Vad kan man förvänta sig av inkassoföretag och hur man skyddar sig? Vad samlare inte har rätt att göra Samlare målade väggarna i entrén, vad ska man göra

Senast uppdaterad februari 2019

Idag upplever ryssarna en topp i sin skuldbörda och en ökning av volymen av problemskulder. Samlares verksamhet har länge varit föremål för hård kritik. Låt oss överväga de viktigaste problemen som de kan skapa för gäldenären.

Har inkasseraren rätt att ta hand om din skuld?

För att göra detta bör du läsa låneavtalet. Om det förbjuder överlåtelse (överlåtelse av fordringsrätten), har banken ingen rätt att sälja skulden till tredjepartsorganisationer. Det är värt att notera att nyligen låneavtal som indikerar ett sådant förbud praktiskt taget inte ingås. Det är därför:

• inkassobyrån kan antingen köpa skulden i sin helhet
• eller mot en avgift (upp till 50 % av kapitalbeloppet) hjälpa banken att hantera situationen och returnera de lånade pengarna.

I både det första och andra fallet krävs inte gäldenärens direkta samtycke, men han måste underrättas via post eller på annat tillgängligt sätt.

Om vi ​​talar om att utmana indrivares rätt att arbeta med en specifik gäldenär, till exempel när:

• i avtalet föreskrivs överlåtelseförbud
• eller ingen har meddelat gäldenären,

då måste du ansöka till Ryska federationens centralbank, eftersom det är ansvarig för en separat avdelning för tillsyn över bankernas verksamhet i frågan om efterlevnad av gällande lagstiftning (banker är extremt rädda för sådana klagomål). Detta kan göras på centralbankens officiella hemsida, alternativet är att gå till domstol.

Rättslig grund för en samlares arbete

Det finns ännu ingen lag om inkassobyråers verksamhet i Ryssland. Samtidigt finns det en federal förordning som ganska tydligt reglerar bankens och andra anställdas arbete med inkasso. Således specificerar lagen "Om konsumentkredit" i detalj samlarens möjligheter och begränsningarna för hans intrång i gäldenärens personliga liv. Se även.

Samlares krafter

Enligt lagen har anställda på inkassobyråer ovillkorlig rätt att endast skicka post till gäldenären (medan det är förbjudet att ange på framsidan av kuvertet skuldbeloppet och själva kärnan i skyldigheten), telefon och personliga samtal , textmeddelanden - och allt detta strikt på vissa tider:

• på vardagar - från 8:00 till 22:00;
• på helgdagar och helger - från 9.00 till 20.00.

Samlare är väl medvetna om när de kan ringa, men bryter ofta mot dessa restriktioner (se).

Andra former av interaktion mellan inkasseraren och gäldenären

Andra sätt att uppnå betalning av skulden av låntagaren är endast tillåtna med skriftligt medgivande från den senare. Dessa kan inkludera:

• rapportera till gäldenärens arbetsplats om problem med skuldförpliktelser, rapportera till arbetet, kommunicera med överordnade och kollegor;
• samtal och besök på bostadsorten för personer som anges som kontakter när avtalet ingås, släktingar, nära och kära, makar, barn och föräldrar till gäldenären;
• krav på förtida återbetalning av hela skulden om det finns en försening på mindre än 60 dagar;
• olagliga handlingar enligt administrativ eller straffrättslig lagstiftning (skada på egendom, förolämpningar, hot, förtal, samt situationer där samlare hotar gäldenärens grannar, etc.

Eventuella hot åtalas enligt lag

Vad kan inkassoföretag göra och vad ska en låntagare göra när de hotar?
Eventuella avvikelser från ovan angivna begränsningar, liksom kontakter åtföljda av hot, är en ovillkorlig grund för fråntagande av inkassobyråns licens och, om gäldenären går till domstol, ersättning för moralisk skada.

