Apa yang diharapkan dari debt collector dan bagaimana melindungi diri Anda? Apa yang tidak berhak dilakukan oleh kolektor Kolektor mengecat dinding di pintu masuk, apa yang harus dilakukan

Terakhir diperbarui Februari 2019

Saat ini, masyarakat Rusia sedang mengalami puncak beban utang dan peningkatan volume utang bermasalah. Aktivitas para kolektor telah lama mendapat kritik keras. Mari kita pertimbangkan masalah utama yang dapat mereka timbulkan bagi debitur.

Apakah penagih berhak melunasi utang Anda?

Untuk melakukan ini, Anda harus membaca perjanjian pinjaman. Jika melarang pengalihan (pengalihan hak tagih), maka bank tidak berhak menjual utangnya kepada pihak ketiga. Perlu dicatat bahwa baru-baru ini perjanjian pinjaman yang menunjukkan larangan semacam itu praktis tidak dibuat. Itu sebabnya:

agen penagihan dapat membeli utang tersebut secara penuh
atau dengan biaya (sampai 50% dari jumlah pokok) membantu bank mengatasi situasi tersebut dan mengembalikan uang pinjaman.

Baik dalam kasus pertama maupun kedua, persetujuan langsung dari debitur tidak diperlukan, tetapi ia harus diberitahu melalui surat atau sarana lain yang dapat diakses.

Jika kita berbicara tentang menantang hak penagih untuk bekerja dengan debitur tertentu, misalnya ketika:

perjanjian mengatur larangan penugasan
atau tidak ada yang memberitahukan debitur,

maka Anda perlu melamar Bank Sentral Federasi Rusia, karena bertanggung jawab atas departemen terpisah untuk mengawasi kegiatan bank mengenai masalah kepatuhan terhadap undang-undang saat ini (bank sangat takut dengan keluhan semacam itu). Hal ini dapat dilakukan di situs resmi Bank Sentral; alternatifnya adalah melalui pengadilan.

Dasar hukum bagi pekerjaan seorang kolektor

Belum ada undang-undang tentang kegiatan agen penagihan di Rusia. Pada saat yang sama, terdapat peraturan federal yang dengan jelas mengatur pekerjaan bank dan pegawai lainnya dalam menagih utang. Dengan demikian, undang-undang “Tentang Kredit Konsumen” merinci secara rinci kemungkinan penagih dan batasan campur tangan dalam kehidupan pribadi debitur. Lihat juga.

Kekuasaan kolektor

Menurut undang-undang, pegawai agen penagihan mempunyai hak tanpa syarat hanya untuk mengirimkan surat kepada debitur (sementara dilarang mencantumkan di depan amplop jumlah utang dan intisari kewajiban), telepon dan percakapan pribadi. , pesan teks - dan semua ini hanya pada jam-jam tertentu:

pada hari kerja - dari jam 8 pagi hingga 10 malam;
pada hari libur dan akhir pekan - dari jam 9 pagi sampai jam 8 malam.

Kolektor sangat menyadari kapan mereka dapat menelepon, tetapi sering kali melanggar batasan ini (lihat).

Bentuk interaksi lain antara penagih dan debitur

Cara lain untuk mencapai pembayaran utang oleh peminjam hanya diperbolehkan dengan persetujuan tertulis dari peminjam. Ini mungkin termasuk:

melaporkan ke tempat kerja debitur mengenai permasalahan kewajiban utang, melapor ke tempat kerja, berkomunikasi dengan atasan dan rekan kerja;
panggilan dan kunjungan ke tempat tinggal orang-orang yang disebutkan sebagai kontak pada saat membuat perjanjian, kerabat, orang yang dicintai, pasangan, anak-anak dan orang tua debitur;
keharusan pelunasan lebih awal seluruh utang apabila terjadi keterlambatan kurang dari 60 hari;
perbuatan melawan hukum yang diatur oleh undang-undang administratif atau pidana (pengrusakan harta benda, penghinaan, ancaman, fitnah, serta keadaan dimana penagih mengancam tetangga debitur, dan lain-lain.

