Какво да очакваме от събирачите на дългове и как да се предпазим? Какво колекционери нямат право да правят Колекционери боядисаха стените във входа, какво да правят

Последна актуализация през февруари 2019 г

Днес руснаците преживяват пик в дълговата си тежест и увеличаване на обема на проблемните дългове. Дейностите на колекционерите отдавна са обект на остра критика. Нека разгледаме основните проблеми, които те могат да създадат на длъжника.

Има ли право колекторът да се погрижи за вашия дълг?

За да направите това, трябва да прочетете договора за заем. Ако забранява цесията (прехвърляне на правото на иск), тогава банката няма право да продава дълга на организации на трети страни. Струва си да се отбележи, че наскоро договори за заем, посочващи такава забрана, практически не се сключват. Ето защо:

• агенцията за събиране може или да изкупи дълга изцяло
• или срещу такса (до 50% от главницата) помогнете на банката да се справи със ситуацията и да върне парите назаем.

И в първия, и във втория случай не е необходимо пряко съгласие на длъжника, но той трябва да бъде уведомен по пощата или по друг достъпен начин.

Ако говорим за оспорване на правото на колекторите да работят с конкретен длъжник, например, когато:

• споразумението предвиждало забрана за цесия
• или никой не е уведомил длъжника,

тогава трябва да кандидатствате за Централна банка на Руската федерация, тъй като отговаря за отделен отдел за надзор на дейността на банките по въпроса за спазването на действащото законодателство (банките се страхуват изключително много от подобни оплаквания). Това може да стане на официалния сайт на Централната банка; алтернативата е да се обърнете към съда.

Правно основание за работата на колектора

В Русия все още няма закон за дейността на колекторските агенции. В същото време има федерален регламент, който доста ясно регулира работата на банковите и други служители при събиране на дългове. Така законът „За потребителския кредит“ уточнява подробно възможностите на колектора и ограниченията на намесата му в личния живот на длъжника. Вижте също.

Правомощия на колекционери

Съгласно закона служителите на колекторските агенции имат безусловното право само да изпращат по пощата на длъжника (докато е забранено да се посочва на лицевата страна на плика размера на дълга и самата същност на задължението), телефонни и лични разговори , текстови съобщения - и всичко това строго в определени часове:

• в делнични дни - от 8 до 22 часа;
• в празнични и почивни дни - от 9 до 20 часа.

Колекционерите са добре запознати кога могат да се обадят, но често нарушават тези ограничения (вижте).

Други форми на взаимодействие между колектора и длъжника

Други начини за постигане на плащане на дълга от кредитополучателя са разрешени само с писменото съгласие на последния. Те могат да включват:

• докладване на работното място на длъжника за проблеми с дългови задължения, докладване на работа, комуникация с началници и колеги;
• обаждания и посещения по местоживеене на лица, посочени като контакти при сключване на договора, роднини, близки, съпрузи, деца и родители на длъжника;
• изискване за предсрочно погасяване на целия дълг при забава под 60 дни;
• незаконни действия, предвидени в административното или наказателното право (повреждане на имущество, обиди, заплахи, клевета, както и ситуации, при които колекторите заплашват съседите на длъжника и др.

Всякакви заплахи се преследват от закона

Какво могат да направят събирачите на дългове и какво трябва да направи кредитополучателят, когато те заплашват?
Всяко отклонение от ограниченията, посочени по-горе, както и контакти, придружени със заплахи, са безусловно основание за лишаване от лиценз на колекторската агенция и, ако длъжникът се обърне към съда, обезщетение за морални вреди.

Въз основа на съдебната практика събирачите на дългове рядко биват привлечени към наказателна отговорност, въпреки че има стотици хиляди твърдения за незаконност на техните действия. Проблемът е, че е трудно да се докаже реалността на заплахата, изказана или написана от събирача. Наистина, в преобладаващата част от заплахите те са само вербални; не се предприемат действия за тяхното изпълнение.

В някои случаи се образуват наказателни дела, когато думите са подкрепени с действия:

• палеж на входа
• бутане, притискане към стената
• насилствено влизане в апартамент с разбиване на врата и др.

Къде да напиша жалба срещу събирачи на дългове

• Към полицията - когато длъжникът или неговите роднини са възмутени от методите на работа на колекторите (ако се обаждат на работа всеки ден, периодично се обаждайте на роднини), а също и ако има признаци на сериозни нарушения на наказателното или административното законодателство (напр. , те се обаждат със заплахи), тогава трябва да се свържете с полицията .
• До прокуратурата - освен това, независимо дали заплахата е отправена по телефона или лично, можете да подадете декларация до прокуратурата.

