Ką daryti, jei pinigai nepasiekė gavėjo. Kodėl pinigai nepatenka į mano „Sberbank“ kortelę?

Situacijų, kai pervedant lėšas iš kortelės į kortelę pinigų pervedimas pasiekia gavėją gerokai vėluojant, pasitaiko ne retai. Rusijoje kasdien atliekama dešimtys tūkstančių tokių operacijų, o laiku neįvykdytų sandorių procentas yra gana didelis. Taigi, dėl ko vėluojama pervesti pinigus iš kortelės į kortelę ir ką daryti, kai visi nurodyti terminai pasibaigė, bet siunta nepasiekė adresato Pabandykime išsamiai suprasti šiame straipsnyje?

Laikas pervesti pinigus į kortelę

Pagal įstatymą pinigų pervedimo tarp banko kortelių terminai yra fiksuoti. Su šia informacija galite susipažinti oficialiose finansų įstaigų svetainėse arba paskambinę klientų aptarnavimo tarnybai.

Tačiau praktikoje situacija yra šiek tiek kitokia. Taigi pinigų gavimo pagal paskirtį laikas svyruoja nuo 1 dienos iki 5 dienų. Kitaip tariant, 5 dienos yra terminas, po kurio klientas gali pradėti nerimauti ir pareikšti pretenzijas bankinei organizacijai dėl vėlavimo.

Geriausias būdas siųsti pinigus yra siųsti iš kortelės į kortelę. Pervedimo iš banko kortelės į banko kortelę laikas visų pirma priklauso nuo grynųjų pinigų pervedimo būdo.
Taigi, jei operacija atliekama internetu (siuntėjas turi prieigą prie Asmeninės sąskaitos), laikas, per kurį lėšos patenka į sąskaitą, retai viršija 24 valandas (paprastai pinigai į gavėjo kortelę patenka akimirksniu, jei jie priklauso tai pačiai finansinei organizacijai).

Siunčiant pinigus SMS žinute (tai įmanoma, jei telefone yra prijungta ir aktyvuota speciali mobilioji aplikacija), maksimalus lėšų įskaitymo laikotarpis yra dvi dienos. (vėlgi, praktiškai operacija įvyksta beveik akimirksniu).

Per bankomatą pervesti pinigai gavėją pasieks daugiausiai per 24 valandas.

Greičiausias ir pelningiausias būdas pervesti pinigus – naudotis Asmenine sąskaita arba bankomatu. Komisinis mokestis yra 0, jei siuntėjas ir gavėjas turi to paties banko korteles, o vėlavimai čia pasitaiko itin retai. Apytiksliai 1-1,5% komisinis mokestis siunčiant pinigus tarp skirtingų bankų kortelių.

Kodėl po pervedimo į mano „Sberbank“ kortelę nepatenka pinigai?

Problemos, susijusios su pavėluotu pinigų gavimu į kortelę po pervedimo, gali būti paaiškintos trimis veiksniais:

• techninis gedimas,
• operacijos įvykdymo laikas,
• siuntėjo klaida (skaitykite publikaciją, kaip grąžinti pinigus į sąskaitą, jei suklydote su gavėjo kortele ar telefono numeriu).

Naudodamiesi „Sberbank“ kaip pavyzdžiu, apsvarstysime kelias pagrindines pervedimo į šios organizacijos kortelę vėlavimo priežastis:

• Techninės problemos. Dažnai priežastis, kodėl pinigai neateina į plastikinę sąskaitą, yra sistemos gedimas. Tokiu atveju finansų įmonės darbuotojai negalės paspartinti sandorio proceso. Bet išsiųsta suma bus įskaityta į gavėjo kortelę iškart po to, kai bus išspręsta problema. Banko klientai apie tokias problemas dažniausiai informuojami SMS žinute.
• Laikas, kada buvo atliktas pervedimas. Žinoma, jūs norite, kad perkėlimas būtų atliktas akimirksniu, ir taip nutinka dažniausiai, tačiau nėra prasmės skambinti pavojaus signalo ir skųstis palaikymo tarnybai prieš 3 dienas, nes būtent toks laikotarpis yra nurodytas oficialioje svetainėje. kad užbaigtumėte perkėlimo operaciją. Pavyzdžiui, galite atvykti švenčių dienomis ar savaitgaliais.
• Nurodant kortelės duomenis įvyko klaida. Dažnai pats siuntėjas yra kaltas, kad pinigai nepasiekia gavėjo sąskaitos. Pavyzdžiui, jis neteisingai įvedė antrojo asmens kortelės duomenis. Skaitykite apie tai, kaip atšaukti neteisingą vertimą
• Perdavimo limito viršijimas per tam tikrą laikotarpį yra dar viena dažna vėlavimo priežastis. Norėdami išvengti šios problemos, išsiuntę pinigus turėtumėte peržiūrėti operacijos būseną. Tai galima padaryti internetu, prisijungus prie asmeninės paskyros arba mobiliojoje bankininkystėje naudojant prisijungimo vardą ir slaptažodį. Koks yra pervedimų iš kortelės į „Sberbank“ kortelę ir iš „Sberbank“ kortelės į kito banko kortelę limitas?