Ancaman apa pun akan dituntut oleh hukum

Apa yang bisa dilakukan debt collector dan apa yang harus dilakukan peminjam ketika mereka mendapat ancaman?
Setiap penyimpangan dari batasan-batasan yang disebutkan di atas, serta kontak-kontak yang disertai dengan ancaman, merupakan dasar tanpa syarat untuk pencabutan izin agen penagihan dan, jika debitur mengajukan ke pengadilan, kompensasi atas kerugian moral.

Berdasarkan praktik peradilan, debt collector jarang dibawa ke tanggung jawab pidana, meski terdapat ratusan ribu tuduhan ilegalitas atas tindakannya. Persoalannya, sulit membuktikan realitas ancaman yang diungkapkan atau dituliskan oleh debt collector. Memang benar, sebagian besar ancaman hanya bersifat verbal; tidak ada tindakan yang diambil untuk melaksanakannya.

Dalam beberapa kasus, kasus pidana dimulai ketika perkataan didukung oleh tindakan:

pembakaran pintu masuk
mendorong, menekan dinding
masuk dengan kekerasan ke dalam apartemen dengan mendobrak pintu, dll.

Dimana menulis pengaduan terhadap debt collector

Kepada polisi - bila debitur atau kerabatnya marah dengan cara kerja penagih (jika mereka menelepon di tempat kerja setiap hari, menelepon kerabat secara berkala), dan juga jika ada tanda-tanda pelanggaran serius terhadap undang-undang pidana atau administratif (misalnya misalnya , mereka menelepon dengan ancaman), maka Anda harus menghubungi polisi.
Ke kantor kejaksaan - selain itu, terlepas dari apakah ancaman dilakukan melalui telepon atau secara langsung, Anda dapat mengajukan pernyataan ke kantor kejaksaan.

Cara menghadapi debt collector

Pertimbangan pengaduan membutuhkan waktu, tetapi panggilan dari kolektor terus berlanjut? Jika penagih utang menelepon Anda, tambahkan saja nomor mereka ke daftar hitam: Anda tidak wajib berbicara dengan mereka.

Jika Anda terus-menerus mengulangi bahwa semua masalah akan diselesaikan oleh pengadilan dan tidak membahas secara mendetail tentang situasi keuangan Anda yang sulit, Anda dapat dengan cepat memastikan bahwa kolektor tidak menelepon sama sekali.
Jangan biarkan penagih utang masuk ke rumah Anda, dalam keadaan apa pun.
Jangan berikan mereka dokumen apa pun, yang menunjukkan pelunasan sebagian utang, situasi keuangan Anda, informasi tentang orang yang Anda cintai, anak-anak, tempat kerja dan ketersediaan properti.
Rekam semua panggilan dan jangan menghapus log panggilan (jika mereka menelepon di malam hari), pesan SMS (ketika mereka menulis SMS dengan ancaman) - semua ini dapat berguna bagi Anda ke mana pun Anda memutuskan untuk pergi: ke pengadilan, ke polisi, atau ke Bank Sentral.
Gunakan perekam suara- semua ancaman dalam kontak pribadi dengan kolektor harus direkam pada perekam suara, serta percakapan telepon.
Ambil foto tanda-tanda yang dibuat oleh kolektor di pintu masuk, pintu, dan tanda-tanda kerusakan lainnya pada properti Anda.
Undang petugas polisi setempat dan catat kembali semua itu di hadapannya dan di hadapan para saksi.

Kolektor di jejaring sosial

Belakangan ini, para penagih tidak hanya menulis di lorong-lorong debitur, tetapi juga aktif berkomunikasi di jejaring sosial, sehingga berusaha menjangkau debitur, membangun lingkaran sosial dan kepentingannya. Penagih menjelaskan tindakannya dengan mengatakan bahwa mereka berusaha mencari tahu lokasi debitur yang sengaja dihilangkan.

Terbaik di muka tutup profil di jejaring sosial (atau ubah nama depan/belakang Anda) sehingga kolektor tidak dapat melihat kerabat, teman, anak-anak Anda dan tidak menulis pengingat dan ancaman di akun Anda. Atau setidaknya batasi dengan filter “hanya teman” dan atur kata sandi yang kuat.