Как да се справим със събирачите на дългове

Разглеждането на жалби отнема време, но обажданията от колектори продължават? Ако ви се обадят колектори, просто добавете техните номера в черния списък: не сте длъжни да говорите с тях.

• Ако постоянно повтаряте, че всички проблеми ще бъдат решени от съдаи да не навлизате в подробни дискусии за вашето трудно финансово състояние, можете бързо да гарантирате, че колекторите изобщо не се обаждат.
• Никога не пускайте събирачи на дългове в дома си, при никакви обстоятелства.
• Не им давайте никакви документи, като се посочва частично погасяване на дълга, вашето финансово състояние, информация за вашите близки, деца, месторабота и наличие на имущество.
• Записвайте всички разговории не изтривайте регистъра на обажданията (ако се обаждат през нощта), SMS съобщения (когато пишат SMS със заплахи) - всичко това може да ви бъде полезно, независимо къде решите да отидете: в съда, в полицията или в Централна банка.
• Използвайте диктофон- всички заплахи при личен контакт с инкасатора да се записват на диктофон, както и телефонните разговори.
• Направете снимки на знаци, направени от колекционери на входа, вратите и други признаци на щети върху вашия имот.
• Поканете местния полицайи презапишете всичко това в негово присъствие и в присъствието на свидетели.

Колекционери в социалните мрежи

Напоследък колекторите не само пишат в коридорите на длъжниците, но и активно общуват в социалните мрежи, като по този начин се опитват да достигнат до длъжника и да установят неговия социален кръг и интереси. Колекторите обясняват действията си с това, че се опитват да установят местонахождението на умишлено изчезнали длъжници.

Най-доброто нещо предварителнозатворете профили в социалните мрежи (или сменете собственото/фамилното си име), за да не могат колекторите да виждат вашите роднини, приятели, деца и да не пишат напомняния и заплахи в акаунта ви. Или поне го ограничете с филтър „само за приятели“ и задайте силна парола.

Има ли право събирачът да пише напомняния или заплахи в социалните мрежи на длъжника?

• По смисъла на закона формата на дейност на колекторите, когато пишат в социалните мрежи, се отнася до специално разрешение, тоест за това трябва да има писменото съгласие на длъжника.
• Така че, ако са ви писали като длъжник във „ВКонтакте“ без ваше разрешение (което никой от длъжниците никога няма да даде), имате право да се свържете с прокуратурата с изявление за забрана на дейността на колекторска агенция и нарушаване на личния живот.
• Няма значение дали са ви заплашили с насилие или учтиво са ви напомнили за вашия дълг.

Освен това, знаейки как събирачите на дългове могат да застрашат заем, по-добре е да прибегнете до допълнителна мярка: отидете до банката, в чиито интереси действа събирачът на дългове (той е длъжен да се представи и да предостави информация за заема, банката , размера на въображаемия дълг) и напишете изявление, в което посочвате липсата на основание служителите, работещи с проблемни кредити, да се свържат с вас.

Ако имате въпроси по темата на статията, не се колебайте да ги зададете в коментарите. Определено ще отговорим на всички ваши въпроси в рамките на няколко дни.

83 коментара

Какво мислите, че полицията няма да разбере, ако просто го накара да работи? Погрешно схващане.

Много често именно пенсионерите са злонамерени длъжници. Или вземат рапа за децата/внуците си. Пияниците отказаха да платят - написаха по стените - вратата - запалиха шпионката - забиха някакъв боклук в ключалката - (която разбиха вратата) след като заплашиха през вратата полицай не прие показанията - каза ми да се оправя сам.

Къде да напиша жалба срещу събирачи на дългове?

Какво казва новият закон за събиране на дългове за отговорността на служителите?

Тук си струва да се подчертаят следните точки: конкретен колекционер може да бъде подложен на административна глоба до 50 хиляди рубли, ако изпълнява трудовите си задължения в нарушение на действащото законодателство; организация за събиране като юридическо лице може да бъде подложена на глоба до 100 хиляди.

Инкасатори звънят и заплашват

1. обадете се на работа
2. обаждайки се на вашия шеф, съсед, роднина и т.н.
3. обаждане до дома (мобилен)

Колекционери боядисаха стените във входа - какво да се прави

Отговор:Схемата на действие в такива случаи е изключително проста:

Като правило, след първата комуникация между полицията и служителите на колекторската агенция, хулиганското поведение ще спре.