Ką daryti?

Dabar pagalvokite, ką daryti ir kur kreiptis, jei grynieji pinigai po pervedimo niekada nepateko į gavėjo sąskaitą, tai yra, akivaizdu. kad buvo vėlavimas.

Pirmiausia išimkite čekį ir patikrinkite, ar teisingi adresato duomenys, jei pervedėte pinigus per bankomatą arba patikrinkite duomenis savo asmeninėje sąskaitoje, jei operacija buvo atlikta per asmeninę „Sberbank“ ar kito banko sąskaitą.

Jei pastebėjote klaidą, yra du scenarijai:

• susisiekite su gavėju ir paprašykite grąžinti pinigus,
• paskambinti į palaikymo tarnybą ir paprašyti atšaukti pavedimą (tai įmanoma, jei nuo pinigų išsiuntimo nepraėjo daugiau nei para, o dar geriau 1 valanda).

Jei nuo pinigų pervedimo praėjo daugiau nei 3 dienos, Norint parašyti prašymą atšaukti operaciją kortele, būtinas asmeninis apsilankymas banke. Tokiu atveju turėsite išsamiai paaiškinti situaciją. Pinigai grąžinami tik po kruopštaus patikrinimo (užtrunka iki 10 dienų).

Jei nurodant gavėjo kortelės numerį ar kitus duomenis nebuvo klaidų, reikia kreiptis į banko palaikymo tarnybą ir aprašyti situaciją. Darbuotojas patikrins bankinės operacijos būseną ir padės suprasti situaciją. Tuo atveju, kai konsultantas pasakė, kad jūsų bankas sėkmingai pervedė pinigus, akivaizdu, kad vėlavimo priežastis yra gavėjo finansų įmonė, į kurią reikia kreiptis, kad išspręstumėte problemą.

Būkite atsargūs atlikdami banko operacijas, dar kartą patikrinkite pildomų duomenų teisingumą ir atminkite, kad jokia finansų įstaiga nėra apsaugota nuo sistemos gedimų.

Kasdien Rusijoje atliekama dešimtys tūkstančių tarpbankinių pervedimų. Ir, deja, situacijos, kai lėšos laiku nepatenka į gavėjo banko sąskaitą, yra gana dažnos. Jei negavote pinigų į „Sberbank“ kortelę, verta suprasti, kas nutiko.

Priežastys

Ką daryti, jei lėšos nebuvo įskaitytos į kortelę?

1. Pirmiausia patikrinkite vertimo terminus. Paprastai visi pinigų pervedimai atliekami per vieną ar tris darbo dienas. Verta prisiminti, kad atliekant operaciją neatsižvelgiama į šeštadienį, sekmadienį, taip pat oficialiai patvirtintas šventes.
2. Būtinai išsaugokite kvitą, kol lėšos bus įskaitytos į kortelę. Čekis yra pagrindinis dokumentas, patvirtinantis grynųjų pinigų pervedimo ar įnešimo per bankomatą faktą.
3. Jei pinigų pervedimo terminas baigėsi, bet „Sberbank“ sumos neįskaitė, turėtumėte patikrinti čekiu nurodytus pervedimo duomenis. Priežastis gali būti ta, kad neteisingai įvedėte banko informaciją. Jei pavedimą atlikote jūs pats, bankas neprivalo grąžinti lėšų. Iš tiesų, šioje situacijoje pinigai į gavėjo kortelės sąskaitą nepatenka būtent dėl ​​siuntėjo kaltės. Jei operatorius per klaidą pervedė lėšas į ne tą sąskaitą, turėtumėte atvykti į banko skyrių ir pateikti raštišką pretenziją.
4. Jei visi jūsų pateikti duomenys buvo teisingi ir pasibaigė lėšų įskaitymo terminas, paprašykite banko kortelės išrašo. Galbūt jūsų kortelė buvo papildyta laiku, bet kažkodėl pranešimas apie pinigų gavimą neatvyko į jūsų mobilųjį telefoną.
5. Patikrinkite, ar neturite skolų bankui, ar bankas gavo nurodymą areštuoti jūsų sąskaitas. Gali būti, kad lėšos buvo įskaitytos į jūsų kortelę, o po to jos buvo automatiškai nurašytos skolai sumokėti.
6. Pasidomėkite banke, gali būti, kad operacijos metu vyko techninės priežiūros darbai, todėl buvo padidintas pervedimo laikas. Paprastai, baigus darbą, lėšos iš karto įskaitomos į kortelę.