Apakah debt collector berhak menulis pengingat atau ancaman di media sosial debitur?

Menurut pengertian undang-undang, bentuk kegiatan penagih, bila menulis di media sosial, mengacu pada izin khusus, yakni harus mendapat izin tertulis dari debitur.
Jadi, jika mereka menulis kepada Anda, sebagai debitur, di "VKontakte" tanpa izin Anda (yang tidak akan pernah diberikan oleh debitur mana pun), Anda berhak menghubungi kantor kejaksaan dengan pernyataan tentang larangan kegiatan tersebut. agen penagihan dan pelanggaran kehidupan pribadi.
Tidak masalah apakah mereka mengancam Anda dengan kekerasan atau dengan sopan mengingatkan Anda tentang utang Anda.

Selain itu, mengetahui bagaimana penagih utang dapat mengancam pinjaman, lebih baik mengambil tindakan tambahan: pergi ke bank yang kepentingannya penagih utang bertindak (dia harus memperkenalkan diri dan memberikan informasi tentang pinjaman, bank, jumlah hutang imajiner) dan tulis pernyataan yang menunjukkan kurangnya alasan bagi karyawan yang bekerja dengan pinjaman bermasalah untuk menghubungi Anda.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang topik artikel, jangan ragu untuk menanyakannya di komentar. Kami pasti akan menjawab semua pertanyaan Anda dalam beberapa hari.

83 komentar

Menurut Anda apa yang tidak akan diketahui polisi jika mereka berhasil? Kesalahpahaman.

Seringkali para pensiunanlah yang merupakan debitur jahat. Atau mereka mengambil tindakan buruk untuk anak/cucu mereka. Para pemabuk menolak untuk membayar - mereka menulis di dinding - pintu - mereka membakar lubang intip - mereka memasukkan semacam sampah ke dalam kunci - (yang kemudian mereka mendobrak pintu) setelah mereka mengancam melalui pintu Distrik petugas polisi tidak menerima pernyataan itu - dia menyuruh saya untuk menyelesaikannya sendiri.

Di mana menulis pengaduan terhadap debt collector?

Layanan utang dapat memperoleh lisensi tersebut dengan memasukkan organisasi mereka dalam daftar khusus. Baca tentang tindakan spesifik apa saja yang dianggap sah oleh pegawai layanan penagihan di bagian selanjutnya. Kegiatan penagihan dapat diungkapkan dalam tiga cara: Saya menggunakan panggilan, pesan, dan pemberitahuan pos sebagai tindakan untuk menagih hutang.

Apa isi undang-undang penagih utang yang baru tentang tanggung jawab karyawan?

Poin-poin berikut patut disoroti di sini: seorang kolektor tertentu dapat dikenakan denda administratif hingga 50 ribu rubel jika ia melakukan tugas pekerjaannya yang melanggar undang-undang saat ini; Organisasi pengumpulan sebagai badan hukum dapat dikenakan denda hingga 100 ribu.

Kolektor menelepon dan mengancam

Ke mana harus berpaling jika penagih utang menghina Anda melalui telepon bergantung pada metode dan tempat penghinaan pribadi:

panggilan untuk bekerja
menelepon atasan, tetangga, saudara, dll.
panggilan ke rumah (ponsel)

Jika mereka menelepon melalui telepon seluler atau telepon rumah, hubungi polisi, setelah sebelumnya mencetak panggilan tersebut (waktu, tanggal, nomor), nama penelepon, posisi, tempat kerja dan rekaman audio percakapan.

Kolektor mengecat dinding di pintu masuk - apa yang harus dilakukan

Menjawab: Skema tindakan dalam kasus seperti ini sangat sederhana:

Biasanya, setelah komunikasi pertama antara polisi dan pegawai agen penagihan, perilaku hooligan akan berhenti.

Setelah serangkaian tindakan seperti itu, kita dapat dengan aman mengatakan bahwa penagih utang akan menjadi lebih bijaksana, mungkin mereka akan mengganti kerugiannya, dan Anda akan memiliki ketenangan pikiran dan waktu untuk menyelesaikan masalah utang.