След такъв набор от мерки можем спокойно да кажем, че колекторите ще станат по-тактични, може би ще компенсират щетите и ще имате спокойствие и време за разрешаване на проблемите с дълга.

Какво да направите, ако ви заплашват колекционери

Той беше приет на второ четене в Държавната дума на 17 юни 2019 г. и влиза в сила на 1 януари 2019 г. Той изяснява много подробности от дейността на КО, например въвежда забрана за разговори с непълнолетни, използване на физическа сила и заплахи за насилие, ограничения в броя на обажданията и SMS-ите и др.

г. Първите обаждания от инкасаторите по правило са коректни, но след това стават все по-взискателни и груби.

Нашият районен каза, че няма смисъл да ги съдим, тъй като така или иначе законът не се спазва.

Представител на властта говори за безсилието на властта.

Първо, напишете изявление в полицията.

Наказателният кодекс на Руската федерация, член 167. Умишлено унищожаване или увреждане на имущество

Ако откажат да образуват делото, обжалвайте отказа в прокуратурата, като подадете жалба до заместника. Отново отказът трябва да бъде адресиран до прокурора.

Търсите отговор?

Задайте въпрос на нашите адвокати - това е много по-бързо, отколкото да търсите решение.

Къде мога да се оплача от действията на събирачите на дългове?

1. видеозапис на посещения на колекционери;
2. SMS кореспонденция;
3. медицински прегледи.
4. записи на телефонни разговори;

Забавеното плащане на банков заем или заем от микрофинансираща организация в почти 90% от случаите гарантира прехвърлянето на дълга на колекторите. Това може да бъде прехвърляне на права за вземане на дълг съгласно договор за цесия (когато кредитна институция напълно продаде дълга и кредитополучателят има нов кредитор) или временно прехвърляне на дълг за събиране по договор за представителство (когато колекторска компания, която е представител на банката се опитва да възстанови пари от кредитополучателя срещу определен процент от сумата за възстановяване). Колекционерите са различни и методите за събиране в техния арсенал също се различават.

Основни рискове при работа със събирачи на дългове

В края на 2015 г. страната беше шокирана от новини за безчинствата на колекционери в Уляновск и Челябинск. Със сигурност мнозина помнят тези случаи, които не останаха незабелязани от големите медии. Така в Уляновск събирач на дългове хвърли коктейл Молотов в прозореца на длъжника, в резултат на което 2-годишно момче и самият кредитополучател получиха тежки изгаряния от компанията Rosdengi, която прехвърли дълга на злополучния колекторска агенция.

И суровите челябински колектори временно преустановиха дейността на линейката, блокирайки всички номера, включително контролната зала. В резултат на това стотици ранени жители на Челябинск просто не можаха да извикат линейка.

На същите дати беше задържан събирач на дългове от Ростов, който заплаши длъжника да взриви детската градина с всички деца, ако учителката не върне сумата на заема.

Случаите са резонансни, но, за съжаление, новини за подобни инциденти се появяват все по-често в новините. Разбира се, не всички колектори правят това, а повечето от тях просто сплашват длъжника, като разказват страшни истории.

Как да действат колекционерите?

Колекционер до колекционер - раздор. Методите и действията на събирачите на дългове за „избиване“ на дълг от кредитополучателя зависят от различни фактори:

• Самата организация. Ако той целенасочено не набира като служители затворническа тълпа, провежда цялостно обучение по професията, не принуждава подопечните си да събират задължения по никакъв начин и т.н., тогава едва ли колекторите на тази организация ще се държат по подобен начин.
• Лични качества на служителя. Този фактор играе решаваща роля, тъй като поведението и действията на колектора при общуване с длъжника зависят от психо-емоционалното състояние.

Всички колекторски агенции имат определена процедура, измислена от „пионерите“ в тази област. Досъдебните мерки за събиране на просрочени задължения са разделени на 2 вида: Soft-collection (меко събиране) и Hard-collection (твърдо събиране).

Мекото събиране е дистанционно събиране на задължения чрез телефонни обаждания, изпращане на SMS съобщения, имейли и пощенски писма и др. И ако в Америка има закони, регулиращи броя и времето на такива обаждания, тогава в Русия, докато колекторите се чувстват внушителни, обаждайки се на длъжника денонощно 30-60-90 пъти на ден.