Baserat på rättspraxis ställs inkasserare sällan till straffansvar, även om det finns hundratusentals anklagelser om olaglighet i deras handlingar. Problemet är att det är svårt att bevisa verkligheten av hotet som uttrycks eller skrivits av inkassoföretaget. I den överväldigande majoriteten av hoten är de faktiskt bara verbala, inga åtgärder vidtas för att genomföra dem.

I vissa fall inleds brottmål när ord stöds av handlingar:

• mordbrand av entrén
• trycka, trycka mot väggen
• våldsamt intåg i lägenhet med brytning av dörr m.m.

Var man skriver ett klagomål mot inkassoföretag

• Till polisen - när gäldenären eller hans släktingar är upprörda över insamlares arbetsmetoder (om de ringer på jobbet varje dag, ringer regelbundet släktingar), och även om det finns tecken på allvarliga brott mot straffrättslig eller administrativ lagstiftning (till exempel , ringer de med hot), då ska du kontakta polisen .
• Till åklagarmyndigheten – dessutom kan du, oavsett om hotet framförs per telefon eller personligen, lämna ett yttrande till åklagarmyndigheten.

Hur man handskas med inkassoföretag

Behandling av klagomål tar tid, men samtal från samlare fortsätter? Om samlare ringer dig, lägg bara till deras nummer till den svarta listan: du är inte skyldig att prata med dem.

• Om du hela tiden upprepar att alla frågor kommer att lösas av domstolen och inte gå in i detaljerade diskussioner om din svåra ekonomiska situation kan du snabbt se till att samlare inte ringer alls.
• Släpp aldrig in inkassoföretag i ditt hem, under inga omständigheter.
• Ge dem inga dokument, som indikerar delvis återbetalning av skulden, din ekonomiska situation, information om dina nära och kära, barn, arbetsplats och närvaron av egendom.
• Spela in alla samtal och radera inte samtalsloggen (om de ringer på natten), SMS-meddelanden (när de skriver SMS med hot) - allt detta kan vara användbart för dig oavsett var du bestämmer dig för att gå: till domstol, till polisen eller till Centralbank.
• Använd en röstinspelare- alla hot i personlig kontakt med samlaren ska spelas in på en röstinspelare, samt telefonsamtal.
• Ta bilder av skyltar gjorda av samlare på entrén, dörrar och andra tecken på skador på din fastighet.
• Bjud in den lokala polisen och återuppteckna allt detta i hans närvaro och i närvaro av vittnen.

Samlare på sociala nätverk

Nyligen skriver samlare inte bara i gäldenärernas korridorer, utan kommunicerar också aktivt på sociala nätverk och försöker på så sätt nå gäldenären och etablera hans sociala krets och intressen. Samlare förklarar sina handlingar med att de försöker fastställa platsen för gäldenärer som medvetet försvann.

Det bästa i förväg stäng profiler på sociala nätverk (eller ändra ditt för-/efternamn) så att samlare inte kan se dina släktingar, vänner, barn och inte skriva påminnelser och hot på ditt konto. Eller åtminstone begränsa det med ett "endast vänner"-filter och ange ett starkt lösenord.

Har en indrivare rätt att skriva påminnelser eller hot på gäldenärens sociala nätverk?

• Enligt lagens innebörd avser samlares verksamhetsform, när de skriver på sociala nätverk, ett särskilt tillstånd, det vill säga detta måste ha gäldenärens skriftliga samtycke.
• Så om de skrev till dig, som gäldenär, på "VKontakte" utan ditt tillstånd (som ingen av gäldenärerna någonsin kommer att ge), har du rätt att kontakta åklagarmyndigheten med ett uttalande om förbud mot verksamheten hos inkassobyrå och en kränkning av privatlivet.
• Det spelar ingen roll om de hotade dig med våld eller artigt påminde dig om din skuld.

Dessutom, om du vet hur inkassoföretag kan hota ett lån, är det bättre att ta till ytterligare en åtgärd: gå till banken i vars intresse inkasseraren agerar (han är skyldig att presentera sig själv och ge information om lånet, banken , storleken på den tänkta skulden) och skriv ett uttalande som indikerar brist på skäl för anställda som arbetar med problemlån att kontakta dig.