Apa yang harus dilakukan jika kolektor mengancam Anda

Namun, masalah ini terbatas pada Undang-Undang Federal No. 999547-6 (“Undang-undang tentang Kolektor”).

Ini diadopsi pada pembacaan kedua di Duma Negara pada 17 Juni 2019 dan mulai berlaku pada 1 Januari 2019. Peraturan ini menjelaskan banyak rincian kegiatan CA, misalnya, larangan berbicara dengan anak di bawah umur, penggunaan kekuatan fisik dan ancaman kekerasan, pembatasan jumlah panggilan dan SMS, dll.

d. Panggilan pertama dari para kolektor biasanya benar, namun kemudian menjadi semakin menuntut dan kasar.

Petugas polisi distrik kami mengatakan bahwa tidak ada gunanya menuntut mereka, karena hukum tidak dipatuhi.

Perwakilan pihak berwenang berbicara tentang ketidakberdayaan pihak berwenang.

Pertama, tulis pernyataan kepada polisi.

KUHP Federasi Rusia, Pasal 167. Penghancuran atau kerusakan properti yang disengaja

Jika mereka menolak untuk memulai kasus, mengajukan banding atas penolakan tersebut ke kantor kejaksaan, mengajukan pengaduan yang ditujukan kepada deputi. Sekali lagi, penolakan tersebut harus ditujukan kepada jaksa.

Mencari jawaban?

Ajukan pertanyaan kepada pengacara kami - ini jauh lebih cepat daripada mencari solusi.

Kemana saya bisa mengadukan tindakan debt collector?

Di antara kemungkinan “bukti” yang menunjukkan adanya pelanggaran, peminjam melampirkan pembenaran berikut atas perkataan mereka sendiri:

rekaman video kunjungan kolektor;
korespondensi SMS;
pemeriksaan kesehatan.
rekaman percakapan telepon;

Dimungkinkan untuk mengajukan pengaduan terhadap penagih utang bahkan ketika lawan bicaranya melanggar ketentuan Undang-Undang Federal No. 230 dengan tidak mematuhi aturan panggilan atau kunjungan.

Keterlambatan pembayaran pinjaman bank atau pinjaman dari organisasi keuangan mikro di hampir 90% kasus menjamin pengalihan utang kepada penagih. Hal ini dapat berupa pengalihan hak untuk menagih utang berdasarkan perjanjian pengalihan (ketika lembaga kredit menjual seluruh utangnya dan peminjam memiliki kreditur baru) atau pengalihan utang sementara untuk ditagih berdasarkan perjanjian keagenan (ketika perusahaan penagihan, menjadi perwakilan bank, mencoba memulihkan uang dari peminjam dengan persentase tertentu dari jumlah pengembalian dana). Kolektor berbeda dan metode pengumpulan di gudang senjata mereka juga berbeda.

Risiko utama saat berhadapan dengan debt collector

Di penghujung tahun 2015, negara ini dikejutkan dengan berita kemarahan para kolektor di Ulyanovsk dan Chelyabinsk. Pasti banyak yang mengingat kasus-kasus ini, yang tidak luput dari perhatian media besar. Jadi, di Ulyanovsk, seorang penagih utang melemparkan bom molotov ke jendela debitur, akibatnya seorang anak laki-laki berusia 2 tahun dan peminjamnya sendiri menerima luka bakar parah dari perusahaan Rosdengi, yang mengalihkan utangnya kepada orang yang bernasib malang. agen penagihan.

Dan para kolektor Chelyabinsk yang kejam untuk sementara menghentikan aktivitas layanan ambulans, memblokir semua nomor, termasuk ruang kendali. Akibatnya, ratusan warga Chelyabinsk yang terluka tidak bisa memanggil ambulans.

Pada tanggal yang sama, seorang penagih hutang dari Rostov ditahan, mengancam debitur akan meledakkan taman kanak-kanak bersama semua anak jika guru tidak mengembalikan jumlah pinjaman.