Твърдото събиране е събиране на дълг чрез директен контакт с кредитополучателя, когато събирачът идва на адреса на местоживеене на длъжника. Отново в страната на „пионерите“ колекционерът играе и за двата отбора, помагайки на кредитополучателя да намери начини за решаване на проблема. У нас колекционерите само ги създават със заплахи, провокации и използване на мерки за психическо насилие.

Друг любим трик на инкасаторите е да оставят листовки с неприятна информация за длъжника във всички пощенски кутии на входа или в цялата къща. Листовките съдържат снимка в близък план на кредитополучателя, трите му имена, година на раждане и информация за дълга.

Подобна информация се изпраща до всички приятели на длъжника в социалните мрежи (Vkontakte, Odnoklassniki, Facebook и др.)

Всички тези действия са незаконни и могат да се считат за наказателно или административно нарушение.

Сивите агенции за събиране дори не се ограничават до надписи по стените на входа. От тях можете да очаквате всичко: от просто сплашване до използване на насилие срещу длъжника и семейството му.

Най-често незаконни и високопоставени действия се извършват от колектори, работещи с длъжници на MFO. Това не е изненадващо, защото големите агенции за събиране, работещи по повече или по-малко цивилизован начин, работят само с банки, заобикаляйки организациите за микрофинансиране. Но малките местни колекторски служби работят с всички и техните мерки за събиране надхвърлят всички възможни граници на закона, морала и цивилизацията.

Как да се предпазите от досадните събирачи на дългове?

Скоро ще влезе в сила законопроект за събирателната дейност, който значително ще ограничи обхвата на техните действия и ще сведе до минимум комуникацията с длъжника. Например законът ясно посочва колко пъти събирачът на дългове може да се обади на длъжника (не повече от 2 пъти седмично и не повече от 8 пъти месечно). Законът предвижда точно време, в което могат и не могат да се извършват обаждания.

На колекционерите е забранено да използват каквито и да било мерки за психологическо или физическо насилие, заплахи, сплашване и др.

Законът също така предвижда, че колекторът има право да комуникира за дълга само със самия кредитополучател. Всякакви разговори с негови роднини, колеги от работата, съседи или приятели са незаконни.

Всъщност законопроектът е предназначен да изгради дейностите на колекторите върху цивилизовани методи за връщане и информационна работа с клиентите-длъжници. Докато влезе в сила обаче, длъжниците ще трябва да ограничават натиска с други методи:

1. Ако длъжникът живее в малък град, където няма агенции за събиране или офиси, тогава най-правилният вариант е да промените телефонния номер. Колекционерите няма да отидат в друг град в търсене на кредитополучател, който дължи няколкостотин хиляди рубли. Алтернативен вариант е да инсталирате безплатно приложение за смартфон, което ще блокира входящите обаждания от инкасатори.
2. Гласов запис на всички разговори. Всеки длъжник трябва да записва всички разговори със събирачи на дългове. Такива записи могат да бъдат полезни за подаване на молба до прокуратурата като доказателство.
3. Ако колекторите често заплашват, действат грубо по телефона или са груби, трябва да отидете в прокуратурата, Роспотребнадзор и да напишете изявление. Подобни действия трябва да се предприемат, ако колекторите са покрили входа с нелицеприятни бележки за кредитополучателя и т.н.
4. Ако колекторите се намират зад вратата, в никакъв случай не трябва да се отварят. Трябва да общувате с тях през вратата, докато записвате разговора на диктофон. Ако колекционерите започнат да бъдат груби и да се държат неадекватно, можете спокойно да се обадите в полицията и да кажете, че те изнудват пари от вас.

Какво трябва да направя, ако инкасаторите напишат на стените на входа, че им дължа пари? Излизам от апартамента, а по стените има картини. Съседите молят за разрешаване на ситуацията и премахване на табелите. Аз ще направя ремонта, но как да накажа тези вандали и да спра хулиганството?

Отговор:Схемата на действие в такива случаи е изключително проста:

1. Намерете колекторска компания, която да се справи с вашия дълг. Нейни служители вероятно са ви се обадили и са оставили информация за контакт. Ако не, трябва да се свържете с финансовата институция, която е издала заема ви, и да попитате кой е продал дълга или е поверено да го събере.
2. Обадете се на колекторската компания и попитайте кой служител е назначен да работи с вас. Ако всички преговори се водят учтиво и тактично, тогава можете да получите цялата информация без проблеми.
3. Ако възнамерявате да разрешите проблема мирно, тогава се обадете на този колектор и преговаряйте за изплащането на дълга. Това обаче е много лош вариант, защото позволява на отсрещната страна да се почувства слаба, а инкасаторите могат да действат още по-сурово в бъдеще.
4. Ако възнамерявате да изберете трудния вариант, след като получите необходимата информация, прекратете всякакви контакти със събирачи на дългове. В твоето право е.
5. В същото време поръчайте официална оценка на работата за премахване на колекция „изкуство“. Такива услуги могат да ви бъдат предоставени от специалист от управляващата компания. Резултатът от дейностите по оценка трябва да бъде акт, в който ще бъдат посочени разходите за реставрационни работи.
6. Веднага след като получите цената на щетите, причинени от инкасаторите, подайте декларация в полицията. Първо на районния. И никакви устни изказвания. Само писмено. Може да се случи, че полицията ще се опита да ви разубеди да напишете жалба и да обещае „да уреди работната поръчка“. Тук не трябва да има компромиси. Напишете изявление и го занесете в районното или градското полицейско управление и не забравяйте да го регистрирате. Документът трябва да отразява цялата информация, получена на предварителния етап.

Като правило, след първата комуникация между полицията и служителите на колекторската агенция, хулиганското поведение ще спре.

1. Но определено трябва да изчакате писмен отговор от полицията. Този документ трябва да съдържа потвърждение за нарушението.
2. Ако няма ясен отговор, трябва да се свържете с прокуратурата с жалба срещу колекторите и полицията.
3. След като получите отговора (или отговорите) и добавите доклада за оценка на щетите, можете да започнете да пишете искова молба до съда за обезщетение за материални и, ако има основания, морални щети.

След такъв набор от мерки можем спокойно да кажем, че колекторите ще станат по-тактични, може би ще компенсират щетите и ще имате спокойствие и време за разрешаване на проблемите с дълга.

Какво трябва да направя, ако инкасаторите напишат на стените на входа, че им дължа пари? Излизам от апартамента, а по стените има картини. Съседите молят за разрешаване на ситуацията и премахване на табелите. Аз ще направя ремонта, но как да накажа тези вандали и да спра хулиганството?

Отговор:Схемата на действие в такива случаи е изключително проста:

1. Намерете колекторска компания, която да се справи с вашия дълг. Нейни служители вероятно са ви се обадили и са оставили информация за контакт. Ако не, трябва да се свържете с финансовата институция, която е издала заема ви, и да попитате кой е продал дълга или е поверено да го събере.
2. Обадете се на колекторската компания и попитайте кой служител е назначен да работи с вас. Ако всички преговори се водят учтиво и тактично, тогава можете да получите цялата информация без проблеми.
3. Ако възнамерявате да разрешите проблема мирно, тогава се обадете на този колектор и преговаряйте за изплащането на дълга. Това обаче е много лош вариант, защото позволява на отсрещната страна да се почувства слаба, а инкасаторите могат да действат още по-сурово в бъдеще.
4. Ако възнамерявате да изберете трудния вариант, след като получите необходимата информация, прекратете всякакви контакти със събирачи на дългове. В твоето право е.
5. В същото време поръчайте официална оценка на работата за премахване на колекция „изкуство“. Такива услуги могат да ви бъдат предоставени от специалист от управляващата компания. Резултатът от дейностите по оценка трябва да бъде акт, в който ще бъдат посочени разходите за реставрационни работи.
6. Веднага след като получите цената на щетите, причинени от инкасаторите, подайте декларация в полицията. Първо на районния. И никакви устни изказвания. Само писмено. Може да се случи, че полицията ще се опита да ви разубеди да напишете жалба и да обещае „да уреди работната поръчка“. Тук не трябва да има компромиси. Напишете изявление и го занесете в районното или градското полицейско управление и не забравяйте да го регистрирате. Документът трябва да отразява цялата информация, получена на предварителния етап.

Като правило, след първата комуникация между полицията и служителите на колекторската агенция, хулиганското поведение ще спре.

1. Но определено трябва да изчакате писмен отговор от полицията. Този документ трябва да съдържа потвърждение за нарушението.
2. Ако няма ясен отговор, трябва да се свържете с прокуратурата с жалба срещу колекторите и полицията.
3. След като получите отговора (или отговорите) и добавите доклада за оценка на щетите, можете да започнете да пишете искова молба до съда за обезщетение за материални и, ако има основания, морални щети.

След такъв набор от мерки можем спокойно да кажем, че колекторите ще станат по-тактични, може би ще компенсират щетите и ще имате спокойствие и време за разрешаване на проблемите с дълга.