Om du har frågor om ämnet för artikeln, tveka inte att ställa dem i kommentarerna. Vi kommer definitivt att svara på alla dina frågor inom några dagar.

83 kommentarer

Vad tror du att polisen inte kommer att ta reda på om de bara får det att fungera? Missuppfattning.

Mycket ofta är det pensionärer som är illvilliga gäldenärer. Eller så tar de rappen för sina barn/barnbarn. Berusade vägrade betala - de skrev på väggarna - dörren - de satte eld på titthålet - de stack in något slags sopor i låset - (som de sedan slog sönder dörren) efter att de hotat genom dörren polisen accepterade inte uttalandet - han sa åt mig att reda ut det på egen hand.

Var skriver man ett klagomål mot inkassoföretag?

Vad säger den nya inkassolagen om arbetstagaransvar?

Följande punkter är värda att lyfta fram här: en specifik samlare kan bli föremål för administrativa böter på upp till 50 tusen rubel om han utför sina arbetsuppgifter i strid med gällande lagstiftning; En insamlingsorganisation som juridisk person kan dömas till böter på upp till 100 tusen.

Samlare ringer och hotar

1. ringa till jobbet
2. ringa din chef, granne, släkting osv.
3. ringa hem (mobil)

Samlare målade väggarna i entrén – vad ska man göra

Svar: Handlingsschemat i sådana fall är extremt enkelt:

Som regel, efter den första kommunikationen mellan polisen och inkassobyråns anställda, kommer huliganbeteendet att sluta.

Efter en sådan uppsättning åtgärder kan vi säkert säga att samlare kommer att bli mer taktfulla, kanske kommer de att kompensera för skadan, och du kommer att ha sinnesfrid och tid att lösa skuldproblem.

Vad du ska göra om samlare hotar dig

Den antogs vid andra behandlingen i statsduman den 17 juni 2019 och träder i kraft den 1 januari 2019. Det klargör många detaljer om CA:s verksamhet, till exempel införs ett förbud mot att prata med minderåriga, användning av fysiskt våld och hot om våld, begränsningar av antalet samtal och SMS, etc.

d. De första samtalen från samlare är som regel korrekta, men sedan blir de mer och mer krävande och hårda.

Vår distriktspolis sa att det var meningslöst att stämma dem, eftersom lagen ändå inte följs.

En företrädare för myndigheterna talar om myndigheternas maktlöshet.

Skriv först ett uttalande till polisen.

Ryska federationens strafflag, artikel 167. Avsiktlig förstörelse eller skada på egendom

Om de vägrar att inleda ärendet, överklaga avslaget till åklagarmyndigheten och lämna in ett klagomål riktat till ställföreträdaren. Återigen ska avslaget riktas till åklagaren.

Letar du efter ett svar?

Ställ en fråga till våra advokater – det går mycket snabbare än att leta efter en lösning.

Var kan jag klaga på inkassoföretagens agerande?

1. videoinspelning av besök av samlare;
2. SMS-korrespondens;
3. medicinska undersökningar.
4. inspelningar av telefonsamtal;

Sen betalning av ett banklån eller ett lån från en mikrofinansieringsorganisation garanterar i nästan 90 % av fallen överföringen av skulden till samlare. Det kan handla om en överlåtelse av rättigheter att kräva skuld enligt ett överlåtelseavtal (när ett kreditinstitut helt säljer skulden och låntagaren har en ny borgenär) eller en tillfällig överföring av skuld för indrivning enligt ett ombudsavtal (när ett inkassoföretag, t.ex. en representant för banken, försöker få tillbaka pengar från låntagaren för en viss procent av återbetalningsbeloppet). Samlare är olika och insamlingsmetoderna i deras arsenal skiljer sig också åt.