Kasus-kasus tersebut memang banyak dibicarakan, namun sayangnya, berita tentang kejadian seperti itu semakin sering muncul di berita. Tentu tidak semua penagih melakukan hal ini, dan sebagian besar dari mereka sekadar mengintimidasi debitur dengan menceritakan kisah-kisah seram.

Bagaimana cara kolektor bertindak?

Kolektor ke kolektor - perselisihan. Cara dan tindakan debt collector untuk “menghapuskan” utang dari peminjam bergantung pada berbagai faktor:

Organisasi itu sendiri. Jika dia tidak dengan sengaja merekrut massa penjara sebagai karyawan, melakukan pelatihan komprehensif dalam profesinya, tidak memaksa lingkungannya untuk menagih hutang dengan cara apa pun, dll., maka kecil kemungkinannya para penagih organisasi ini akan berperilaku serupa.
Kualitas pribadi karyawan. Faktor ini memegang peranan yang menentukan, karena perilaku dan tindakan penagih ketika berkomunikasi dengan debitur bergantung pada keadaan psiko-emosional.

Semua agen penagihan memiliki prosedur tertentu yang diciptakan oleh “pelopor” di bidang ini. Tindakan penagihan praperadilan atas utang-utang yang telah jatuh tempo dibagi menjadi 2 jenis yaitu Soft-collection (penagihan lunak) dan Hard-collection (hard collection).

Penagihan lunak adalah penagihan utang jarak jauh melalui panggilan telepon, pengiriman pesan SMS, email dan surat pos, dll. Dan jika di Amerika ada undang-undang yang mengatur jumlah dan waktu panggilan tersebut, maka di Rusia, sementara kolektor merasa memaksakan, menelepon debitur sepanjang waktu 30-60-90 kali sehari.

Penagihan paksa adalah penagihan utang melalui kontak langsung dengan peminjam, ketika penagih datang ke alamat tempat tinggal debitur. Sekali lagi, di negara “pelopor”, kolektor bermain untuk kedua tim, membantu peminjam menemukan cara untuk memecahkan masalah. Di negara kita, kolektor hanya menciptakannya dengan mengancam, memprovokasi, dan menggunakan tindakan kekerasan psikologis.

Trik favorit para kolektor lainnya adalah meninggalkan selebaran berisi informasi tidak menyenangkan tentang debitur di semua kotak surat di pintu masuk atau di seluruh rumah. Selebaran tersebut berisi foto close-up peminjam, nama lengkapnya, tahun lahir dan informasi tentang utangnya.

Informasi serupa dikirimkan ke semua teman debitur di jejaring sosial (Vkontakte, Odnoklassniki, Facebook, dll.)

Semua tindakan ini ilegal dan dapat dianggap sebagai pelanggaran pidana atau administratif.

Agen penagihan abu-abu bahkan tidak membatasi diri untuk menulis di dinding pintu masuk. Anda bisa mengharapkan segalanya dari mereka: mulai dari intimidasi sederhana hingga penggunaan kekerasan terhadap debitur dan keluarganya.

Paling sering, tindakan ilegal dan besar-besaran dilakukan oleh kolektor yang bekerja dengan debitur MFO. Hal ini tidak mengherankan, karena agen penagihan besar, yang beroperasi dengan cara yang kurang lebih beradab, hanya bekerja sama dengan bank, tanpa melibatkan organisasi keuangan mikro. Namun kantor penagihan lokal yang kecil bekerja dengan semua orang dan tindakan pengumpulannya melampaui semua batasan hukum, moralitas, dan peradaban.

Bagaimana cara melindungi diri Anda dari debt collector yang mengganggu?

RUU tentang kegiatan penagihan akan segera berlaku, yang secara signifikan akan membatasi jangkauan tindakan mereka dan meminimalkan komunikasi dengan debitur. Misalnya, undang-undang dengan jelas menyebutkan berapa kali debt collector dapat menelpon debitur (tidak lebih dari 2 kali seminggu dan tidak lebih dari 8 kali sebulan). Undang-undang menetapkan waktu tertentu kapan panggilan dapat dan tidak dapat dilakukan.