Visais klausimais, susijusiais su „Sberbank“ darbu, pinigų pervedimais ir kitomis jo paslaugomis, visada galite skambinti trumpuoju numeriu - 900.

Nenustebkite, kad jį sudaro tik 3 skaitmenys. Tai veikia gana gerai ir yra visiškai nemokama.

Rašytinio skundo surašymas

Ką daryti, jei operacijos duomenys buvo įvesti teisingai, operacijos terminas baigėsi, tačiau lėšos ilgą laiką neįskaitomos į banko kortelės sąskaitą?

Tokiu atveju reikėtų kreiptis į banką ir parašyti raštišką skundą. Banko darbuotojas įpareigotas jums pateikti „ginčijamo sandorio prašymo“ formą, kurioje nurodysite visą reikiamą informaciją.

• kai kuriais atvejais jums nereikia atvykti į banką asmeniškai, tereikia paskambinti į „Sberbank“ kontaktų centrą, o operatoriai savarankiškai įrašys jūsų prašymą;
• Paraiškos priimamos tik iš lėšų siuntėjo. Be to, jei lėšos buvo pervestos į „Sberbank“ iš kitos kredito įstaigos, pirmiausia turėtumėte susisiekti su ja. Jei bankas, iš kurio buvo išsiųsti pinigai, teigia, kad juos pervedė ir operacija buvo sėkminga, turite susisiekti su „Sberbank“, kad pateiktumėte pretenziją;
• Norėdami parašyti prašymą, jums reikės paso ir čekio, patvirtinančio pervedimo faktą;
• Tam, kad specialistai išsiaiškintų, kodėl neįrašyta, prašyme turi būti nurodyta visa reikalinga informacija. Svarbiausi parametrai pateikiant pretenziją yra: operacijos data ir laikas, operacijos vieta (bankomatas, terminalas, mobilusis bankas, Sberbank online, banko skyrius), operacijos tipas (pinigų įnašas, pinigų pervedimas), savo kontaktinę informaciją ir ginčijamą sumą. Jei dėl operacijos suma tik iš dalies buvo įskaityta į gavėjo sąskaitą, būtinai tai atkreipkite dėmesį;
• raštu pateiktam prašymui suteikiamas numeris, kurį klientas paprastai gauna SMS žinute per 3 darbo dienas nuo skundo pateikimo;
• Paraiška bus peržiūrėta per 5–30 darbo dienų.

Banko darbuotojai peržiūrės Jūsų pretenziją ir išsiaiškins priežastį, kodėl pavedimas į kortelę neatvyko. O apie prašymo nagrinėjimo rezultatus būsite informuotas prašyme nurodytu būdu (el. paštu, atsakymu raštu, skambučiu).

Dažnai susiduriame su situacija, kai pinigai į „Sberbank“ kortelę nepatenka per laiką, kurio tikėjomės. Ką daryti šioje situacijoje, į ką kreiptis pagalbos – papasakosime toliau.

Labai dažnai sulaukiame skaitytojų klausimų, susijusių su tuo, kad kitas asmuo atsiuntė pinigus, tačiau jie dar neatėjo į sąskaitą. Kaip sužinoti, kodėl taip atsitiko, ir kaip vis tiek sužinoti pervedimo būseną – apie tai galite perskaityti toliau.

Kodėl į mano „Sberbank“ kortelę nepatenka pinigų?

Nėra vienos parinkties ar paaiškinimo, kodėl mokėjimas buvo atidėtas „gabenant“. Kiekviena tokia problema turi būti svarstoma individualiai, o taip pat sprendžiama privačiai, pavyzdžiui, banko skyriuje.

Jei dar negalite apsilankyti įmonės, kurioje esate aptarnaujamas, biure, galite peržiūrėti bendrą informaciją, išvardijančią svarbius dalykus, kurie gali turėti įtakos lėšų pervedimo greičiui.