Huvudrisker vid affärer med inkassoföretag

I slutet av 2015 chockades landet av nyheterna om upprörda samlare i Ulyanovsk och Chelyabinsk. Säkert minns många dessa fall, som inte gick obemärkt förbi av stora medier. Sålunda, i Ulyanovsk, kastade en indrivare en molotovcocktail mot gäldenärens fönster, vilket resulterade i att en 2-årig pojke och låntagaren själv fick allvarliga brännskador från företaget Rosdengi, som överförde skulden till den ödesdigra inkassobyrå.

Och de hårda Chelyabinsk-samlarna avbröt tillfälligt ambulanstjänstens aktiviteter och blockerade alla nummer, inklusive kontrollrummet. Som ett resultat kunde hundratals skadade Chelyabinsk-invånare helt enkelt inte ringa en ambulans.

Samma datum greps en indrivare från Rostov och hotade gäldenären att spränga dagis med alla barn om läraren inte lämnade tillbaka lånebeloppet.

Fallen ger resonans, men tyvärr dyker nyheter om sådana incidenter upp i nyheterna allt oftare. Naturligtvis gör inte alla samlare detta, och majoriteten av dem skrämmer helt enkelt gäldenären genom att berätta skrämmande historier.

Hur kan samlare agera?

Samlare till samlare - disharmoni. Inkassoföretagens metoder och åtgärder för att "slå ut" en skuld från en låntagare beror på olika faktorer:

• Själva organisationen. Om han inte målmedvetet rekryterar fängelse rabble som anställda, genomför omfattande utbildning i yrket, inte tvingar sina avdelningar att driva in skulder på något sätt etc., då är det osannolikt att inkasserarna i denna organisation kommer att bete sig på ett liknande sätt.
• Den anställdes personliga egenskaper. Denna faktor spelar en avgörande roll, eftersom samlarens beteende och handlingar när han kommunicerar med gäldenären beror på det psyko-emotionella tillståndet.

Alla inkassobyråer har en viss procedur, uppfunnen av "pionjärerna" inom detta område. Indrivningsåtgärder för förfallna fordringar är indelade i 2 typer: Mjuk inkasso (mjuk inkasso) och Hård inkasso (hård inkasso).

Mjuk inkasso är inkasso på distans genom telefonsamtal, sändning av SMS, e-post och postbrev m.m. Och om det i Amerika finns lagar som reglerar antalet och tiden för sådana samtal, då i Ryssland, medan samlare känner sig imponerande, ringer de gäldenären dygnet runt 30-60-90 gånger om dagen.

Hård inkasso är inkasso genom direktkontakt med låntagaren, när indrivaren kommer till gäldenärens bostadsadress. Återigen, i "pionjärernas" land spelar samlaren för båda lagen, och hjälper låntagaren att hitta sätt att lösa problemet. I vårt land skapar samlare dem bara genom att hota, provocera och använda åtgärder för psykiskt våld.

Ett annat favoritknep för samlare är att lämna broschyrer med obehaglig information om gäldenären i alla brevlådor i entrén eller hela huset. Broschyrerna innehåller ett närbild av låntagaren, hans fullständiga namn, födelseår och information om skulden.

Liknande information skickas till alla gäldenärens vänner på sociala nätverk (Vkontakte, Odnoklassniki, Facebook, etc.)

Alla dessa handlingar är olagliga och kan betraktas som ett straffbart eller administrativt brott.

Grå inkassobyråer begränsar sig inte ens till att skriva på väggarna i entrén. Du kan förvänta dig allt av dem: från enkla skrämsel till användning av våld mot gäldenären och hans familj.

Oftast begås olagliga och högprofilerade handlingar av samlare som arbetar med MFO-gäldenärer. Detta är inte förvånande, eftersom stora inkassobyråer, som verkar på ett mer eller mindre civiliserat sätt, bara arbetar med banker och kringgår mikrofinansorganisationer. Men små lokala inkassokontor arbetar med alla och deras insamlingsåtgärder går utöver alla möjliga gränser för lag, moral och civilisation.

Hur skyddar du dig från irriterande inkasserare?