Kolektor dilarang menggunakan tindakan kekerasan psikologis atau fisik, ancaman, intimidasi, dan sebagainya.

Undang-undang juga mengatur bahwa penagih mempunyai hak untuk mengkomunikasikan utangnya hanya dengan peminjam itu sendiri. Percakapan apa pun dengan kerabat, rekan kerja, tetangga, atau temannya adalah ilegal.

Padahal, RUU tersebut dirancang untuk membangun aktivitas penagih pada metode pengembalian yang beradab dan kerja informasi dengan klien debitur. Namun, hingga peraturan ini mulai berlaku, debitur harus menahan tekanan tersebut dengan cara lain:

Jika debitur tinggal di kota kecil yang tidak terdapat agen penagihan atau kantor, maka pilihan yang paling tepat adalah mengganti nomor telepon. Kolektor tidak akan pergi ke kota lain untuk mencari peminjam yang berhutang beberapa ratus ribu rubel. Alternatifnya adalah dengan menginstal aplikasi smartphone gratis yang akan memblokir panggilan masuk dari debt collector.
Rekaman dictaphone dari semua percakapan. Setiap debitur perlu merekam semua percakapan dengan debt collector. Catatan tersebut mungkin berguna untuk mengajukan permohonan ke kantor kejaksaan sebagai bukti.
Jika kolektor sering mengancam, bertindak kasar melalui telepon, atau bersikap kasar, Anda harus pergi ke kantor kejaksaan, Rospotrebnadzor dan menulis pernyataan. Tindakan serupa harus diambil jika kolektor menutupi pintu masuk dengan catatan tidak menyenangkan tentang peminjam, dll.
Jika kolektor terletak di belakang pintu, jangan pernah membukanya. Anda harus berkomunikasi dengan mereka melalui pintu, sambil merekam percakapan pada perekam suara. Jika kolektor mulai bersikap kasar dan berperilaku tidak pantas, Anda dapat dengan aman menghubungi polisi dan mengatakan bahwa mereka memeras uang dari Anda.

Apa yang harus saya lakukan jika kolektor menulis di dinding pintu masuk bahwa saya berhutang uang kepada mereka? Saya meninggalkan apartemen, dan ada lukisan di dinding. Para tetangga meminta untuk menyelesaikan situasi ini dan menghilangkan tanda-tanda tersebut. Saya akan melakukan perbaikan, tapi bagaimana saya bisa menghukum para pengacau ini dan menghentikan hooliganisme?

Menjawab: Skema tindakan dalam kasus seperti ini sangat sederhana:

Temukan perusahaan penagihan yang menangani hutang Anda. Karyawannya mungkin menelepon Anda dan meninggalkan informasi kontak. Jika tidak, sebaiknya hubungi lembaga keuangan yang mengeluarkan pinjaman Anda dan tanyakan siapa yang menjual utang tersebut atau yang ditugasi menagihnya.
Hubungi perusahaan penagihan dan tanyakan karyawan mana yang ditugaskan untuk bekerja dengan Anda. Jika semua negosiasi dilakukan dengan sopan dan bijaksana, maka Anda bisa mendapatkan semua informasi tanpa masalah.
Jika Anda berniat menyelesaikan masalah secara damai, hubungi kolektor ini dan negosiasikan pembayaran utangnya. Namun, ini adalah pilihan yang sangat buruk, karena membuat pihak lain merasa lemah, dan kolektor kemudian dapat bertindak lebih keras lagi.
Jika Anda berniat mengambil pilihan yang sulit, maka setelah menerima informasi yang diperlukan, hentikan kontak apa pun dengan penagih utang. Itu ada di tangan kanan Anda.
Pada saat yang sama, perintahkan penilaian resmi atas karya tersebut untuk menghilangkan “seni” koleksi. Layanan tersebut dapat diberikan kepada Anda oleh spesialis dari perusahaan manajemen. Hasil dari kegiatan penilaian harus berupa tindakan yang akan mencantumkan biaya pekerjaan restorasi.
Segera setelah Anda menerima biaya kerusakan yang disebabkan oleh kolektor, ajukan pernyataan ke polisi. Pertama ke petugas polisi distrik. Dan tidak ada pernyataan verbal. Hanya secara tertulis. Mungkin saja polisi akan mencoba menghalangi Anda untuk menulis pengaduan dan berjanji untuk “menyelesaikan perintah kerja.” Seharusnya tidak ada kompromi di sini. Tulis pernyataan dan bawa ke departemen kepolisian kabupaten atau kota dan pastikan untuk mendaftarkannya. Dokumen tersebut harus mencerminkan semua informasi yang diperoleh pada tahap awal.

