفعتك "أثناء النقل". يجب النظر في كل مشكلة من هذا القبيل بشكل فردي، وكذلك حلها بشكل خاص، على سبيل المثال، في فرع البنك.

إذا لم تتمكن بعد من زيارة مكتب الشركة التي يتم تقديم الخدمة إليك فيها، فيمكنك الاطلاع على المعلومات العامة التي تتضمن النقاط المهمة التي قد تؤثر على سرعة تحويل الأموال.

ماذا يمكن أن تكون أسباب التأخير:

• وقت إرسال وتسليم الدفع

دعونا نذكر قرائنا بأن جميع التحويلات المالية تتم خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل - وهذه هي الأطر الزمنية القياسية لإجراء تحويل نقدي داخل بنك واحد. إذا قمت بتحويل الأموال بعد ظهر يوم الجمعة أو خلال عطلة نهاية الأسبوع، فسيتعين عليك الانتظار لفترة أطول.

والحقيقة هي أن يومي السبت والأحد هما أيام عطلة لمعظم فروع بنك سبيربنك الروسي، مما يعني أن العمليات ستتم اعتبارًا من يوم الاثنين فقط. إذا قمت بإجراء تحويل إلى شخص إلى حساب في بنك آخر، فقد تستمر الفترة المذكورة أعلاه لمدة تصل إلى 5-7 أيام.

وهذا يشمل أيضًا أيام الأسبوع فقط، ولا يتم احتساب عطلات نهاية الأسبوع والأعياد. في حال كنت صعدت حسابكبطاقتك الخاصة، ثم يتم إضافة الأموال خلال يوم عمل واحد، وفي بعض الحالات - خلال يومين.

• الصعوبات الفنية

يحدث أحيانًا أن يكون النظام مثقلًا بعدد كبير من المعاملات (يحدث هذا غالبًا في نهاية العام أو قبل العطلات الرسمية الكبرى)، وفي هذا الوقت تتم جميع المدفوعات بشكل أبطأ بكثير من المعتاد.

في هذه الحالة، لا يمكن لموظفي البنك تسريع هذه العملية، وسيتم إرسال الأموال بمجرد القضاء على المشاكل.

• خطأ في ملء التفاصيل

غالبًا ما يحدث أن يخلط المرسل بين رقم البطاقة ورقم الحساب ويشير إلى أنه غير صحيح بيكأو رقم التعريف الضريبي (TIN) أو اسم المنظمة. ويحدث أيضًا أن هذا الخطأ ارتكبه أحد موظفي البنك.

في هذه الحالة، لا تصل الأموال على الإطلاق إلى الحساب المطلوب، أو تتعطل، أو يتم إرسالها إلى مؤسسة أخرى.

• تم تجاوز الحد

يرجى ملاحظة أن لكل بطاقة هناك محددة حدالأموال التي يمكن إرسالها يوميا أو شهريا. إذا حصلت على خطأ، فهذا يعني أنك تريد تحويل مبلغ كبير جدًا، ومن الأفضل أن تتصل بمكتب النقد في البنك.

إذا تم إرسال الأموال إليك من خلال الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، فسيتم تطبيق القيود التالية:

إذا تم إرسال الأموال عبر Sberbank Online:

إذا قمت أنت أو مستلم آخر بتنشيط الخدمة إعلام الرسائل القصيرة، سيتم بعد ذلك إرسال رسالة حول النقل إلى هاتفك. إذا لم تكن قد دفعت مقابل هذه الخدمة، فأنت بحاجة إلى مراقبة رصيدك بنفسك باستخدام ماكينة الصراف الآلي أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

ماذا تفعل إذا تم إرسال الأموال ولكنها ليست في الحساب؟

في هذه الحالة، عليك أن تفهم أين يوجد المال بالضبط. اتبع التعليمات:

1. تحقق من الشيك، أي تفاصيل المستلم التي أشرت إليها. اذا هم هنالك خطأ، ثم انتقل النقل إلى شخص آخر. إذا حدث خطأ من جانبك (على سبيل المثال، قمت بالتحويل باستخدام " سبيربنك اون لاين")، فلا يمكن إرجاع الأموال، ولكن إذا تم إجراؤها بواسطة عامل في فرع البنك، فيمكن إرجاع التحويل عن طريق كتابة مطالبة في المكتب باسم هذا المشغل الذي ارتكب الخطأ؛
2. يجب على المرسل الاتصال بفرع البنك أو الشركة التي تم إرسال الأموال إليها أو الاتصال به الخط الساخنلمعرفة ما إذا كانت هذه الأموال "عالقة" في الحسابات المصرفية. إذا لزم الأمر، اكتب مطالبة باسترداد الأموال؛
3. إذا غادرت الأموال البنك المرسل، فهذا يعني أن البنك المتلقي يحتفظ بها، وتحتاج إلى الذهاب إلى هناك. بمعنى آخر، عليك الذهاب إلى فرع سبيربنك ومعرفة مكان وجود أموالك. غالبًا ما تنشأ مشاكل في التحويلات الدولية عندما يشير المرسل بشكل غير صحيح إلى إحدى التفاصيل الخاصة بك، ولا تصل الأموال ببساطة إلى الشخص المحدد.

كما ترون، ليس من الصعب معرفة سبب عدم وصول الأموال إلى بطاقة سبيربنك الخاصة بك، وما يجب القيام به في هذه الحالة. إذا كنت بحاجة إلى نصيحة إضافية حول هذه المسألة، يمكنك الاتصال بمركز الاتصال على الرقم المجاني: 8-800-555-55-50