Ett lagförslag om inkassoverksamhet kommer snart att träda i kraft, vilket avsevärt kommer att begränsa utbudet av deras handlingar och minimera kommunikationen med gäldenären. Lagen anger till exempel tydligt hur många gånger en indrivare kan ringa en gäldenär (högst 2 gånger i veckan och högst 8 gånger i månaden). Lagen anger specifika tider då samtal kan och inte kan ringas.

Samlare är förbjudna att använda några åtgärder av psykiskt eller fysiskt våld, hot, hot, etc.

Lagen föreskriver också att insamlaren har rätt att kommunicera om skulden endast med låntagaren själv. Alla samtal med hans släktingar, arbetskollegor, grannar eller vänner är olagliga.

Faktum är att lagförslaget är utformat för att bygga samlares verksamhet på civiliserade metoder för återlämnande och informationsarbete med gäldenärsklienter. Men tills den träder i kraft måste gäldenärerna begränsa trycket med andra metoder:

1. Om gäldenären bor i en liten stad där det inte finns några inkassobyråer eller kontor, är det mest korrekta alternativet att byta telefonnummer. Samlare kommer inte att åka till en annan stad på jakt efter en låntagare som är skyldig flera hundra tusen rubel. Ett alternativ är att installera en gratis smartphoneapplikation som blockerar inkommande samtal från inkassoföretag.
2. Diktafoninspelning av alla samtal. Alla gäldenärer behöver spela in alla samtal med inkasserare. Sådana register kan vara användbara för att lämna in en ansökan till åklagarmyndigheten som bevis.
3. Om samlare ofta hotar, agerar oförskämt i telefon eller är oförskämda, måste du gå till åklagarmyndigheten, Rospotrebnadzor och skriva ett uttalande. Liknande åtgärder bör vidtas om samlare har täckt ingången med föga smickrande anteckningar om låntagaren etc.
4. Om uppsamlarna är placerade bakom dörren får de under inga omständigheter öppnas. Du bör kommunicera med dem genom dörren, medan du spelar in samtalet på en röstinspelare. Om samlarna börjar vara oförskämda och bete sig olämpligt kan du lugnt ringa polisen och säga att de pressar dig pengar.

Vad ska jag göra om samlare skrev på väggarna i entrén att jag är skyldig dem pengar? Jag lämnar lägenheten och det finns målningar på väggarna. Grannar ber att lösa situationen och ta bort skyltarna. Jag kommer att reparera, men hur kan jag straffa dessa vandaler och stoppa huliganismen?

Svar: Handlingsschemat i sådana fall är extremt enkelt:

1. Hitta ett inkassobolag som hanterar din skuld. Hennes anställda har förmodligen ringt dig och lämnat kontaktuppgifter. Om inte, bör du kontakta finansinstitutet som utfärdade ditt lån och fråga vem som sålde skulden eller fick förtroendet att driva in den.
2. Ring inkassoföretaget och fråga vilken anställd som får i uppdrag att arbeta hos dig. Om alla förhandlingar genomförs artigt och taktfullt, då kan du få all information utan problem.
3. Om du tänker lösa problemet fredligt, ring då denna samlare och förhandla om återbetalning av skulden. Detta är dock ett mycket dåligt alternativ, eftersom det gör att den andra parten känner sig svag, och samlarna kan då agera ännu hårdare.
4. Om du tänker ta det svåra alternativet, efter att ha fått den nödvändiga informationen, stoppa all kontakt med inkassoföretag. Det ligger inom din rätt.
5. Beställ samtidigt en officiell bedömning av arbetet för att eliminera samlingen "konst". Sådana tjänster kan tillhandahållas av en specialist från förvaltningsbolaget. Resultatet av bedömningsaktiviteterna bör vara en handling där kostnaden för restaureringsarbeten kommer att anges.
6. Så fort du får kostnaden för de skador som samlarna orsakat, lämna in en anmälan till polisen. Först till distriktspolisen. Och inga verbala uttalanden. Endast skriftligt. Det kan hända att polisen kommer att försöka avråda dig från att skriva ett klagomål och lovar att "reda ut arbetsordern". Det ska inte finnas några kompromisser här. Skriv ett uttalande och ta det till distriktets eller stadens polisavdelning och se till att registrera det. Dokumentet bör återspegla all information som erhölls i det preliminära skedet.