Biasanya, setelah komunikasi pertama antara polisi dan pegawai agen penagihan, perilaku hooligan akan berhenti.

Namun Anda sebaiknya menunggu tanggapan tertulis dari departemen kepolisian. Dokumen ini harus berisi konfirmasi pelanggaran.
Jika tidak ada jawaban yang jelas, Anda harus menghubungi kantor kejaksaan dengan pengaduan terhadap kolektor dan polisi.
Setelah menerima jawaban (atau jawaban) dan menambahkan laporan penilaian kerusakan, Anda dapat mulai menulis pernyataan tuntutan ke pengadilan untuk kompensasi materi, dan jika ada alasan, kerusakan moral.

Menjawab: Skema tindakan dalam kasus seperti ini sangat sederhana:

Temukan perusahaan penagihan yang menangani hutang Anda. Karyawannya mungkin menelepon Anda dan meninggalkan informasi kontak. Jika tidak, sebaiknya hubungi lembaga keuangan yang mengeluarkan pinjaman Anda dan tanyakan siapa yang menjual utang tersebut atau yang ditugasi menagihnya.
Hubungi perusahaan penagihan dan tanyakan karyawan mana yang ditugaskan untuk bekerja dengan Anda. Jika semua negosiasi dilakukan dengan sopan dan bijaksana, maka Anda bisa mendapatkan semua informasi tanpa masalah.
Jika Anda berniat menyelesaikan masalah secara damai, hubungi kolektor ini dan negosiasikan pembayaran utangnya. Namun, ini adalah pilihan yang sangat buruk, karena membuat pihak lain merasa lemah, dan kolektor kemudian dapat bertindak lebih keras lagi.
Jika Anda berniat mengambil pilihan yang sulit, maka setelah menerima informasi yang diperlukan, hentikan kontak apa pun dengan penagih utang. Itu ada di tangan kanan Anda.
Pada saat yang sama, perintahkan penilaian resmi atas karya tersebut untuk menghilangkan “seni” koleksi. Layanan tersebut dapat diberikan kepada Anda oleh spesialis dari perusahaan manajemen. Hasil dari kegiatan penilaian harus berupa tindakan yang akan mencantumkan biaya pekerjaan restorasi.
Segera setelah Anda menerima biaya kerusakan yang disebabkan oleh kolektor, ajukan pernyataan ke polisi. Pertama ke petugas polisi distrik. Dan tidak ada pernyataan verbal. Hanya secara tertulis. Mungkin saja polisi akan mencoba menghalangi Anda untuk menulis pengaduan dan berjanji untuk “menyelesaikan perintah kerja.” Seharusnya tidak ada kompromi di sini. Tulis pernyataan dan bawa ke departemen kepolisian kabupaten atau kota dan pastikan untuk mendaftarkannya. Dokumen tersebut harus mencerminkan semua informasi yang diperoleh pada tahap awal.

Biasanya, setelah komunikasi pertama antara polisi dan pegawai agen penagihan, perilaku hooligan akan berhenti.

Namun Anda sebaiknya menunggu tanggapan tertulis dari departemen kepolisian. Dokumen ini harus berisi konfirmasi pelanggaran.
Jika tidak ada jawaban yang jelas, Anda harus menghubungi kantor kejaksaan dengan pengaduan terhadap kolektor dan polisi.
Setelah menerima jawaban (atau jawaban) dan menambahkan laporan penilaian kerusakan, Anda dapat mulai menulis pernyataan tuntutan ke pengadilan untuk kompensasi materi, dan jika ada alasan, kerusakan moral.