Kokios gali būti vėlavimo priežastys:

• Siuntimo ir apmokėjimo pristatymo laikas

Priminsime savo skaitytojams, kad visi pinigų pervedimai įvyksta per 1–3 darbo dienas – tai yra standartiniai pinigų pervedimo viename banke terminai. Jei lėšas pervedėte penktadienio popietę arba savaitgalį, teks laukti ilgiau.

Faktas yra tas, kad šeštadienis ir sekmadienis yra nedarbo dienos daugeliui Rusijos „Sberbank“ filialų, o tai reiškia, kad operacijos bus atliekamos tik nuo pirmadienio. Jei atlikote pavedimą asmeniui į sąskaitą kitame banke, aukščiau nurodytas laikotarpis gali trukti iki 5-7 dienų.

Be to, tai apima tik darbo dienas, savaitgaliai ir švenčių dienos neįskaitomi. Tuo atveju, jei jūs papildė savo sąskaitą savo kortelę, tada pinigai įskaitomi per 1 darbo dieną, kai kuriais atvejais – per 2 dienas.

• Techniniai sunkumai

Kartais nutinka taip, kad sistema perkraunama daugybe operacijų (tai dažnai nutinka metų pabaigoje arba prieš didžiąsias valstybines šventes), o šiuo metu visi mokėjimai vyksta daug lėčiau nei įprastai.

Tokiu atveju banko darbuotojai niekaip negali paspartinti šio proceso, kai tik problemos bus pašalintos, pinigai bus išsiųsti.

• Klaida pildant išsamią informaciją

Dažnai atsitinka taip, kad siuntėjas supainioja kortelės numerį su sąskaitos numeriu ir nurodo neteisingai BIC, TIN arba organizacijos pavadinimas. Pasitaiko ir taip, kad šią klaidą padaro banko darbuotojas.

Esant tokiai situacijai, pinigai iš viso nepatenka į reikiamą sąskaitą, užstringa arba yra siunčiami kitai organizacijai.

• Limitas viršytas

Atkreipkite dėmesį, kad kiekvienai kortelei yra konkretus riba lėšų, kurias galima siųsti per dieną arba per mėnesį. Jei gaunate klaidą, tai reiškia, kad norite pervesti per didelę sumą ir geriau kreipkitės į banko kasą.

Jei pinigai buvo išsiųsti per mobiliąją bankininkystę, taikomi šie apribojimai:

Jei pinigai buvo išsiųsti per „Sberbank Online“:

Jei jūs arba kitas gavėjas suaktyvino paslaugą SMS informavimas, tada į jūsų telefoną bus išsiųstas pranešimas apie perkėlimą. Jei už tokią paslaugą nesumokėjote, savo likutį turite stebėti patys naudodami bankomatą ar internetinę bankininkystę.

Ką daryti, jei pinigai buvo išsiųsti, bet jų nėra sąskaitoje?

Tokiu atveju turite suprasti, kur tiksliai yra pinigai. Sekti instrukcijas:

1. Patikrinkite čekį, būtent jūsų nurodytą gavėjo informaciją. Jei juose yra klaida, tada pervedimas atiteko kitam asmeniui. Jei padarėte klaidą (pvz., perkėlėte naudodami „ Sberbank Online“), tuomet pinigų grąžinti negalima, tačiau jei tai atliko operatorė banko skyriuje, tai pavedimą galima grąžinti rašant pretenziją biure šio klaidą padariusio operatoriaus vardu;
2. Siuntėjas turi susisiekti su banko ar įmonės padaliniu, į kurį buvo išsiųsti pinigai, arba paskambinti savo karštoji linija išsiaiškinti, ar šios lėšos „įstrigo“ banko sąskaitose. Jei reikia, parašykite pretenziją dėl pinigų grąžinimo;
3. Jei pinigai išėjo iš siunčiančio banko, vadinasi, juos laiko gavėjas, ir jums reikia ten nuvykti. Kitaip tariant, turite eiti į „Sberbank“ skyrių ir sužinoti, kur yra jūsų lėšos. Su tarptautiniais pervedimais dažnai kyla problemų, kai siuntėjas neteisingai nurodė vieną iš Jūsų duomenų, o pinigai konkretaus asmens tiesiog nepasiekia.

Kaip matote, nėra nieko sunku išsiaiškinti, kodėl pinigai nepatenka į jūsų „Sberbank“ kortelę ir ką reikia daryti šioje situacijoje. Jei reikia papildomos konsultacijos šiuo klausimu, galite paskambinti nemokamu Kontaktų centro numeriu: 8-800-555-55-50