Som regel, efter den första kommunikationen mellan polisen och inkassobyråns anställda, kommer huliganbeteendet att sluta.

1. Men du bör definitivt vänta på ett skriftligt svar från polisen. Detta dokument måste innehålla en bekräftelse på överträdelsen.
2. Om det inte finns något tydligt svar ska du kontakta åklagarmyndigheten med en anmälan mot inkasserarna och polisen.
3. Efter att ha fått svaret (eller svaren) och efter att ha lagt till skadebedömningsrapporten kan du börja skriva ett yrkande till domstolen för ersättning för materiell och om det finns skäl, moralisk skada.

Efter en sådan uppsättning åtgärder kan vi säkert säga att samlare kommer att bli mer taktfulla, kanske kommer de att kompensera för skadan, och du kommer att ha sinnesfrid och tid att lösa skuldproblem.

Vad ska jag göra om samlare skrev på väggarna i entrén att jag är skyldig dem pengar? Jag lämnar lägenheten och det finns målningar på väggarna. Grannar ber att lösa situationen och ta bort skyltarna. Jag kommer att reparera, men hur kan jag straffa dessa vandaler och stoppa huliganismen?

Svar: Handlingsschemat i sådana fall är extremt enkelt:

1. Hitta ett inkassobolag som hanterar din skuld. Hennes anställda har förmodligen ringt dig och lämnat kontaktuppgifter. Om inte, bör du kontakta finansinstitutet som utfärdade ditt lån och fråga vem som sålde skulden eller fick förtroendet att driva in den.
2. Ring inkassoföretaget och fråga vilken anställd som får i uppdrag att arbeta hos dig. Om alla förhandlingar genomförs artigt och taktfullt, då kan du få all information utan problem.
3. Om du tänker lösa problemet fredligt, ring då denna samlare och förhandla om återbetalning av skulden. Detta är dock ett mycket dåligt alternativ, eftersom det gör att den andra parten känner sig svag, och samlarna kan då agera ännu hårdare.
4. Om du tänker ta det svåra alternativet, efter att ha fått den nödvändiga informationen, stoppa all kontakt med inkassoföretag. Det ligger inom din rätt.
5. Beställ samtidigt en officiell bedömning av arbetet för att eliminera samlingen "konst". Sådana tjänster kan tillhandahållas av en specialist från förvaltningsbolaget. Resultatet av bedömningsaktiviteterna bör vara en handling där kostnaden för restaureringsarbeten kommer att anges.
6. Så fort du får kostnaden för de skador som samlarna orsakat, lämna in en anmälan till polisen. Först till distriktspolisen. Och inga verbala uttalanden. Endast skriftligt. Det kan hända att polisen kommer att försöka avråda dig från att skriva ett klagomål och lovar att "reda ut arbetsordern". Det ska inte finnas några kompromisser här. Skriv ett uttalande och ta det till distriktets eller stadens polisavdelning och se till att registrera det. Dokumentet bör återspegla all information som erhölls i det preliminära skedet.

Som regel, efter den första kommunikationen mellan polisen och inkassobyråns anställda, kommer huliganbeteendet att sluta.

1. Men du bör definitivt vänta på ett skriftligt svar från polisen. Detta dokument måste innehålla en bekräftelse på överträdelsen.
2. Om det inte finns något tydligt svar ska du kontakta åklagarmyndigheten med en anmälan mot inkasserarna och polisen.
3. Efter att ha fått svaret (eller svaren) och efter att ha lagt till skadebedömningsrapporten kan du börja skriva ett yrkande till domstolen för ersättning för materiell och om det finns skäl, moralisk skada.

Efter en sådan uppsättning åtgärder kan vi säkert säga att samlare kommer att bli mer taktfulla, kanske kommer de att kompensera för skadan, och du kommer att ha sinnesfrid och tid att lösa skuldproblem.